Почему SMS блокируются: спам-фильтры и что делать

Вызывают ли спам-фильтры сервисы сокращения ссылок и ключевые слова?

Да, ссылки — один из главных триггеров, а ключевые слова важны в основном в сочетании с другими сигналами. Фильтры оценивают сообщение целиком, поэтому одно слово редко само блокирует законного отправителя.

В документе CTIA Messaging Principles and Best Practices — рекомендациях объединения американских операторов — советуют отправителю, сокращающему ссылки, использовать сервис, веб-адрес которого принадлежит только этому отправителю, а не публичный, общий с другими. Практическое правило одинаково на любом рынке.

• Используйте короткую ссылку на собственном домене и не меняйте её, чтобы репутация привязывалась к вам.
• Указывайте в сообщении название бренда, чтобы адрес ссылки был ожидаемым.
• Избегайте доменов-двойников и длинных цепочек перенаправлений.
• Не отправляйте ссылку в первом сообщении новому контакту, когда достаточно ключевого слова для ответа.

О фирменных коротких доменах подробно рассказано в нашем руководстве по отслеживанию ссылок в SMS и коротким ссылкам.

Вторая опасность — формулировки, похожие на мошенничество: срочные угрозы, запросы учётных данных, заявления «вы выиграли» и необъяснённые ссылки. Сравните две версии от условного ритейлера связи из Дубая. Кириллица относится к Unicode, поэтому один сегмент вмещает 70 символов (по 67 в частях составного сообщения).

Безопасная версия называет бренд, указывает конкретную и ожидаемую цель, использует собственный домен бренда и предлагает отписку. Она занимает на сегмент больше, но разница в репутации важнее. Проверяйте текст в счётчике символов SMS: одна кириллическая буква, кавычка-ёлочка или эмодзи переводят всё сообщение в Unicode.

Что делают iPhone и Android с бизнес-SMS?

Оба телефона могут сортировать или блокировать сообщения от отправителей, которых пользователь не знает. Ни один не позволяет бизнесу отказаться от этого, а результат зависит от настроек пользователя.

iPhone. В iOS 26 настройка Apple называется Screen Unknown Senders. На странице поддержки Apple сказано, что по умолчанию она выключена, включается после обновления, если пользователь включил Filter Unknown Senders в iOS 18, а сообщения неизвестных отправителей попадают в фильтр неизвестных отправителей с бейджем. Неизвестный отправитель — любой, с кем пользователь не взаимодействовал в «Сообщениях» или кого нет в его контактах. Фильтрация не применяется к отправителю, которому пользователь ответил три или более раз. Отдельный Text Message Filter от Apple сортирует SMS, MMS и RCS на «Транзакции» и «Рекламу». В США, Бразилии и Индии пользователи могут выбирать, какие из этих типов присылают уведомления.

Android. Google сообщает, что защита от спама в Google Messages включена по умолчанию в стандартном режиме, использует машинное обучение на устройстве для выявления известных спам-закономерностей в сообщениях неизвестных отправителей и проверяет, не пометил ли Google отправителя как спамера. Подозрительные спам- или мошеннические сообщения могут блокироваться и перемещаться в папку «Спам и заблокированные». Если в сообщении есть URL, ссылка загружается в Google для проверки безопасности.

Что это значит на практике.

• Постоянное узнаваемое имя отправителя помогает, потому что фильтрация начинается с неизвестного отправителя.
• Ответы формируют доверие. На iPhone пользователь, ответивший три раза, выводит вас из фильтрации; просите ответить там, где это естественно, например «Ответьте YES для подтверждения».
• Ссылки на неизвестные домены попадают в проверку ссылок Google и в эвристики против мошенничества.
• Жалобы вредят. Получатели могут пожаловаться на номер как на спам в Android, и номер отправителя и последние сообщения уходят в Google. Согласие и простая отписка снижают число жалоб.

Срочные сообщения, такие как коды подтверждения, обрабатываются иначе в настройках уведомлений iPhone, но Apple не заявляет, что они обходят фильтр, поэтому не рассчитывайте на это.

Как шаг за шагом исправить заблокированного отправителя?

Устраняйте причины в порядке: регистрация, маршрут, содержимое, согласие и объём. Каждый шаг убирает целый класс сбоев.

1. Регистрация. Убедитесь, что имя отправителя или номер зарегистрированы в каждой стране, где этого требуют правила. Требования по странам показывает наша проверка имени отправителя, а команда может подготовить и подать регистрацию вместе с вами. См. типы имён отправителя SMS и руководство по регистрации в ОАЭ и Саудовской Аравии.
2. Маршрут. Отправляйте по прямым подключениям к операторам и запрашивайте отчёты о доставке от оператора, а не только от первого звена.
3. Содержимое. Уберите общие сервисы сокращения ссылок, поставьте бренд в первые слова и сделайте формулировки конкретными.
4. Согласие. Отправляйте рекламу только тем, кто дал согласие, и включайте отписку. Что фиксировать, перечислено в нашем руководстве по согласию и opt-in.
5. Объём. Наращивайте постепенно и предупреждайте провайдера перед крупными кампаниями. См. высоконагруженные SMS-рассылки.
6. Разделите типы трафика. Держите одноразовые пароли и оповещения на собственном отправителе и маршруте, отдельно от рекламы, чтобы жалоба на рекламу не снижала доставку OTP.
7. Перепроверьте и наблюдайте. Повторите чистый тест и неделю следите за доставкой по операторам.

Если после этих шагов причина неясна, эскалируйте с образцом: отправитель, оператор назначения, время, идентификатор сообщения, текст и увиденный статус.

Пример: коммунальный отправитель, пропавший у одного оператора

«Wadi Power», условный продавец электроэнергии, отправляет напоминания о счетах. Доставка нормальна в трёх сетях, но резко падает в одной со вторника, а сообщения зависают на SENT.

• Шаг 1: при группировке по оператору и шаблону затронут только шаблон с сокращённой ссылкой.
• Шаг 2: простая текстовая копия без ссылки доходит на тестовые телефоны в затронутой сети.
• Шаг 3: общий сервис сокращения заменён короткой ссылкой на wadi.example, сумма счёта и бренд поставлены в первые слова, добавлена строка отписки.
• Шаг 4: следующая отправка — небольшая партия для проверки доставки, затем объём возвращается к норме за два дня.

Имя отправителя, маршрут и получатели не менялись. Переменной была ссылка.

Какие ошибки усиливают фильтрацию?

• Ротация имён отправителя или номеров, чтобы обойти блокировку. Это сигнал обхода и пустая трата усилий на регистрацию.
• Повторная отправка того же содержимого людям, которые его не получили. Сначала устраните причину.
• Покупка баз. Номера без согласия порождают жалобы, которые питают и фильтры операторов, и фильтры телефонов.
• Смешивание OTP и рекламы на одном отправителе, из-за чего блокировка рекламы лишает кодов подтверждения.
• Игнорирование отписок. Просьба прекратить должна останавливать сообщения.
• Рассмотрение доставки как одного числа. Всегда разбивайте по оператору, отправителю и шаблону.

Ничто из этого не является юридической консультацией. Операторы публикуют лишь немногие правила фильтрации и меняют их без уведомления, поэтому перед крупным запуском подтверждайте актуальные требования для каждого рынка.

Чем помогает OmniChannels.ai

BroadNet Technologies доставляет A2P SMS по прямым подключениям к операторам, с отчётами о доставке, которые можно фильтровать и экспортировать в CSV, нормализованными вебхуками доставки и поддержкой имён отправителя. Наша команда вместе с вами готовит и подаёт регистрации имён отправителя и, для США, 10DLC, но одобрение остаётся за операторами и регуляторами. Если доставка у конкретного оператора упала, закажите демо и приготовьте выборку идентификаторов недоставленных сообщений.