SMS em massa na Indonésia: SMS masking, UU PDP e operadoras

Como registrar o SMS masking?

Você registra os nomes de remetente nas operadoras por meio do seu provedor, com mensagens de exemplo para cada tipo de tráfego. Nosso prazo típico para a Indonésia é de 5 a 10 dias úteis.

1. Liste o seu tráfego. Classifique as mensagens como OTP, alertas transacionais ou promoções e planeje um nome de remetente para cada um.
2. Escolha os nomes. Mantenha-os curtos e ligados à sua empresa ou marca. Não use o nome de marca de outra empresa.
3. Prepare os documentos. Espere precisar de documentos da empresa e de uma carta de autorização com o remetente e o seu provedor; o gerador de carta de sender ID redige uma.
4. Escreva exemplos em indonésio (Bahasa Indonesia) para cada caso de uso, com o nome da sua marca e uma finalidade clara.
5. Envie pelo seu provedor e acompanhe a aprovação por operadora.
6. Teste a entrega em todas as redes antes do primeiro envio a clientes.

Confira a situação atual na página de sender ID da Indonésia ou no verificador de sender ID. Se quiser que nossa equipe prepare e protocole o registro com você, veja registros. As decisões de aprovação continuam com as operadoras.

Que práticas de conteúdo e de consentimento você deve seguir?

As operadoras analisam os nomes de remetente e as mensagens de exemplo, então um conteúdo claro e honesto ajuda na aprovação e na entrega. Isto é prática, não uma regra que possamos citar de uma lista oficial:

• Cite a sua marca em todas as mensagens e diga por que a pessoa está recebendo.
• Não se passe por bancos, transportadoras ou órgãos públicos.
• Evite promoções sem relação dentro de OTPs e alertas.
• Mantenha os links curtos e reconhecíveis.

Quanto ao consentimento, trate o seguinte como o mínimo:

1. Peça com clareza. Diga que mensagens a pessoa vai receber, de qual marca e com que frequência.
2. Registre. Guarde origem, data e hora, canal e texto de cada número, de acordo com o padrão de consentimento escrito ou registrado.
3. Ofereça um STOP. Inclua um opt-out simples nas promoções e processe as retiradas sem demora.
4. Suprima em todos os canais. Um opt-out de SMS também deve interromper o marketing em outros canais, a menos que a pessoa tenha dado opt-in separadamente neles.

Nosso guia de opt-in para campanhas multicanal e o gerador de consentimento de opt-in ajudam com a redação.

Como o indonésio afeta o tamanho do SMS?

O indonésio simples usa o alfabeto latino, então a maioria das mensagens cabe no conjunto GSM de 7 bits padrão: 160 caracteres em uma mensagem única e 153 por parte quando concatenada. O Unicode só se aplica se você acrescentar caracteres fora desse conjunto, como emojis ou alguns símbolos tipográficos, e então os limites caem para 70 e 67.

Estes são exemplos que conferimos contra os limites, todos em GSM de 7 bits. As mensagens estão em indonésio porque é o que o destinatário recebe:

Confira o texto final no contador de caracteres de SMS e leia nosso guia de limites de caracteres do SMS.

Quando você deve enviar?

Não encontramos uma janela oficial de horário para SMS promocional na Indonésia, e nossos dados não registram nenhuma, então combine os horários com cada operadora. A Indonésia abrange três fusos horários: UTC+7 (WIB), UTC+8 (WITA) e UTC+9 (WIT). Agende as promoções para que cheguem no horário comercial local do destinatário e evite o fim da noite e a madrugada. OTPs e alertas são transacionais e podem circular a qualquer hora. O planejador de horário de envio ajuda no agendamento.

Como separar o tráfego de OTP e o promocional?

Use nomes de remetente e rotas separados para OTPs e promoções, para que a filtragem de promoções ou uma reclamação nunca bloqueie códigos de login. Mantenha o texto do OTP curto, sem links sempre que possível, e nunca misture ofertas nele. Informe a validade do código na mensagem. Para mais detalhes, veja nosso guia de mensagens de autenticação OTP. Em alto volume, leia também o guia de SMS de alto volume para planejamento de vazão e filas.

Como o WhatsApp complementa o SMS na Indonésia?

O WhatsApp serve para conversas, atualizações de pedidos mais ricas e marketing com opt-in, enquanto o SMS cobre todos os aparelhos e alertas urgentes. Uma sequência de alternativa, por exemplo WhatsApp primeiro e SMS se não for entregue ou lido, usa cada canal naquilo em que ele é melhor.

As mensagens do WhatsApp usam modelos aprovados em categorias: marketing, utilidade, autenticação e serviço. A Meta cobra por mensagem entregue, por categoria e mercado do destinatário, então consulte a tabela de preços atual da Meta ou nossa página de preços do WhatsApp na Indonésia em vez dos valores de artigos. A política da Meta também exige opt-in e uma forma de cancelar. Veja nossa página de mercado da Indonésia para a configuração combinada.

Um exemplo prático: uma loja online em Jacarta

A "Toko Sinar" (fictícia) vende moda em Java e quer OTPs, atualizações de envio e promoções semanais.

• Ela registra dois nomes de masking, um para OTP e alertas e outro para promoções, com mensagens de exemplo em indonésio.
• Testa um OTP e uma promoção na Telkomsel, na Indosat Ooredoo Hutchison e nas duas redes da XLSMART antes do lançamento.
• O consentimento é captado no cadastro com uma caixa de seleção; o registro guarda data e hora, canal e texto.
• As promoções são agendadas para o horário comercial local de cada fuso; OTPs e atualizações de envio circulam a qualquer hora.
• As atualizações de pedido vão primeiro pelo WhatsApp e recorrem ao SMS se não forem entregues.

Quais são os erros comuns?

• Um remetente para tudo. Uma reclamação sobre promoção passa a ameaçar a entrega de OTPs.
• Começar o registro tarde. Planeje de 5 a 10 dias úteis e um ciclo de testes.
• Nenhuma prova de consentimento. Sem o registro, você não consegue mostrar o consentimento escrito ou registrado.
• Um único horário de envio para o país inteiro. Três fusos horários significam três manhãs locais.
• Chamar de "SMS premium". Esse termo significa outra coisa na Indonésia.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai é movida pela BroadNet, que tem rotas diretas para Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison e XLSMART. Preparamos e protocolamos o registro do masking com você, aceitamos conteúdo em indonésio e inglês e entregamos relatórios de entrega por operadora, com WhatsApp e alternativa por SMS em uma só plataforma. Para preços de tabela indicativos, veja nossa página de preços de SMS da Indonésia e depois agende uma demonstração para planejar seu lançamento na Indonésia.