Массовая SMS-рассылка в Индонезии: SMS masking, UU PDP, операторы

Как зарегистрировать SMS masking?

Вы регистрируете имена отправителя у операторов через вашего провайдера, с образцами сообщений для каждого вида трафика. Наш типичный срок для Индонезии — 5–10 рабочих дней.

1. Составьте список трафика. Разделите сообщения на OTP, транзакционные уведомления и рекламу и запланируйте имя отправителя для каждого.
2. Выберите названия. Они должны быть короткими и связанными с вашей компанией или брендом. Не используйте бренд другой компании.
3. Подготовьте документы. Рассчитывайте на документы компании и письмо-уполномочие с указанием отправителя и вашего провайдера; составить его поможет генератор письма для Sender ID.
4. Напишите образцы на индонезийском языке (Bahasa Indonesia) для каждого сценария, с названием бренда и понятной целью.
5. Подайте через провайдера и отслеживайте одобрение по каждому оператору.
6. Проверьте доставку во всех сетях до первой отправки клиентам.

Актуальные сведения смотрите на странице Sender ID для Индонезии или в проверке Sender ID. Если вы хотите, чтобы наша команда подготовила и подала регистрацию вместе с вами, см. регистрации. Решения об одобрении остаются за операторами.

Какой практики по содержанию и согласию придерживаться?

Операторы проверяют имена отправителя и образцы сообщений, поэтому понятное и честное содержание помогает одобрению и доставке. Это практика, а не правило, которое мы можем привести из официального перечня:

• Называйте бренд в каждом сообщении и объясняйте, почему человек его получает.
• Не выдавайте себя за банки, курьерские службы или государственные органы.
• Не добавляйте посторонней рекламы в OTP и уведомления.
• Делайте ссылки короткими и узнаваемыми.

Для согласия считайте минимумом следующее:

1. Спрашивайте ясно. Объясните, какие сообщения человек будет получать, от какого бренда и как часто.
2. Фиксируйте. Храните источник, время, канал и формулировку для каждого номера в соответствии со стандартом «письменно или зафиксировано».
3. Предложите STOP. Добавляйте простой способ отписки в рекламу и оперативно обрабатывайте отзывы согласия.
4. Исключайте во всех каналах. Отписка от SMS должна останавливать рекламу и в других каналах, если человек не давал там отдельного согласия.

Формулировки помогут составить наше руководство по согласию в мультиканальных кампаниях и генератор согласия на рассылку.

Как индонезийский язык влияет на длину SMS?

Обычный индонезийский (Bahasa Indonesia) использует латиницу, поэтому большинство сообщений укладывается в стандартный 7-битный набор GSM: 160 символов в одном сообщении и 153 в части составного. Unicode включается, только если добавить символы вне этого набора, например эмодзи или некоторые типографские знаки, и тогда лимиты падают до 70 и 67. Текст кириллицей, в том числе на русском, всегда идёт как Unicode с лимитом 70 и 67 символов; примеры ниже оставлены на индонезийском, потому что показывают именно местные тексты.

Примеры, которые мы проверили по лимитам, все в GSM 7-bit:

Проверяйте итоговый текст в счётчике символов SMS и читайте наше руководство по лимитам символов в SMS.

Когда отправлять?

Официального временного окна для рекламных SMS в Индонезии мы не нашли, и в наших данных его нет, поэтому согласуйте часы с каждым оператором. Индонезия охватывает три часовых пояса: UTC+7 (WIB), UTC+8 (WITA) и UTC+9 (WIT). Планируйте рекламу так, чтобы она приходила в местное дневное время получателя, избегайте позднего вечера и раннего утра. OTP и уведомления транзакционные и могут отправляться в любое время. Планировать поможет планировщик времени отправки.

Как разделить трафик OTP и рекламы?

Используйте отдельные имена отправителя и маршруты для OTP и рекламы, чтобы фильтрация рекламы или жалоба никогда не блокировали коды входа. Делайте текст OTP коротким, по возможности без ссылок, и никогда не добавляйте в него предложений. Указывайте срок действия кода в сообщении. Подробнее — в нашем руководстве по сообщениям аутентификации OTP. При больших объёмах прочитайте также руководство по SMS больших объёмов о пропускной способности и очередях.

Как WhatsApp дополняет SMS в Индонезии?

WhatsApp подходит для диалогов, насыщенных обновлений по заказам и рекламы с согласием, а SMS охватывает любые телефоны и срочные уведомления. Цепочка с переходом, например сначала WhatsApp, а затем SMS, если сообщение не доставлено или не прочитано, использует каждый канал для того, что он делает лучше всего.

Сообщения WhatsApp используют одобренные шаблоны по категориям: маркетинговые, служебные (utility), аутентификационные и сервисные. Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение по категории и рынку получателя, поэтому смотрите актуальные тарифы Meta или нашу страницу цен WhatsApp для Индонезии, а не цифры из статей. Политика Meta также требует согласия и возможности отписаться. Совместную настройку описывает наша страница рынка Индонезии.

Пример: интернет-магазин в Джакарте

«Toko Sinar» (условный) продаёт одежду по всей Яве и хочет отправлять OTP, обновления по доставке и еженедельную рекламу.

• Он регистрирует два имени masking, одно для OTP и уведомлений и одно для рекламы, с образцами сообщений на индонезийском.
• Перед запуском он проверяет OTP и рекламу в Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison и обеих сетях XLSMART.
• Согласие собирается при регистрации с помощью галочки; в записи сохраняются время, канал и формулировка.
• Рекламу планируют на местное дневное время по часовым поясам; OTP и обновления по доставке уходят в любое время.
• Обновления по заказам сначала отправляются в WhatsApp и переходят на SMS, если не доставлены.

Какие бывают типичные ошибки?

• Один отправитель на всё. Тогда жалоба на рекламу угрожает доставке OTP.
• Позднее начало регистрации. Рассчитывайте на 5–10 рабочих дней и цикл тестирования.
• Нет подтверждения согласия. Без записи нельзя показать письменное или зафиксированное согласие.
• Одно время отправки на всю страну. Три часовых пояса означают три разных местных утра.
• Называть это «SMS premium». В Индонезии этот термин означает другое.

Как помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai работает на BroadNet, у которой есть прямые маршруты к Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison и XLSMART. Мы вместе с вами готовим и подаём регистрацию masking, поддерживаем контент на индонезийском и английском и даём отчёты о доставке по каждому оператору, а переход между WhatsApp и SMS работает на одной платформе. Ориентировочные прайс-листы смотрите на нашей странице цен на SMS в Индонезии, а затем закажите демо, чтобы спланировать запуск в Индонезии.