Definición
La mensajería OTT (over-the-top) es el chat que se entrega a través de una conexión a internet mediante una app como WhatsApp, Telegram o Messenger, en lugar del servicio SMS del operador móvil.
Las apps OTT transmiten texto, multimedia, botones y contenido enriquecido por datos móviles o wifi. La entrega depende de que el destinatario tenga la app y conexión, y las empresas acceden a ellas mediante la API empresarial propia de cada plataforma.
Frente al SMS, la mensajería OTT ofrece formatos más ricos, confirmaciones de lectura y conversaciones bidireccionales, pero su alcance se limita a los usuarios de la app y cada plataforma impone sus propias políticas y precios.
En el CCG, WhatsApp se usa ampliamente para conversar con clientes, mientras que el SMS sigue siendo la opción por defecto para OTP y alertas oficiales porque llega a cualquier teléfono.
Por eso muchas empresas combinan canales: envían primero por una app OTT y recurren al SMS como respaldo si el mensaje no se entrega.