İçeriğe geç
OmniChannels.ai
Menü

Küçük İşletmeler İçin SMS Pazarlaması: Başlangıç Rehberi

Küçük işletmeler için SMS pazarlaması: neye ihtiyacınız var, opt-in listesi oluşturma, 10 kampanya fikri, mesaj sayısına göre bütçe ve 30 günlük plan.

Güncelleme 10 dk okuma

Yazar: OmniChannels.ai Editorial Team · İnceleyen: BroadNet Messaging Solutions Team

Pazarlama

Kısa yanıt

Küçük bir işletme olarak SMS pazarlamasına başlamak için üç şeye ihtiyacınız var: bir gönderici kimliği (marka adınızın gönderici olarak görünmesi), mesaj almayı kabul etmiş müşterilerin bir listesi ve göndermek ile izlemek için platformu olan bir SMS sağlayıcısı. Haftada bir yararlı mesajla başlayın, her metni tek parçada tutun, abonelikten çıkma ifadesi ekleyin ve ölçeklemeden önce yanıtları, tıklamaları ve abonelikten çıkmaları ölçün.

Bu sayfada
  1. SMS pazarlaması nedir?
  2. SMS pazarlamasına başlamak için neye ihtiyacınız var?
  3. SMS listesini yasal olarak nasıl oluşturursunuz?
  4. Küçük bir işletme için 10 SMS kampanya fikri nedir?
  5. SMS pazarlamasını mesaj sayısına göre nasıl bütçelersiniz?
  6. SMS kampanyalarını ne zaman göndermelisiniz?
  7. SMS pazarlamasının işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz?
  8. 30 günlük SMS pazarlama başlangıç planı nedir?
  9. Sık yapılan hatalar nelerdir?
  10. OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

Öne çıkan noktalar

  • Başlamak için üç şeye ihtiyacınız var: bir gönderici kimliği, bir opt-in listesi ve bir sağlayıcı; birçok ülkede gönderici kimliğinin önce operatörlere kaydedilmesi gerekir ve bu günler sürebilir, bu yüzden erken başlayın.
  • Yalnızca kabul eden kişilere mesaj atın. İzni zaman damgası ve kaynakla kaydedin, her promosyona abonelikten çıkma ifadesi ekleyin ve satın alınan listeleri sınır dışı sayın.
  • Bütçeyi mesaja değil mesaj parçasına göre yapın: alıcılar çarpı parçalar çarpı aylık gönderimler çarpı liste fiyatınız; ülkeniz için fiyat sayfasını kullanın.
  • Bir parça 160 GSM-7 karakter veya 70 Unicode karakter alır (bölündüğünde 153 ve 67); bu yüzden tek bir ş, ğ, ı, İ ya da ç harfi, Arapça harf, emoji veya kıvrık tırnak bir mesaj için ödediğinizi ikiye katlayabilir.
  • Her hafta bir karşılama mesajı, bir teklif ve bir hatırlatmadan oluşan 30 günlük plan, müşterilerinizin neye yanıt verdiğini öğrenmek için yeterlidir.

Bu rehber, büyük bir ekip veya bütçe olmadan SMS pazarlamasını denemek isteyen mağaza, kuaför, klinik, restoran ve online mağaza gibi küçük işletme sahipleri ve yöneticileri için hazırlandı. Nelere ihtiyacınız olduğunu, izin verilen bir listenin nasıl oluşturulacağını, on kampanya fikrini, mesaj sayısına göre nasıl bütçe yapılacağını, ne zaman gönderileceğini, nasıl ölçüleceğini ve 30 günlük bir planı kapsar. Genel rehberliktir, hukuki tavsiye değildir; kurallar ülkeye göre değişir.

SMS pazarlaması nedir?

SMS pazarlaması, bir işletmenin genellikle teklifler, hatırlatmalar ve güncellemeler olmak üzere, almayı kabul etmiş müşterilere kısa metin mesajları göndermesidir. Müşterilerin beklediği ve promosyon içermeyen sipariş onayları gibi işlemsel mesajların yanında yer alır.

Gönderici kimliği, alıcının gönderici olarak gördüğü ad veya numaradır; bkz. gönderici kimliği. Opt-in, bir müşterinin mesajlarınızı almayı kabul ettiğinin kaydıdır; bkz. opt-in.

SMS pazarlamasına başlamak için neye ihtiyacınız var?

Bir gönderici kimliğine, bir opt-in listesine ve bir sağlayıcıya ihtiyacınız var. Geri kalan her şey isteğe bağlıdır.

İhtiyaç Nedir Kontrol
Gönderici kimliği Gönderici olarak marka adınız (alfanümerik) veya bir numara Bazı ülkeler önce operatörlere kayıt ister; gönderici kimliği denetleyicisini kullanın
Opt-in listesi Tarihi, saati ve kaynağı kaydedilmiş, kabul eden müşteriler Asla satın alınmış liste kullanmayın
Sağlayıcı ve platform Mesajları gönderir, zamanlar ve izler; abonelikten çıkmaları yönetir Teslim raporları ve bir test gönderimi isteyin
Kısa bağlantı veya kod Sonuçları nasıl ölçtüğünüz Kampanya başına bir bağlantı
Abonelikten çıkma ifadesi Durdurmanın basit bir yolu Her promosyon mesajında

Kayıt ülkeye bağlı olarak günler veya haftalar sürebileceğinden, önce onu başlatın. Gönderici kimliği türleri rehberimiz seçenekleri açıklar; yardım isterseniz ekibimiz kaydı sizinle birlikte hazırlayıp dosyalayabilir; onay kararları operatörlerde ve düzenleyicilerde kalır.

SMS listesini yasal olarak nasıl oluşturursunuz?

Müşterinin zaten sizinle konuştuğu her yerde sorun ve kanıtı yazın. İzin, SMS pazarlamasının başlıca hukuki ve pratik meselesidir ve kurallar ülkeye göre değişir; bu yüzden ilk kampanyanızdan önce ülkelere göre SMS pazarlama kuralları rehberimizi okuyun.

Opt-in toplamak için altı yer:

  1. Ödeme veya rezervasyon formu. İşaretlenmemiş bir kutu: "Bana SMS ile teklifler gönderin."
  2. Kasada veya resepsiyonda. Aynı ifadeyle bir kayıt formu veya QR kod.
  3. Web siteniz. Ne sıklıkla mesaj atacağınızı söyleyen bir açılır pencere veya alt bilgi formu.
  4. Bir yanıt anahtar kelimesi. Rotanız gelen mesajları destekliyorsa, bir afişte veya fişte "Numaramıza KATIL yazın" (çift yönlü SMS bölümüne bakın).
  5. WhatsApp veya Instagram sohbetleri. Müşterilerin ayrıca SMS isteyip istemediğini sorun ve yanıtı kaydedin.
  6. Etkinlikler ve sadakat kartları. Forma bir izin satırı ekleyin.

Her numara için tarihi, saati, nereden geldiğini ve gösterilen ifadeyi kaydedin. Opt-in izin oluşturucumuz ifadeyi hazırlar; kanallar arasında opt-in izin rehberi kayıtları kapsar.

Küçük bir işletme için 10 SMS kampanya fikri nedir?

Satış yapan mesajları denemeden önce yararlı mesajlarla başlayın. Aşağıdaki her örnek, Türkçedeki ş, ğ, ı, İ ve ç harfleri GSM-7'de bulunmadığı için Unicode'dur; bu yüzden 70 karakterlik tek parçalık sınıra sığacak şekilde yazılmıştır. Örnek marka ve bağlantıları kendinizinkilerle değiştirin.

# Kampanya Örnek Karakter
1 Karşılama Bloom Cafe'ye hoş geldiniz! Bu mesajla bedava kurabiye. Çıkış: STOP 67
2 Randevu hatırlatması Bloom Salon: yarın 15.00 randevunuz var. Değişiklik: 555 0142 STOP 66
3 Haftalık teklif Bloom Cafe: Cuma günü 2 al 1 öde latte! Kasada gösterin. Çıkış: STOP 68
4 Doğum günü Doğum gününüz kutlu olsun! Bloom Cafe'den bu hafta bedava pasta. STOP 69
5 Yeniden stokta Bloom: sorduğunuz mavi mum stokta! bloom.example/c Çıkış: STOP 62
6 Terk edilen sepet Bloom: sepetiniz bekliyor. Tamamla: bloom.example/b Çıkış: STOP 63
7 Yeniden etkileşim Sizi özledik! Bloom Cafe'de bu ay içeceklerde %10 indirim. STOP 63
8 Yorum talebi Bloom Salon'a teşekkürler! Görüşünüz: bloom.example/r Çıkış: STOP 65
9 Etkinlik daveti Bloom Cafe: Cumartesi 18.00'de canlı müzik. bloom.example/e STOP 64
10 Tatil saatleri Bloom Cafe tatil saatleri: Perşembe 9-14 açık, Cuma kapalı. 59
  1. fikir bir hizmet bildirimidir, bu yüzden abonelikten çıkma satırı yoktur; ona promosyon eklemeyin. Sektöre göre 40 şablon daha için SMS pazarlama örnekleri yazısına bakın. Müşterileriniz Arapça veya başka bir Latin dışı yazı kullanıyorsa sınır parça başına 70 karaktere düşer; bu yüzden metni kısa tutun ve SMS karakter sayacında sayın.

SMS pazarlamasını mesaj sayısına göre nasıl bütçelersiniz?

Bütçeyi mesaj parçalarına göre yapın: alıcılar çarpı mesaj başına parça çarpı aylık gönderimler çarpı varış ülkeniz için fiyat. Maliyetiniz kaç mesaj gönderdiğinizi düşündüğünüze değil, parçalara bağlıdır.

  1. Opt-in vermiş numaralarınızı sayın, örneğin 800.
  2. Aylık gönderim sayısını seçin, örneğin 4 promosyon mesajı artı 1 hatırlatma.
  3. Mesaj başına parçaları kontrol edin. Bir parça 160 GSM-7 karakter veya 70 Unicode karakter alır; daha uzun mesajlar 153 veya 67'lik parçalara bölünür.
  4. Çarpın: 800 alıcı x 1 parça x 5 gönderim = ayda 4.000 parça.
  5. Ülkenizin fiyatıyla çarpın, SMS fiyatlandırma merkezinde. Liste fiyatı vergileri içermez ve nihai teklif maliyeti teyit eder.

Bir kampanya yanlışlıkla iki parçaya çıkarsa o kampanya iki katına mal olur; bu yüzden metinde %5 tasarruf etmek, tek parçada kalmaktan daha az önemlidir. Ticari koşullarımızda kurulum ücreti ve aylık minimum yoktur, gönderici kimliği kaydı ise maliyetine yansıtılır. Meta'nın teslim edilen mesaj başına kategoriye ve alıcı pazara göre ücretlendirdiği WhatsApp için WhatsApp fiyatlandırma sayfasına ve Meta'nın fiyat listesine bakın.

SMS kampanyalarını ne zaman göndermelisiniz?

Müşterinin yerel gündüz saatlerinde gönderin ve ülkeniz için sessiz saat kuralını kontrol edin. Bazı pazarlarda sabit aralıklar vardır, bazılarında bulabildiğimiz bir aralık yoktur ve en güvenli alışkanlık sabah erken ve akşam geç saatlerden kaçınmaktır. Hatırlatmalar bir gün önceden gidebilir; teklifler, müşteri yakında harekete geçebildiğinde en iyi çalışır. Gönderim zamanı planlayıcı yardımcı olur ve sözlükteki sessiz saatler maddesi fikri açıklar.

SMS pazarlamasının işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz?

Her kampanya için teslimi, tıklamaları, yanıtları, kullanımları ve abonelikten çıkmaları izleyin ve aynı haftanın başlangıç değeriyle karşılaştırın.

Ölçü Nasıl elde edilir Size ne söyler
Teslim oranı Sağlayıcı teslim raporu Listenizin ve göndericinizin sağlıklı olup olmadığı
Tıklama oranı Kampanya başına kısa bağlantı Teklife ilgi
Kullanımlar Kod veya "bu mesajı gösterin" Gerçek satışlar
Yanıt oranı Gelen kutusu Başlayan görüşmeler
Abonelikten çıkma oranı Abonelikten çıkma sayısı Çok mu gönderdiğiniz

Basit bir formül: mesaj parçası başına satış = kullanımlardan gelen gelir bölü gönderilen parçalar. Bunu parça başı maliyetinizle karşılaştırın. Hangi kanalı kullanacağınızdan emin değilseniz SMS'in WhatsApp ve RCS ile karşılaştırmasını okuyun.

30 günlük SMS pazarlama başlangıç planı nedir?

İlk haftayı kuruluma ayırın, ardından haftada bir mesaj gönderin ve her birinden öğrenin.

Hafta Yapılacak Gönderilecek
1 Gönderici kimliğinizi kaydettirin veya teyit edin, izin ifadesini yazın, kayıt noktaları ekleyin, kendi telefonunuza test gönderimleri yapın Müşterilere hiçbir şey; yalnızca test
2 Yeni opt-in verenlere karşılama mesajını gönderin; mevcut müşterileri opt-in vermeye davet edin Karşılama (fikir 1)
3 İlk teklifinizi opt-in vermiş tüm listeye gündüz saatinde gönderin Haftalık teklif (fikir 3)
4 Bir hatırlatma veya yeniden etkileşim mesajı gönderin; sonuçları inceleyin; abonelikten çıkanları ve hatalı numaraları çıkarın Fikir 2 veya 7 ve incelemeniz
  1. günden sonra işe yarayanı tutun, yaramayanı bırakın ve ayda bir yeni fikir ekleyin.

Sık yapılan hatalar nelerdir?

  • Hiç kabul etmemiş kişilere mesaj atmak. Şikâyet, engelleme ve hukuki sorun riski taşır.
  • Promosyonlarda abonelikten çıkma satırının olmaması.
  • Çok sık göndermek. Her gönderimden sonra abonelikten çıkmaları izleyin.
  • Mesaj uzunluğunu göz ardı etmek. Bir emoji, kıvrık tırnak veya Türkçe bir harf mesajı 70 karaktere çevirebilir.
  • Onaylara teklif karıştırmak. Hizmet mesajlarını promosyon yapar.
  • Gerektiren pazarlarda kayıtlı gönderici kimliği olmadan başlamak.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai küçük ekiplerin Excel veya CSV yükleme, önizleme, zamanlama ve mükerrer kayıt filtreleme ile SMS kampanyaları göndermesini sağlar ve dışa aktarabileceğiniz teslim raporları sunar. Gönderici kimliği kaydını sizinle birlikte hazırlayıp dosyalıyoruz; WhatsApp ve e-postayı daha sonra aynı ortak gelen kutusuna ekleyebilirsiniz. Ülkenizi SMS fiyatlandırma merkezinde kontrol edin, Filipinler'de toplu SMS veya Bangladeş'te toplu SMS gibi yerel rehberlere bakın ve demo planlayın.

Sık sorulan sorular

SMS pazarlaması küçük bir işletme için değer mi?

Sizden haber almayı kabul etmiş müşteri listeniz ve söyleyecek yararlı bir şeyiniz varsa, örneğin bir randevu hatırlatması veya süreli bir teklif, olabilir. Mesajlar kısadır ve telefonun gelen kutusuna doğrudan ulaşır. Bir ay boyunca küçük bir listeyle test edin ve gönderimlere değil, yanıtlara, rezervasyonlara ve abonelikten çıkmalara göre değerlendirin.

SMS pazarlamasına başlamak için neye ihtiyacım var?

İşletme adınızı gösteren bir gönderici kimliği, kayıtlı izni olan numaraların bir listesi ve gönderimi, zamanlamayı ve abonelikten çıkmaları yöneten bir platformu olan bir sağlayıcı. Sonuçları saymanın bir yolunu da ekleyin; örneğin izlemeli kısa bir bağlantı. Bazı ülkelerde gönderici kimliğinin önce kaydedilmesi gerekir; bu yüzden pazarınızın kurallarını kontrol edin.

SMS listesini yasal olarak nasıl oluştururum?

İnsanlardan temas noktasında opt-in vermelerini isteyin: ödeme sırasında, rezervasyon formunuzda, kasada veya web sitenizde. Ne göndereceğinizi, ne sıklıkta göndereceğinizi ve kim olduğunuzu söyleyin; tarihi, saati ve numarayı kaydedin. Asla liste satın almayın. Her zaman STOP yanıtı veya abonelikten çıkma bağlantısı gibi basit bir durdurma yolu ekleyin.

Küçük bir işletme ne sıklıkla pazarlama mesajı göndermeli?

Düşündüğünüzden az. Çoğu küçük işletme için haftada bir, hatta iki haftada bir promosyon mesajı fazlasıyla yeterlidir; buna müşterilerin beklediği onay gibi işlemsel mesajlar eklenir. Her gönderimden sonra abonelikten çıkma oranınıza bakın; yükselirse daha az gönderin veya her mesajı daha yararlı hâle getirin.

SMS pazarlaması ne kadar tutar?

Gönderilen mesaj parçası başına ödersiniz ve fiyat varış ülkesine bağlıdır. Alıcıları, mesaj başına parçalarla, aylık gönderimlerle ve ülkenizin fiyat sayfasındaki fiyatla çarpın. Gönderici kimliği kaydı maliyetine yansıtılabilir. Burada fiyat yazmıyoruz; pazarınızın fiyat sayfasını kullanın.

Biri STOP yanıtladığında ne yapmalıyım?

Numarayı pazarlama listenizden hemen çıkarın ve asla yeniden içe aktarılmaması için bir bastırma listesinde tutun. Kurallarınız veya sağlayıcınız gerektiriyorsa yalnızca o zaman abonelikten çıkmayı onaylayın. Abonelikten çıkmalar bir başarısızlık değil, bir sinyaldir; temiz bir liste, büyük bir listeden daha iyi sonuç verir.

Kaynaklar

  1. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information
  2. WhatsApp Business Platform pricing, Meta for Developers

Okumaya devam edin

Diğer rehberler