Lewati ke konten
OmniChannels.ai
Menu

SMS Blast Indonesia: SMS Masking, UU PDP, dan Operator

SMS blast (SMS massal) di Indonesia: SMS masking vs non-masking, Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, XLSMART, Komdigi, consent UU PDP, OTP vs promosi, WhatsApp.

Diperbarui 9 menit baca

Oleh OmniChannels.ai Editorial Team ยท Ditinjau oleh BroadNet Messaging Solutions Team

SMS & OTP

Jawaban singkat

Untuk mengirim SMS blast (SMS massal) di Indonesia, pilih antara SMS masking, yaitu nama pengirim alfanumerik yang didaftarkan ke operator, dan SMS non-masking yang memakai pengirim berupa nomor. Pesan lalu dikirim melalui Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, dan XLSMART. Pemasaran memerlukan consent yang eksplisit dan tercatat menurut UU PDP (UU No. 27 Tahun 2022), dan OTP serta notifikasi sebaiknya berjalan sebagai trafik transaksional terpisah.

Di halaman ini
  1. Apa itu SMS blast di Indonesia?
  2. Apa beda SMS masking dan non-masking?
  3. Aturan apa yang berlaku untuk SMS blast di Indonesia?
  4. Operator mana yang membawa SMS di Indonesia?
  5. Bagaimana cara mendaftarkan SMS masking?
  6. Praktik konten dan consent apa yang sebaiknya diikuti?
  7. Bagaimana Bahasa Indonesia memengaruhi panjang SMS?
  8. Kapan sebaiknya mengirim?
  9. Bagaimana memisahkan trafik OTP dan promosi?
  10. Bagaimana WhatsApp melengkapi SMS di Indonesia?
  11. Contoh kasus: toko online di Jakarta
  12. Apa kesalahan yang umum?
  13. Bagaimana OmniChannels.ai membantu

Poin penting

  • Di Indonesia, SMS masking berarti nama pengirim alfanumerik yang didaftarkan ke operator, sedangkan SMS non-masking memakai pengirim berupa nomor; data kami mencantumkan ID alfanumerik hingga 11 karakter.
  • Data regulasi kami mencantumkan Komdigi sebagai regulator dan menyatakan persyaratan pengirim ditetapkan oleh operator, dengan lead time masking yang lazim 5 sampai 10 hari kerja.
  • UU PDP (UU No. 27 Tahun 2022) mensyaratkan dasar hukum untuk memproses data pribadi; untuk pemasaran, biasanya berupa consent eksplisit dalam bentuk tertulis atau terekam, dan consent dapat ditarik kembali.
  • Masa transisi UU PDP selama dua tahun berakhir pada 17 Oktober 2024, sehingga undang-undang ini berlaku penuh untuk daftar kontak Anda.
  • Empat jaringan di bawah tiga grup membawa SMS: Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, serta XL dan Smartfren yang beroperasi sebagai XLSMART.

Panduan ini ditujukan bagi tim e-commerce, fintech, logistik, dan pemasaran yang ingin menjalankan SMS blast ke nomor seluler Indonesia: OTP, pembaruan pesanan, pengingat, dan promosi. Panduan ini menjelaskan istilah lokal, operator, cara kerja nama pengirim terdaftar, arti undang-undang perlindungan data bagi daftar kontak Anda, dan cara memadukan SMS dengan WhatsApp. Ini adalah ikhtisar praktis, bukan nasihat hukum; pastikan persyaratan kepada penasihat hukum Indonesia.

Apa itu SMS blast di Indonesia?

SMS blast, juga disebut SMS massal, adalah istilah Indonesia untuk SMS dalam jumlah besar: satu pesan dikirim ke banyak penerima sekaligus dari aplikasi atau unggahan. Bisnis memakai blast untuk promosi, tetapi infrastruktur yang sama juga membawa OTP dan notifikasi pesanan. Pisahkan kedua jenis trafik ini, karena keduanya memiliki syarat consent, waktu, dan pengirim yang berbeda.

Apa beda SMS masking dan non-masking?

SMS masking adalah nama pengirim alfanumerik, seperti merek Anda, yang didaftarkan ke operator. SMS non-masking memakai pengirim berupa nomor.

Fitur SMS masking SMS non-masking
Pengirim yang tampil Nama merek, huruf dan angka Nomor telepon
Pendaftaran Ya, ke operator Ditetapkan operator; dipastikan saat onboarding
Kepercayaan penerima Lebih tinggi: merek terlihat Lebih rendah: nomor yang tidak dikenal
Balasan Biasanya tidak bisa ke nama alfanumerik Tergantung jenis nomor
Terbaik untuk OTP, notifikasi, promosi Rute yang memerlukan dua arah atau sebuah nomor

Catatan soal istilah: di Indonesia "SMS premium" berarti SMS konten dengan tarif ditanggung penerima (reverse-billed), jadi jangan memakainya untuk menyebut rute SMS massal. Data regulasi kami menyatakan ID alfanumerik boleh hingga 11 karakter, dan persyaratannya ditetapkan oleh operator; kami memastikan yang terkini bersama Anda saat onboarding. Untuk perbandingan umum berbagai jenis pengirim, lihat panduan jenis sender ID kami.

Aturan apa yang berlaku untuk SMS blast di Indonesia?

Ada dua lapisan: sisi telekomunikasi, tempat Komdigi menjadi regulator dan operator menegakkan persyaratan mereka sendiri, dan undang-undang perlindungan data untuk nomor yang Anda miliki.

Komdigi. Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi, dahulu Kominfo) tercantum sebagai regulator dalam data kami. Dalam praktiknya, operator menetapkan apa yang mereka butuhkan untuk nama pengirim dan trafik, dan penyedia Anda yang mengajukannya. Data kami tidak mencatat aturan terpublikasi tersendiri tentang jendela waktu promosi.

UU PDP. Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, UU No. 27 Tahun 2022, memuat aturan yang penting bagi daftar kontak Anda:

  • Dasar hukum. Pasal 20 mensyaratkan dasar hukum untuk memproses data pribadi. Salah satu dasarnya adalah persetujuan yang sah secara eksplisit dari subjek data untuk tujuan yang dinyatakan.
  • Bentuk consent. Pasal 22 menyatakan consent diberikan dalam bentuk tertulis atau terekam, secara elektronik maupun nonelektronik, dengan kekuatan hukum yang sama.
  • Penarikan. Subjek data dapat menarik kembali consent (Pasal 9), dan pengendali data harus menghentikan pemrosesan setelah penarikan (Pasal 40).
  • Transisi. Pasal 74 memberi pengendali data waktu dua tahun sejak undang-undang diundangkan pada 17 Oktober 2022, sehingga masa itu berakhir pada 17 Oktober 2024.

Data regulasi kami merangkum dampak praktisnya: opt-in yang dapat diverifikasi diwajibkan, trafik dikategorikan menurut use case saat pendaftaran, kata kunci STOP dihormati dan penyaringan registri DND diterapkan otomatis, dengan catatan disimpan sebagaimana diwajibkan. Baca teks undang-undangnya dan tanyakan kepada penasihat hukum bagaimana penerapannya pada Anda.

Operator mana yang membawa SMS di Indonesia?

Data cakupan kami mencantumkan rute langsung ke empat jaringan:

Operator MCC-MNC Catatan
Telkomsel 510-10
Indosat Ooredoo Hutchison 510-01
XL 510-11 Bagian dari XLSMART
Smartfren 510-09 Bagian dari XLSMART

XL dan Smartfren kini beroperasi sebagai XLSMART, sehingga panduan lama mungkin menyebutnya sebagai dua perusahaan terpisah. Uji setiap kampanye di setiap jaringan dan bandingkan pengiriman per operator. Dekoder laporan pengiriman kami membantu menafsirkan statusnya.

Bagaimana cara mendaftarkan SMS masking?

Anda mendaftarkan nama pengirim ke operator lewat penyedia Anda, beserta contoh pesan untuk setiap jenis trafik. Lead time lazim kami untuk Indonesia adalah 5 sampai 10 hari kerja.

  1. Daftar trafik Anda. Klasifikasikan pesan sebagai OTP, notifikasi transaksional, atau promosi, dan rencanakan satu nama pengirim untuk masing-masing.
  2. Pilih nama. Buat singkat dan terkait dengan perusahaan atau merek Anda. Jangan memakai nama merek perusahaan lain.
  3. Siapkan dokumen. Harapkan dokumen perusahaan dan surat otorisasi yang menyebut pengirim dan penyedia Anda; pembuat surat sender ID dapat menyusunnya.
  4. Tulis contoh dalam Bahasa Indonesia untuk setiap use case, dengan nama merek Anda dan tujuan yang jelas.
  5. Ajukan lewat penyedia Anda dan pantau persetujuan per operator.
  6. Uji pengiriman di semua jaringan sebelum pengiriman pertama ke pelanggan.

Periksa kondisi terkini di halaman sender ID Indonesia atau di pengecek sender ID. Jika Anda ingin tim kami menyiapkan dan mengajukan pendaftaran bersama Anda, lihat pendaftaran. Keputusan persetujuan tetap di tangan operator.

Operator meninjau nama pengirim dan contoh pesan, jadi konten yang jelas dan jujur membantu persetujuan dan pengiriman. Ini praktik, bukan aturan yang dapat kami kutip dari daftar resmi:

  • Sebut merek Anda di setiap pesan dan jelaskan mengapa orang itu menerimanya.
  • Jangan menyamar sebagai bank, kurir, atau lembaga pemerintah.
  • Hindari promosi yang tidak terkait di dalam OTP dan notifikasi.
  • Gunakan tautan yang pendek dan mudah dikenali.

Untuk consent, anggap ini sebagai standar minimum:

  1. Minta dengan jelas. Jelaskan pesan apa yang akan diterima orang itu, dari merek mana, dan seberapa sering.
  2. Catat. Simpan sumber, stempel waktu, kanal, dan kalimat untuk setiap nomor, sesuai standar tertulis atau terekam.
  3. Tawarkan STOP. Letakkan opt-out sederhana di promosi, dan proses penarikan dengan segera.
  4. Suppress lintas kanal. Opt-out SMS juga sebaiknya menghentikan pemasaran di kanal lain kecuali orang itu opt-in terpisah di sana.

Panduan opt-in untuk kampanye multikanal kami dan generator persetujuan opt-in membantu menyusun kalimatnya.

Bagaimana Bahasa Indonesia memengaruhi panjang SMS?

Bahasa Indonesia biasa memakai alfabet Latin, sehingga sebagian besar pesan muat dalam set GSM 7-bit standar: 160 karakter dalam satu pesan dan 153 per bagian saat digabung. Unicode hanya berlaku bila Anda menambahkan karakter di luar set itu, seperti emoji atau beberapa simbol tipografi, dan batasnya turun menjadi 70 dan 67.

Berikut contoh yang sudah kami periksa terhadap batasnya, semuanya GSM 7-bit:

Kegunaan Pesan Karakter Bagian
OTP Toko Sinar: Kode OTP Anda 482913. Berlaku 5 menit. Jangan berikan kode ini kepada siapa pun. 92 1
Pesanan Toko Sinar: Pesanan #20418 sudah dikirim, tiba besok. Lacak: tokosinar.id/l20418 80 1
Promo Toko Sinar: Diskon akhir pekan untuk produk pilihan. Info: tokosinar.id/p Balas STOP untuk berhenti. 100 1

Periksa naskah akhir di penghitung karakter SMS dan baca panduan batas karakter SMS kami.

Kapan sebaiknya mengirim?

Kami tidak menemukan jendela jam resmi untuk SMS promosi di Indonesia, dan data kami tidak mencatatnya, jadi sepakati jam dengan setiap operator. Indonesia mencakup tiga zona waktu: UTC+7 (WIB), UTC+8 (WITA), dan UTC+9 (WIT). Jadwalkan promosi agar tiba pada siang hari waktu setempat penerima dan hindari larut malam serta dini hari. OTP dan notifikasi bersifat transaksional dan dapat berjalan kapan saja. Perencana waktu kirim membantu penjadwalan.

Bagaimana memisahkan trafik OTP dan promosi?

Gunakan nama pengirim dan rute terpisah untuk OTP dan promosi, agar penyaringan promosi atau pengaduan tidak pernah memblokir kode login. Buat teks OTP singkat, tanpa tautan bila memungkinkan, dan jangan pernah mencampurkan penawaran ke dalamnya. Cantumkan masa berlaku kode di dalam pesan. Untuk detail lebih lanjut lihat panduan pesan autentikasi OTP kami. Pada volume tinggi, baca juga panduan SMS volume tinggi untuk perencanaan throughput dan antrean.

Bagaimana WhatsApp melengkapi SMS di Indonesia?

WhatsApp cocok untuk percakapan, pembaruan pesanan yang kaya, dan pemasaran yang sudah opt-in, sedangkan SMS menjangkau setiap ponsel dan notifikasi mendesak. Urutan fallback, misalnya WhatsApp lebih dulu dan SMS jika tidak terkirim atau tidak dibaca, memakai masing-masing sesuai keunggulannya.

Pesan WhatsApp memakai template yang disetujui dalam kategori: pemasaran (marketing), utilitas (utility), autentikasi, dan layanan. Meta menagih per pesan terkirim menurut kategori dan pasar penerima, jadi periksa daftar tarif Meta terkini atau halaman harga WhatsApp Indonesia kami, bukan angka di artikel. Kebijakan Meta juga mensyaratkan opt-in dan cara untuk berhenti. Lihat halaman pasar Indonesia kami untuk pengaturan gabungannya.

Contoh kasus: toko online di Jakarta

"Toko Sinar" (fiktif) menjual fesyen di seluruh Jawa dan menginginkan OTP, pembaruan pengiriman, dan promosi mingguan.

  • Ia mendaftarkan dua nama masking, satu untuk OTP dan notifikasi dan satu untuk promosi, dengan contoh pesan dalam Bahasa Indonesia.
  • Ia menguji sebuah OTP dan sebuah promosi di Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, dan kedua jaringan XLSMART sebelum peluncuran.
  • Consent dikumpulkan saat pendaftaran dengan kotak centang; catatannya menyimpan stempel waktu, kanal, dan kalimat.
  • Promosi dijadwalkan pada siang hari waktu setempat menurut zona waktu; OTP dan pembaruan pengiriman berjalan kapan saja.
  • Pembaruan pesanan dikirim lewat WhatsApp lebih dulu dan beralih ke SMS jika tidak terkirim.

Apa kesalahan yang umum?

  • Satu pengirim untuk semuanya. Pengaduan promosi lalu mengancam pengiriman OTP.
  • Terlambat memulai pendaftaran. Rencanakan sekitar 5 sampai 10 hari kerja dan satu siklus uji.
  • Tidak ada bukti consent. Anda tidak dapat menunjukkan consent tertulis atau terekam tanpa catatannya.
  • Satu waktu kirim untuk seluruh negeri. Tiga zona waktu berarti tiga pagi lokal.
  • Menyebutnya "SMS premium". Istilah itu berarti hal lain di Indonesia.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai didukung oleh BroadNet, yang memiliki rute langsung ke Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, dan XLSMART. Kami menyiapkan dan mengajukan pendaftaran masking bersama Anda, mendukung konten Bahasa Indonesia dan Inggris, dan memberi Anda laporan pengiriman per operator, dengan fallback WhatsApp dan SMS dalam satu platform. Untuk harga daftar indikatif, lihat halaman harga SMS Indonesia kami, lalu pesan demo untuk merencanakan peluncuran Anda di Indonesia.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa beda SMS masking dan non-masking di Indonesia?

SMS masking menampilkan nama pengirim alfanumerik seperti merek Anda sebagai ganti nomor telepon, dan namanya didaftarkan ke operator. SMS non-masking memakai pengirim berupa nomor. Masking tampak lebih tepercaya untuk OTP dan promosi, tetapi perlu pendaftaran dan persetujuan, jadi rencanakan lead time dan siapkan contoh pesan.

Apakah saya perlu consent untuk mengirim SMS blast di Indonesia?

Untuk pemasaran, ya. Undang-undang Pelindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP, UU No. 27 Tahun 2022) mensyaratkan dasar hukum untuk memproses data pribadi, dan consent adalah dasar yang lazim untuk promosi. Pasal 22 menyatakan consent harus tertulis atau terekam. Data regulasi kami juga mensyaratkan opt-in yang dapat diverifikasi dengan trafik dikategorikan menurut use case. Pastikan pengaturan Anda kepada penasihat hukum Indonesia.

Berapa lama pendaftaran SMS masking di Indonesia?

Lead time yang kami publikasikan untuk Indonesia adalah 5 sampai 10 hari kerja. Itu kisaran lazim, bukan jaminan. Operator menetapkan persyaratannya, dan waktu peninjauan bergantung pada dokumen, contoh konten, dan volume, jadi mulailah lebih awal dan uji pengiriman di setiap jaringan sebelum peluncuran.

Operator mana yang membawa SMS di Indonesia?

Telkomsel (MCC-MNC 510-10), Indosat Ooredoo Hutchison (510-01), serta XL (510-11) dan Smartfren (510-09), yang kini beroperasi sebagai XLSMART. Data cakupan kami mencantumkan rute langsung ke keempatnya. Periksa pengiriman per operator, karena persetujuan masking bisa selesai di satu jaringan lebih dulu daripada yang lain.

Kapan jam pengiriman yang diizinkan untuk SMS promosi di Indonesia?

Data regulasi kami tidak mencatat batasan jam untuk SMS promosi dalam aturan Indonesia yang kami tinjau, jadi sepakati jamnya dengan setiap operator. Indonesia mencakup tiga zona waktu (UTC+7, +8, dan +9), jadi jadwalkan promosi pada siang hari waktu setempat penerima dan simpan OTP serta notifikasi di rute transaksional yang berjalan kapan saja.

Sebaiknya pakai WhatsApp atau SMS di Indonesia?

Gunakan keduanya untuk tugas yang berbeda. SMS menjangkau ponsel mana pun tanpa aplikasi dan cocok untuk OTP serta notifikasi mendesak. WhatsApp cocok untuk pembaruan yang kaya dan percakapan serta pemasaran yang sudah opt-in dengan template yang disetujui. Fallback (kanal cadangan) dari WhatsApp ke SMS menjangkau pelanggan yang tidak menerima atau tidak membuka pesan WhatsApp.

Sumber

  1. Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi)
  2. UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Peraturan BPK
  3. WhatsApp Business Messaging Policy
  4. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information

Lanjut membaca

Panduan lainnya