Tanım
OTT (over-the-top) mesajlaşma, operatörün SMS hizmeti yerine WhatsApp, Telegram veya Messenger gibi bir uygulamanın internet bağlantısı üzerinden ilettiği sohbettir.
OTT uygulamaları metin, medya, düğmeler ve zengin içeriği mobil veri veya Wi-Fi üzerinden taşır. İletim, alıcının uygulamaya ve bağlantıya sahip olmasına bağlıdır; işletmeler bu uygulamalara platformun kendi işletme API'si üzerinden erişir.
SMS ile karşılaştırıldığında OTT daha zengin biçimler, okundu bilgisi ve çift yönlü konuşmalar sunar; ancak erişim yalnızca uygulama kullanıcılarıyla sınırlıdır ve her platformun kendi politika ve fiyatlandırması vardır.
Körfez (GCC) ülkelerinde WhatsApp müşteri görüşmelerinde yaygın olarak kullanılır; SMS ise her telefona ulaştığı için OTP ve resmi uyarılarda hâlâ varsayılan kanaldır.
Bu nedenle birçok işletme kanalları birleştirir: önce bir OTT uygulamasından gönderir, mesaj iletilmezse SMS'e geçer.