WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı: Ekipler Tek Numarayı Nasıl Paylaşır

Ortak gelen kutulu API ekipler için ne ekler?

API modeli numarayı insanlardan ayırır. Kimin giriş yapabileceğine, kimin hangi görüşmeyi gördüğüne ve kime ait olduğuna gelen kutusu yazılımınız karar verir; böylece ekip cihaz eklemeden büyüyebilir.

WhatsApp Business Platform üzerindeki bir ortak gelen kutusu size şunları sunmalıdır:

1. Kendi girişleri olan isimli temsilciler, böylece her yanıtın bir sahibi olur.
2. Atama ve etiketleme, elle veya kuralla; böylece hiçbir görüşme sahipsiz kalmaz.
3. WhatsApp ve diğer kanallarınız genelinde müşteri başına tek konuşma akışı. Ortak gelen kutusu rehberimize bakın.
4. Temsilcilerin Meta'nın şablon kurallarına uygun olarak tek tıkla kullanabildiği şablonlar ve kayıtlı yanıtlar.
5. Arapça ve İngilizce ekipler için yararlı olan dile, konuya veya kuyruğa göre yönlendirme.
6. Chatbot ve yapay zekâ temsilcilerinden bağlamıyla birlikte bir insana devir. Bkz. chatbottan insana devir.
7. İlk yanıt süresi ve iş yükü raporları. İlk yanıt süresi rehberimiz bunu nasıl hesaplayacağınızı gösterir.

Herhangi bir gelen kutusunu değerlendirirken bunları demo senaryosunda değil kendi görüşmelerinizde göstermelerini isteyin. Çoklu temsilci soru sayfamız bu listenin kısa bir sürümünü verir.

API ayrıca ekibin öğrenmesi gereken bir politika yapısı getirir. Yalnızca opt-in vermiş kişilere mesaj atabilirsiniz. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin dışında yalnızca onaylı şablonlar gönderebilirsiniz. Meta'nın politikası, otomasyon kullandığınızda bir insana yükseltme yolu bekler. Müşteri hizmetleri penceresi bir kullanıcı size mesaj attığında açılır ve her yeni kullanıcı mesajıyla yenilenir. 24 saatlik pencere rehberimiz işleyişi açıklar.

Ekibim hangi kurulumu seçmeli?

Ekip büyüklüğüne, hacme ve kimin ne yaptığını ne kadar bilmeniz gerektiğine göre seçin. Bu kontrol listesini kullanın.

1. Bir ya da iki kişi, düşük hacim, pazarlama yok: bağlı cihazlı Business uygulaması yeterlidir.
2. Uygulamaya değer veren ama otomasyon isteyen üç ila beş kişi: bir sağlayıcı aracılığıyla coexistence'ı düşünün.
3. Beşten fazla temsilci, vardiyalar veya birden çok kuyruk: ortak gelen kutulu API'yi kullanın.
4. Hacimli kampanyalar, sipariş güncellemeleri veya hatırlatmalar gönderiyorsunuz: API; çünkü uygulama onaylı şablon kampanyaları için tasarlanmamıştır.
5. Raporlara, SLA hedeflerine veya kimin yanıt verdiğinin denetimine ihtiyacınız var: ortak gelen kutulu API.
6. Temsilcilerin önünde bir chatbot veya yapay zekâ temsilcisi istiyorsunuz: API.

3 ila 6. maddelerden ikisi veya daha fazlası geçerliyse geçişi, kaçırılmış bir lead sizi zorlayana kadar beklemeden şimdi planlayın.

Uygulamadan ortak gelen kutusuna nasıl geçerim?

Bunu bir sahibi, bir geçiş günü ve destek saatleri için geri dönüş planı olan kısa bir proje olarak planlayın. Aşağıdaki adımlar tipiktir, ancak numaranız için kesin yolu sağlayıcınız teyit eder.

Adım adım

1. İhtiyaçlarınızı listeleyin: temsilci sayısı, diller, kuyruklar, çalışma saatleri, mevcut şablonlar ve hızlı yanıtlar.
2. Numarayı ve işletme bilgilerini kontrol edin. Meta işletme doğrulaması ve görünen ad kurulumun parçasıdır; ekibimiz kaydı sizinle birlikte hazırlayıp başvurabilir, onay kararları ise Meta'da kalır.
3. Coexistence ile tam geçiş arasında karar verin. Yukarıdaki desteklenmeyen özellikler tablosunu bugün kullandıklarınızla karşılaştırın.
4. Embedded Signup ile kurulumu yapın. Sağlayıcınız işletmeyi Meta'nın akışı boyunca yönlendirir. Bkz. WhatsApp Business API nasıl kurulur ve numarayı sağlayıcılar arasında taşıma rehberi.
5. Hızlı yanıtları şablonlara ve kayıtlı yanıtlara dönüştürün. Hızlı yanıtlar ve etiketler coexistence numarasında desteklenmez; bu yüzden güvendiklerinizi gelen kutusunda yeniden oluşturun.
6. Kullanıcıları ve rolleri oluşturun, ardından kuyrukları veya etiketleri atayın.
7. Canlıya geçmeden önce ekibi opt-in, 24 saatlik pencere ve devir kuralları konusunda bilgilendirin.
8. Küçük bir kuyrukla bir haftalık pilot yürütün ve ilk yanıt süresini ile kaçırılan sohbetleri gözden geçirin.
9. Kampanyaları ve otomasyonu ancak ekip rahat olduğunda açın.

Başlamadan önce hesabınızın hazır olduğunu doğrulamak için ücretsiz WhatsApp API hazırlık kontrol listesini kullanın.

Örnek senaryo: Kuveyt'te altı kişilik bir klinik

Kuveyt'teki kurgusal klinik "Noor Dental"da bir resepsiyon, iki koordinatör ve zaman zaman hastalara yanıt veren üç doktor var. Hepsi bağlı cihazlarda tek bir WhatsApp Business numarası kullanıyor. Kliniğin dört sorunu var: iki çalışan aynı hastaya farklı fiyatlarla yanıt verdi, akşam talepleri kimse tarafından üstlenilmedi, yönetici hangi soruların tekrarlandığını göremedi ve altıncı kişinin bağlayacak cihazı yoktu.

Ortak gelen kutusuna geçiyorlar. Resepsiyon ve koordinatörler giriş alıyor, akşam sohbetleri nöbetçi koordinatöre atanıyor ve doktorlar klinik sorular için yalnızca etiket görünümüne ekleniyor. Bir randevu erteleme menüsü en yaygın talebi yanıtlıyor ve bir kural şikâyet içeren her mesajı yöneticiye devrediyor. Bir ay içinde ekip ilk yanıt süresini saate göre okuyor ve bir vardiyayı kaydırıyor. Hastaların deneyiminde yanıtların daha hızlı ve tek bir tutarlı sesten gelmesi dışında hiçbir şey değişmiyor.

Hangi hatalardan kaçınmalıyım?

• Telefon parolasını veya kodunu dağıtmak. Yardımcı cihazları veya gelen kutusu girişlerini kullanın; doğrulama kodlarını asla paylaşmayın.
• Ana telefonu kapalı tutmak veya kullanmamak. Yardımcı cihazlar ona bağlıdır.
• API'nin her uygulama özelliğini koruyacağını varsaymak. Gruplar, kataloglar ve etiketler için yeni yerler veya geçici çözümler gerekir.
• Kişisel ve iş kullanımını karıştırmak. Ortak numara işletmeye aittir, bir çalışanın telefon rehberine değil.
• Opt-in kaydını atlamak. API'ye geçmek izin kanıtını daha az değil, daha önemli hâle getirir.
• Temsilcilerin müşteri verisini herkese açık araçlara yapıştırmasına izin vermek. Konuşma kayıtlarını ve dışa aktarımları kontrol ettiğiniz sistemlerde tutun.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai; WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve E-postayı tek bir Omni Inbox içinde toplar: müşteri başına tek konuşma akışı, temsilci atama ve etiketleme, ayrıca yanıtlarda medya, şablonlar ve ekler. BroadNet resmî bir Meta Business Solution Provider'dır; kurulum Meta Embedded Signup üzerinden yürür ve kayıtları ekibimiz sizinle birlikte yönetir. Chatbotlar ve yapay zekâ temsilcileri İngilizce ve Arapçayı anlar ve görüşmeyi insan temsilciye devreder. Müşteri desteği çözümüne göz atın veya ekibinizin kuyruklarını birlikte incelemek için demo planlayın.