Tanım
Okunma oranı, WhatsApp ve RCS gibi kanalların bildirdiği okundu bilgilerine göre, iletilen mesajların alıcı tarafından açılanlarının payıdır. Standart SMS'te okundu bilgisi olmadığından bunun için okunma oranı ölçülemez.
WhatsApp'ta kullanıcı mesajı açtığında platform bir okundu durumu gönderir; RCS'te okundu bilgileri benzer şekilde bildirilir. Okunma oranını, gönderilen değil iletilen mesajlara bölerek hesaplayın; böylece iletim hataları sonucu bozmaz.
Okundu bilgileri eksiksiz değildir. Kullanıcılar bunları gizlilik ayarlarından kapatabilir ve bildirim önizlemesinde okunan bir mesaj bildirilmeyebilir; bu yüzden ölçülen oran bir alt sınırdır. Kampanyaları kanallar arasında değil, aynı kanal içinde karşılaştırın.
Okunma oranını etkileyen etkenler arasında göndericinin tanınırlığı (doğrulanmış işletme adı ve logosu), alıcının saat dilimine uygun zamanlama, bildirimde görünen ilk satır ve mesajın o kişiyle ilgisi bulunur.
Yüksek okunma ve düşük tıklama genellikle mesajın görüldüğü ancak teklifin ya da harekete geçirici çağrının işe yaramadığı anlamına gelir; düşük okunma oranı zamanlama, güven veya hedef kitle sorunlarına işaret eder.
OmniChannels.ai, kanalın desteklediği her yerde READ durumunu diğer iletim durumlarıyla aynı webhook üzerinden bildirir.
Örnek
WhatsApp'ta 9.420 iletildi, 7.100 READ → okunma oranı %75,4