Lista de transmissão no WhatsApp x campanhas via API: limites

Lista de transmissão do app Business ou campanha via API: qual usar?

Use listas de transmissão para algumas centenas de contatos próximos e atualizações ocasionais. Use campanhas via API quando for enviar promoções, precisar alcançar pessoas que não salvaram o seu número ou quiser registros de consentimento, automação e relatórios.

Para as diferenças no nível da conta, leia WhatsApp Business API x aplicativo Business.

Como enviar uma lista de transmissão no aplicativo Business?

Crie uma lista, adicione contatos que tenham o seu número salvo e envie. Os menus do WhatsApp variam um pouco conforme o aparelho, então siga as indicações do próprio aplicativo.

1. Peça aos clientes que salvem o número da sua empresa. Diga isso nos recibos, no seu site, na bio do Instagram e na sua mensagem de opt-in.
2. Abra a opção de lista de transmissão do aplicativo e crie uma nova lista.
3. Adicione até 256 contatos. Adicione apenas quem concordou em receber suas mensagens.
4. Escreva uma mensagem curta e útil, com uma ação. Evite enviar a mesma oferta repetidamente.
5. Envie e trate as respostas como conversas privadas.
6. Remova quem pedir para parar ou quem bloquear você.

Um QR code ou link que abre uma conversa com uma mensagem preenchida ajuda os clientes a começar a conversa e salvar o seu número. Crie um com nosso gerador de links do WhatsApp ou o gerador de QR code.

Como enviar uma transmissão no WhatsApp pela API?

Escolha um provedor, verifique sua conta, monte o público com contatos que deram opt-in, obtenha a aprovação de um modelo e envie em lotes que você consiga medir. Um procedimento:

1. Conecte seu número por meio de um provedor usando o Embedded Signup da Meta. Veja como configurar a API do WhatsApp Business.
2. Monte o público com contatos que deram opt-in. A Meta exige opt-in: a pessoa compartilhou o número e concordou em receber mensagens da sua empresa, identificada pelo nome, e você explica como cancelar. Veja opt-in e consentimento.
3. Crie o modelo na categoria certa. Uma oferta, recomendação ou upsell é marketing; uma mensagem específica para o pedido ou a conta do usuário pode ser utilidade. A Meta pode recategorizar um modelo que não se encaixe.
4. Envie e aguarde. A Meta diz que a análise do modelo pode levar até 24 horas.
5. Suba a lista (CSV ou Excel) e mapeie variáveis como o primeiro nome.
6. Visualize e teste nos seus próprios números.
7. Agende para o horário diurno local e envie em lotes dentro do seu limite de mensagens.
8. Acompanhe entrega, taxa de leitura, respostas, cancelamentos e qualidade do modelo. Pause se a qualidade cair.
9. Responda às respostas dentro da janela de 24 horas e faça o acompanhamento só com quem interagiu.

O ritmo dos modelos importa em modelos novos ou com nota mais baixa: a Meta pode liberar a primeira parte de um envio, aguardar o feedback inicial e reter ou descartar o restante se os sinais forem negativos. Comece pelo seu segmento mais engajado.

Que erros levam um número de WhatsApp a ser restringido?

O WhatsApp pode limitar ou remover o acesso por muito feedback negativo ou violações de política. Estas são as causas habituais.

• Enviar a pessoas que nunca deram opt-in. Listas compradas e extraídas de terceiros geram bloqueios e denúncias.
• Usar ferramentas de envio em massa não oficiais em um número comum. O WhatsApp proíbe o envio automatizado ou em massa não autorizado nos seus aplicativos.
• Enviar promoções irrelevantes ou com frequência demais. Baixas taxas de leitura e bloqueios reduzem a qualidade e acionam limites por usuário.
• Rotular marketing como utilidade. A Meta pode recategorizar modelos e endurecer a aplicação das regras diante de classificações incorretas repetidas.
• Ignorar cancelamentos e o feedback "Não tenho interesse". As pessoas também podem deixar de receber mensagens de marketing da sua empresa dentro do WhatsApp.
• Tentar de novo de imediato mensagens barradas. Após o erro 131049, aguarde pelo menos 24 horas.

Nosso guia mensagens em massa no WhatsApp sem ser banido trata dos controles com mais profundidade.

Quanto custa uma transmissão no WhatsApp?

As listas de transmissão são um recurso do aplicativo e não são cobradas pela Business Platform. As mensagens de modelo da API são cobradas pela Meta por mensagem entregue, por categoria e país do destinatário; marketing é uma categoria paga. Repassamos a cobrança da Meta pelo valor da Meta, sem margem adicional, e a BroadNet não cobra taxa de adesão nem mensalidade mínima.

Para os valores, use nossos preços do WhatsApp por país e a calculadora de preços, e confirme na tabela atual da Meta. As transmissões comerciais com créditos de mensagem têm preços próprios dentro do aplicativo.

Exemplo prático: um estúdio fitness em Riad

Um estúdio fictício, o "Najd Fit", tem 1.800 alunos. O dono começa com uma lista de transmissão do aplicativo Business: 256 alunos por lista significam oito listas, e os alunos que nunca salvaram o número do estúdio não recebem a mensagem. Depois de algumas semanas, o dono não consegue saber quem leu a mudança de grade de horários.

O estúdio migra para uma campanha via API. Importa os 1.800 alunos que deram opt-in na matrícula, consegue a aprovação de um modelo de utilidade para mudanças de grade e de um modelo de marketing para a oferta do novo período, e envia a oferta em dois lotes dentro do seu limite de mensagens. Os status de entregue, lida e resposta mostram quem interagiu, e os alunos que respondem "parar" são excluídos. A mudança não é o tamanho da lista; é que todo envio tem consentimento, modelo e registro.

Como o OmniChannels.ai ajuda

A BroadNet é uma Business Solution Provider oficial da Meta. O OmniChannels.ai conecta o seu número pelo Embedded Signup da Meta e permite criar modelos com variáveis, mídia e botões, com pré-visualização no celular e acompanhamento de aprovação. As campanhas aceitam upload de Excel ou CSV, agendamento, filtro de duplicatas e relatórios de entrega, e as respostas chegam a uma caixa de entrada compartilhada. A alternativa entre canais pode enviar um SMS se o WhatsApp não for entregue. Conheça as campanhas e a API do WhatsApp Business, ou agende uma demonstração.