Definisi
Pesan OTT (over-the-top) adalah chat yang dikirim melalui koneksi internet oleh aplikasi seperti WhatsApp, Telegram, atau Messenger, bukan melalui layanan SMS operator seluler.
Aplikasi OTT mengirim teks, media, tombol, dan konten rich melalui data seluler atau Wi-Fi. Pengiriman bergantung pada penerima yang memiliki aplikasi dan koneksi internet. Bisnis mengaksesnya melalui API bisnis milik platform tersebut.
Dibandingkan dengan SMS, pesan OTT menawarkan format yang lebih kaya, tanda baca (read receipt), dan percakapan dua arah. Namun, jangkauannya terbatas pada pengguna aplikasi, dan setiap platform menerapkan kebijakan serta harga sendiri.
Di negara Teluk (GCC), WhatsApp banyak digunakan untuk percakapan dengan pelanggan, sementara SMS tetap menjadi pilihan utama untuk OTP (kode verifikasi) dan notifikasi resmi karena menjangkau semua ponsel.
Karena itu, banyak bisnis menggabungkan beberapa kanal: kirim lebih dulu melalui aplikasi OTT, lalu gunakan fallback (kanal cadangan) ke SMS jika pesan tidak terkirim.