Definition
Die Leserate ist der Anteil der zugestellten Nachrichten, die der Empfänger geöffnet hat – ermittelt anhand der Lesebestätigungen, die Kanäle wie WhatsApp und RCS melden. Klassische SMS hat keine Lesebestätigungen, daher lässt sich dort keine Leserate messen.
Auf WhatsApp sendet die Plattform einen Read-Status, sobald der Nutzer die Nachricht öffnet; bei RCS werden Lesebestätigungen ähnlich gemeldet. Berechnen Sie die Leserate als gelesene geteilt durch zugestellte Nachrichten – nicht durch gesendete –, damit Zustellfehler das Ergebnis nicht verzerren.
Lesebestätigungen sind nicht vollständig. Nutzer können sie in ihren Datenschutzeinstellungen deaktivieren, und eine Nachricht, die nur in der Benachrichtigungsvorschau gelesen wurde, wird möglicherweise nicht gemeldet. Die gemessene Rate ist daher eine Untergrenze. Vergleichen Sie Kampagnen innerhalb desselben Kanals statt kanalübergreifend.
Die Leserate hängt unter anderem davon ab, wie gut der Absender erkennbar ist (verifizierter Unternehmensname und Logo), vom Timing in der Zeitzone des Empfängers, von der ersten Zeile, die in der Benachrichtigung sichtbar ist, und davon, wie relevant die Nachricht für die jeweilige Person ist.
Eine hohe Leserate bei wenigen Klicks bedeutet meist, dass die Nachricht gesehen wurde, das Angebot oder der Call-to-Action aber nicht gezogen hat; eine niedrige Leserate deutet auf Probleme mit Timing, Vertrauen oder Zielgruppe hin.
OmniChannels.ai meldet einen READ-Status über denselben Webhook wie die übrigen Zustellstatus, sofern der Kanal dies unterstützt.
Beispiel
9.420 auf WhatsApp zugestellt, 7.100 READ → Leserate 75,4 %