WhatsApp Business API für Kampagnen, Benachrichtigungen und Support
Verbinden Sie Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto über den Anmeldeprozess von Meta, erstellen und verfolgen Sie Vorlagen, versenden Sie Kampagnen an Kontakte mit Einwilligung und antworten Sie Kunden aus einem gemeinsamen Posteingang.
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Zur Meta-Prüfung eingereicht
Vorlagen-Editor mit Smartphone-Vorschau. Kategorien, Variablen und Buttons folgen den Vorlagenregeln von Meta; dargestellt mit Beispieldaten.
Kurze Antwort
Aktualisiert
OmniChannels.ai verschafft Ihrem Unternehmen Zugang zur offiziellen WhatsApp Business API über BroadNet, einen offiziellen Meta Business Solution Provider. Sie verbinden Ihr eigenes Konto über Meta Embedded Signup, erstellen Marketing-, Utility- und Authentifizierungsvorlagen mit Variablen, Medien und Buttons und versenden diese als Kampagnen an Kontakte mit Einwilligung. Kunden antworten in einem gemeinsamen Posteingang, wo Agenten, Chatbots oder KI-Agenten reagieren. Die Nachrichtengebühren von Meta werden getrennt von der Plattformgebühr ausgewiesen.
Was Sie mit WhatsApp in OmniChannels.ai tun können
Verbindung über Meta Embedded Signup
Verknüpfen Sie Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto und Ihre Telefonnummer über den offiziellen Anmeldeprozess von Meta. Das Konto bleibt Ihr Eigentum; wir fragen nie nach Ihrem Facebook-Passwort.
Vorlagen mit Live-Vorschau erstellen
Verfassen Sie Marketing-, Utility- und Authentifizierungsvorlagen mit Variablen, Bildern, Dokumenten sowie Schnellantwort- oder Link-Buttons und sehen Sie genau, wie sie dargestellt werden, bevor Sie sie bei Meta zur Prüfung einreichen.
Vorlagenfreigabe verfolgen
Jede Vorlage zeigt ihren Prüfstatus, sodass Ihr Team weiß, welche Nachrichten für den Versand freigegeben sind und welche Änderungen brauchen.
Kampagnen versenden und planen
Laden Sie eine Liste von Kontakten mit Einwilligung aus Excel oder CSV hoch, wählen Sie eine freigegebene Vorlage, prüfen Sie die Vorschau, filtern Sie Duplikate heraus und versenden Sie sofort oder zu einem geplanten Zeitpunkt.
Antworten im gemeinsamen Posteingang
Kundenantworten landen in der Omni Inbox, wo Agenten mit Text, Medien, Vorlagen und Anhängen antworten – mit Zuweisung und Tags.
Interaktive Nachrichten, Flows und Kataloge
Nutzen Sie Buttons und Listen, WhatsApp Flows für Formulare direkt im Chat sowie Produktkataloge, damit Kunden handeln können, ohne WhatsApp zu verlassen.
Chatbots und KI-Agenten
Lassen Sie einen Flow-Chatbot oder einen KI-Agenten von BroadNet AI Routinefragen auf Englisch und Arabisch beantworten und dann an einen Agenten im Posteingang übergeben.
Einmalpasswörter versenden
Authentifizierungsvorlagen unterstützen die OTP-Zustellung per Code kopieren, One-Tap und Zero-Tap für Anmeldungen und Zahlungsbestätigungen.
WhatsApp-Visitenkarte mit QR-Code teilen
Erstellen Sie digitale Visitenkarten mit einem QR-Code, der einen Chat mit Ihrer Nummer öffnet – bereit für Druck, Verpackung oder Veranstaltungen.
Gesendet, zugestellt, gelesen und fehlgeschlagen im Blick
Übersichts- und erweiterte Zustellberichte zeigen den Status jeder Nachricht mit Filtern nach Datum und Kampagne, inklusive CSV-Export.
WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API?
Die kostenlose App eignet sich für eine Person mit einem Smartphone. Die API ist für Teams, Volumen und Integration gemacht.
| Element | Details |
|---|---|
| Wer sendet | App: ein Inhaber auf einem Smartphone plus wenige verknüpfte Geräte. API: beliebig viele Agenten über eine Plattform wie OmniChannels.ai. |
| Massenversand | App: Broadcast-Listen erreichen nur Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert haben. API: Vorlagenkampagnen an jeden Kontakt mit Einwilligung, im Rahmen der Messaging-Limits von Meta. |
| Nachrichtenvorlagen | App: nicht verwendet. API: erforderlich, um Konversationen außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters zu beginnen; von Meta geprüft. |
| Integration | App: keine. API: Nachrichten und Zustellereignisse fließen über die REST-API und Webhooks in Ihre Systeme. |
| Kosten | App: kostenlos. API: Meta berechnet pro Nachricht nach Kategorie und Land, zuzüglich der Plattformgebühr Ihres Anbieters. |
So läuft das WhatsApp-Onboarding ab
Der Zeitplan hängt größtenteils von der Unternehmensverifizierung und der Vorlagenprüfung durch Meta ab, daher planen wir ihn in der Analysephase gemeinsam mit Ihnen.
- 1
Unternehmensdaten vorbereiten
Halten Sie Ihr Meta Business Portfolio, den rechtlichen Firmennamen, Ihre Website und eine Telefonnummer bereit, die in keinem anderen WhatsApp-Konto aktiv ist.
- 2
Mit Embedded Signup verbinden
Melden Sie sich im OmniChannels.ai-Arbeitsbereich bei Meta an, erstellen oder wählen Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto und verifizieren Sie die Nummer per SMS oder Sprachanruf.
- 3
Vorlagen erstellen und einreichen
Erstellen Sie Ihre ersten Marketing-, Utility- oder Authentifizierungsvorlagen und reichen Sie sie direkt aus dem Vorlagen-Editor bei Meta zur Prüfung ein.
- 4
Kontakte mit Einwilligung importieren
Laden Sie Kontakte hoch, die zugestimmt haben, über WhatsApp von Ihnen zu hören, und dokumentieren Sie, wie und wann sie eingewilligt haben.
- 5
Testkampagne senden und live gehen
Senden Sie zuerst an eine interne Liste, prüfen Sie Zustell- und Lesebestätigungen im Bericht und starten Sie dann für Ihre Zielgruppe.
Ist die WhatsApp Business API das Richtige für Sie?
Typische Ausgangslage
- Sie senden Bestellupdates, Erinnerungen, OTPs oder Angebote an Kunden, die eingewilligt haben.
- Mehr als eine Person muss Kundenchats über dieselbe Nummer beantworten.
- Sie benötigen den Zustell- und Lesestatus pro Nachricht, nicht nur die Zahl gesendeter Nachrichten.
- Sie betreuen Kunden auf Arabisch und Englisch, insbesondere in der Golfregion.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
- Vom Unternehmen initiierte Nachrichten benötigen eine von Meta genehmigte Vorlage; Freitext funktioniert nur innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters.
- Meta legt die Gebühren pro Nachricht nach Kategorie und Land fest. Laut der Preisdokumentation von Meta werden seit dem 1. Oktober 2026 Servicenachrichten über die 1.000 kostenlosen pro geschäftlicher Telefonnummer und Monat hinaus sowie Utility-Vorlagen, die im Kundenservice-Fenster gesendet werden, berechnet; prüfen Sie die aktuellen Tarife in der Preisübersicht von Meta.
- Jede Telefonnummer wird mit genau einem WhatsApp-Business-Konto verbunden. Eine Nummer, die bereits in der WhatsApp-App genutzt wird, muss dort zuerst entfernt werden.
- Neue Konten starten mit Messaging-Limits, die mit Qualität und Volumen steigen; gekaufte Adresslisten und Kontakte ohne Einwilligung sind nicht erlaubt.
Kanal-Fallback Schritt für Schritt
Senden Sie einmal über die Plattform oder die API. Wird ein Schritt nicht rechtzeitig zugestellt, übernimmt automatisch der nächste Kanal, und jeder Status kommt in einem einheitlichen Webhook-Format zurück.
- 01
WhatsApp
Rich-Vorlage mit Buttons, Lesebestätigungen und Antworten im Posteingang
- 02
RCS
Rich Card in Ihrem Branding, wo Endgerät und Netzbetreiber RCS unterstützen
- 03
SMS
Erreicht jedes Mobiltelefon über direkte Netzbetreiberrouten
- 04
Voice
Ein gesprochener Code oder eine Sprachnachricht, wenn Text nicht ankommt
Fragen zur WhatsApp Business API
Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer verwenden?
Ja. Handelt es sich um eine Nummer der WhatsApp Business App, können Sie sie laut Meta über Embedded Signup per Koexistenz einbinden; die App läuft dann parallel zur API weiter, sofern Metas Voraussetzungen erfüllt sind (etwa eine aktuelle App-Version; Gruppenchats und Broadcast-Listen werden in der API nicht unterstützt). Jede andere auf WhatsApp genutzte Nummer, auch eine private, müssen Sie zuerst in der App löschen, wodurch ihr Chatverlauf verloren geht. Eine neue Nummer, die eine SMS oder einen Sprachanruf empfangen kann, eignet sich ebenfalls. Ob Coexistence für Ihr Konto verfügbar ist, bestätigen wir beim Onboarding.
Muss mein Unternehmen bei Meta verifiziert sein?
Für die Verbindung benötigen Sie ein Meta Business Portfolio. Die Unternehmensverifizierung bei Meta erhöht Ihre Messaging-Limits und ist für die Prüfung des Anzeigenamens erforderlich, deshalb empfehlen wir, sie frühzeitig zu beginnen.
Wie lange dauert die Vorlagenfreigabe?
Meta prüft die meisten Vorlagen automatisch, oft innerhalb von Minuten, manche dauern aber länger oder werden aus Richtliniengründen abgelehnt. Der Vorlagen-Editor zeigt den Status, damit Sie anpassen und erneut einreichen können.
Sind die WhatsApp-Gebühren von Meta in Ihrem Preis enthalten?
Nein. Meta berechnet pro Nachricht nach Kategorie und Empfängerland. Wir weisen diese Gebühren getrennt von der Plattformgebühr von OmniChannels.ai aus, damit Sie jeden Kostenbestandteil sehen.
Kann ich das grüne Verifizierungsabzeichen erhalten?
Das Abzeichen wird von Meta vergeben, nicht von Anbietern. Meta prüft Bekanntheit und Kontostatus. Wir helfen Ihnen gern bei der Vorbereitung des Antrags, aber niemand kann eine Genehmigung garantieren.
Kann ein Chatbot WhatsApp-Nachrichten beantworten?
Ja. Sie können einen Flow-Chatbot für Menüs, Schlüsselwörter und Abfragen einsetzen oder einen KI-Agenten auf Basis von BroadNet AI, der auf Englisch und Arabisch antwortet. Beide übergeben die Konversation bei Bedarf an einen Menschen im gemeinsamen Posteingang.
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