短信营销与邮件营销：区别、成本与适用场景

同意规则有何不同？

两个渠道都需要许可，但短信规则通常更严，也更具地方性。请把同意当作按渠道分别记录的数据，切勿假定一次 opt-in 同时涵盖两者。

• **邮件。**在美国，CAN-SPAM 法案适用于所有商业邮件，包括企业对企业的邮件。美国联邦贸易委员会（FTC）的指南称，邮件必须包含准确的邮件头信息、诚实的主题行、广告披露和有效的邮寄地址，并提供清晰的退订方式，您须在10个工作日内予以履行。欧盟和英国等其他地区依据同意或合法依据，规定可能不同，请向律师确认。
• **短信。**规则由各国监管机构和运营商分别制定。例如，我们的监管数据记录显示，阿联酋要求提供可核查的 opt-in，并记录来源、时间戳、IP 和渠道；每条促销短信必须带有强制性的 STOP 或 ايقاف 退订行，促销发件人 ID 须加 AD- 前缀。TDRA 的政策禁止在海湾标准时间21:00至07:00发送营销短信。沙特的 CST 禁止在22:00至09:00发送促销消息，斋月期间为01:00至12:00。在美国，我们的数据列出的是营销需要符合 TCPA 的明示书面同意，以及当地时间08:00至21:00的发送窗口。

如需逐国了解，请参阅各国短信营销规则和发送时间规划器。要建立规范的同意记录，请使用我们的 opt-in 同意文案生成器，并阅读多渠道营销活动的 opt-in 与同意。以上为一般性信息，不构成法律意见。

送达率方面又如何？

邮件送达率取决于您的域名信誉和认证；短信送达率取决于线路、发件人 ID 注册和内容过滤。

**邮件。**Google 的发件人指南对向 Gmail 账户日发送5,000封或以上的发件人提出了额外要求：SPF、DKIM 和 DMARC 认证，营销邮件的一键退订及可见的退订链接，并将垃圾邮件率控制在0.30%以下（Google 建议保持在0.10%以下）。请在下次发送前检查这些，而不是等到收件箱到达率下降之后。

**短信。**如果在要求注册的地方发件人 ID 未注册、流量类型申报有误，或内容在运营商过滤器看来像垃圾信息，消息就可能失败。请使用正确的发件人类型，在需要时注册，并把促销和事务类流量分开。我们的发件人 ID 类型指南和送达问题排查指南有更深入的内容。

两个渠道各自的成本是多少？

短信单条成本更高，邮件更低，真正的比较对象是单次成果的成本。短信按分段和目的地国家计费，所以较长或 Unicode 的消息比简短的 GSM-7 消息成本更高。邮件通常通过平台套餐或按发送量收费。

本文不列出价格。当前各国短信标价请参阅我们的短信定价页面和消息价格指数，并使用价格估算器测算一次活动。公平的比较方式是：该渠道在本次活动中的总成本，除以它带来的订单、预订或已确认的预约数量。

如何在一条客户旅程中结合短信和邮件？

用邮件做说明，用短信做提醒。让每个渠道各有明确的任务，共用一套发送频率和排除规则，并且一旦客户已在一个渠道上采取行动，就停止另一个渠道上的消息。

下面以一家虚构的迪拜牙科诊所“Smile House”预约洁牙为例。方括号中的占位符会被替换为真实数据。

表中每条短信在占位符填入简短内容后，都在一个70字符的 Unicode 分段之内（中文短信属于 Unicode）。如果您的诊所名称或链接更长，请用计数器检查最终文本。在阿联酋，促销短信还需要在发件人 ID 前加 AD- 前缀并带退订行；上面的召回提醒是其中唯一的促销短信。

序列规则

1. **每位客户共用一份排除名单。**如果对方退订了短信，只有在其同意接收邮件的情况下才继续发邮件。
2. **不要重复发送。**如果客户在收到邮件后完成了预约，就取消短信提醒。
3. **遵守当地时间。**把短信安排在收件人的白天，并处于监管机构规定的时段之内。
4. 跨渠道限制总频率，而不是各渠道各自限制。
5. 把事务类和促销类流量分开，包括发件人 ID、模板和报表。

您可以在同一个平台上运行两者：营销活动在每个渠道上都支持四种发送模式，回复会汇入 Omni Inbox 中的同一个对话。

如何一起衡量短信和邮件？

衡量人们做了什么，而不是看到了什么。两个渠道使用相同的成果，例如一次预订、一次购买或一次已确认的预约，然后按每位收件人的转化和单次转化成本来比较渠道。

• **短信：**送达率、追踪链接的点击率、回复、退订率、转化。
• **邮件：**送达、点击、退订、垃圾邮件投诉、转化。把打开当作较弱的信号；Apple 指出其邮件隐私保护会向发件人隐藏收件人的 IP 地址。
• **旅程：**在第一次、第二次或第三次触达后完成转化的客户占比，以及每一步之后的退订率。

做保留组测试：让一小批随机用户只收邮件，与同时收到短信的一组比较。如果扣除成本后短信组的转化并没有更好，就去掉短信这一步。

常见错误

• 在两个渠道发送相同的长文本。
• 把一份同意当作对所有渠道都有效。
• 在事务类短信中混入优惠，这可能违反当地规则并影响注册。
• 忽视短信长度：一个阿拉伯语、中文或带重音的字母，就会让160字符的短信变成70字符。
• 在夜间或受限时段发送短信。
• 只用打开率评判邮件。
• 用短信发送需要附件的内容。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 依托 BroadNet 的运营商直连运行短信，支持发件人 ID、Unicode 和阿拉伯语、定时发送和送达报告；邮件则通过 SMTP 和 IMAP 使用您自己的发件地址，回复汇入同一个收件箱。营销活动提供快速发送、批量、个性化和自动定时四种模式，支持 Excel 或 CSV 上传和重复号码过滤。渠道回退让您按用例排定渠道顺序。我们的团队协助办理发件人 ID 注册。预约演示，规划您的组合旅程。