Definição
Mensageria OTT (over-the-top) é o chat entregue pela internet por um app como WhatsApp, Telegram ou Messenger, e não pelo serviço de SMS da operadora móvel.
Os apps OTT transportam texto, mídia, botões e conteúdo rico por dados móveis ou Wi-Fi. A entrega depende de o destinatário ter o app e estar conectado, e as empresas os acessam pela API empresarial da própria plataforma.
Em comparação com o SMS, o OTT oferece formatos mais ricos, confirmação de leitura e conversas nos dois sentidos, mas o alcance fica limitado aos usuários do app, e cada plataforma impõe suas próprias políticas e preços.
No GCC, o WhatsApp é amplamente usado para conversas com clientes, enquanto o SMS continua sendo o padrão para OTPs e alertas oficiais, porque chega a qualquer celular.
Por isso, muitas empresas combinam canais: enviam primeiro por um app OTT e recorrem ao SMS como fallback se a mensagem não for entregue.