Definition
OTT-Messaging (Over-the-top) bezeichnet Chats, die über eine Internetverbindung von einer App wie WhatsApp, Telegram oder Messenger übertragen werden – statt über den SMS-Dienst des Mobilfunkanbieters.
OTT-Apps übertragen Text, Medien, Buttons und Rich Content über mobile Daten oder WLAN. Die Zustellung setzt voraus, dass der Empfänger die App installiert hat und online ist; Unternehmen greifen über die jeweilige Business-API der Plattform darauf zu.
Im Vergleich zu SMS bietet OTT reichhaltigere Formate, Lesebestätigungen und Zwei-Wege-Konversationen. Die Reichweite ist jedoch auf App-Nutzer beschränkt, und jede Plattform gibt eigene Richtlinien und Preise vor.
In der GCC-Region ist WhatsApp für Kundengespräche weit verbreitet, während SMS für OTPs und offizielle Benachrichtigungen der Standard bleibt, weil sie jedes Telefon erreicht.
Viele Unternehmen kombinieren deshalb die Kanäle: zuerst über eine OTT-App senden und auf SMS ausweichen, wenn die Nachricht nicht zugestellt wird.