Aller au contenu
OmniChannels.ai
Menu

Enregistrement DLT pour SMS en masse en Inde : guide pas à pas

Enregistrement DLT pour SMS en masse en Inde : Principal Entity, headers, modèles, consentement, chaîne de télémarketeurs, scrubbing et erreurs qui bloquent.

Mis à jour le 9 min de lecture

Par OmniChannels.ai Editorial Team · Relu par BroadNet Messaging Solutions Team

SMS et OTP

Réponse courte

Pour envoyer des SMS en masse en Inde, vous devez vous enregistrer sur la plateforme DLT d'un opérateur selon les règles TCCCPR de la TRAI : d'abord comme Principal Entity, puis en enregistrant vos headers d'expéditeur, vos modèles de consentement et chaque modèle de contenu, et en déclarant les télémarketeurs qui acheminent votre trafic. Chaque message est filtré (scrubbing) par rapport à ces enregistrements avant la livraison, et tout ce qui ne correspond pas est bloqué. Nous préparons et déposons l'enregistrement DLT avec vous ; l'approbation reste du ressort des opérateurs.

Sur cette page
  1. Qu'est-ce que le DLT et pourquoi l'Inde l'impose-t-elle ?
  2. Que faut-il enregistrer sur le DLT ?
  3. Comment se déroule l'enregistrement ?
  4. Comment concevoir des modèles qui seront approuvés ?
  5. Quelles règles s'appliquent à l'envoi ?
  6. Un exemple concret : une application de prêt indienne
  7. Quelles sont les erreurs courantes ?
  8. Comment OmniChannels.ai vous aide

Points clés

  • Le DLT (distributed ledger technology) est le registre que tiennent les opérateurs indiens en application des Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) 2018 de la TRAI ; chaque SMS commercial, OTP compris, y est vérifié.
  • Vous vous enregistrez une fois comme Principal Entity auprès d'un seul opérateur et obtenez un identifiant d'entité ; vous enregistrez ensuite séparément headers, modèles de consentement et modèles de contenu.
  • Les opérateurs délivrent actuellement des headers de 6 caractères (lettres pour le transactionnel et le service, chiffres pour le promotionnel), bien que la définition de la TRAI autorise jusqu'à 11 caractères ; le réseau ajoute -P, -S, -T ou -G pour indiquer la catégorie.
  • Par défaut, les messages promotionnels ne peuvent parvenir aux destinataires qu'entre 10 h 00 et 21 h 00 IST, et les destinataires peuvent bloquer des catégories et d'autres plages horaires.
  • Un modèle non enregistré, une URL non placée en liste blanche ou un télémarketeur non déclaré dans la chaîne sont les causes les plus fréquentes du blocage de messages légitimes.

Si vous voulez envoyer des SMS en masse vers des numéros indiens, l'enregistrement DLT est un passage obligé. Ce guide s'adresse aux équipes marketing, produit et conformité, ainsi qu'aux agences qui envoient pour le compte de clients indiens. Il explique ce qu'est le DLT, ce que vous enregistrez et dans quel ordre, quelles règles s'appliquent à l'envoi et où les campagnes déraillent le plus souvent. C'est un panorama pratique fondé sur les règles publiées par la TRAI, pas un avis juridique.

Qu'est-ce que le DLT et pourquoi l'Inde l'impose-t-elle ?

DLT signifie distributed ledger technology (registre distribué). La Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) impose aux opérateurs de tenir un registre partagé des expéditeurs, headers, modèles et consentements en application de ses Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) 2018, modifiées plusieurs fois depuis. Les plateformes sont exploitées par les opérateurs Jio, Airtel, Vi (Vodafone Idea) et BSNL.

L'objectif est de lutter contre les communications commerciales non sollicitées et la fraude. Le registre est consulté à la livraison : un message n'est délivré que si son expéditeur, son header, le texte de son modèle et les préférences du destinataire correspondent tous à ce qui est enregistré. Cette vérification s'appelle le scrubbing.

Pour vous, les conséquences sont concrètes :

  • Chaque SMS professionnel vers un mobile indien, promotionnel ou transactionnel, doit utiliser un header et un modèle enregistrés.
  • Un nouveau libellé de message exige un nouveau modèle, pas une simple retouche.
  • Pour l'expéditeur, les rejets sont silencieux si vous ne surveillez pas les rapports de livraison.

Que faut-il enregistrer sur le DLT ?

Vous enregistrez cinq éléments. Le premier se fait une seule fois ; les autres se multiplient avec vos cas d'usage.

Élément De quoi s'agit-il Points à vérifier
Principal Entity (PE) Votre entreprise légale, expéditeur des messages Un enregistrement par entité juridique ; les sociétés d'un groupe s'enregistrent chacune séparément. Un identifiant d'entité enregistré auprès d'un opérateur vaut pour tous
Header Le sender ID que voient les destinataires Les opérateurs délivrent actuellement des headers de 6 caractères : lettres pour le transactionnel et le service, chiffres pour le promotionnel. La TRAI définit un header comme comptant jusqu'à 11 caractères
Modèle de consentement Le libellé utilisé pour recueillir un consentement explicite Lié à un seul header ; Vi précise que les modèles de consentement sont enregistrés en anglais
Modèle de contenu Le texte exact du message, avec des variables pour les parties qui changent Typé promotionnel, transactionnel ou service ; lié à un header enregistré
Chaîne de télémarketeurs Les télémarketeurs enregistrés qui acheminent votre trafic Déclarés et liés sur le DLT ; les chemins non déclarés sont rejetés

La catégorie compte. Les règles de la TRAI distinguent les messages promotionnels, les messages transactionnels (comme les OTP et les alertes bancaires), les messages de service envoyés à vos propres clients sur la base d'une relation présumée, et les messages de service reposant sur un consentement explicite. Le réseau ajoute un suffixe au header (-P, -S, -T ou -G) pour que le destinataire voie la catégorie du message.

Comment se déroule l'enregistrement ?

Les écrans des portails varient selon l'opérateur, mais l'ordre est le même. Traitez ceci comme une checklist.

  1. Inscrivez-vous comme entreprise (Principal Entity) sur le portail DLT d'un opérateur, avec le PAN de votre entreprise, les informations de la personne habilitée et un justificatif d'activité. Réglez les frais d'enregistrement du portail.
  2. Attendez la vérification par le registraire d'entités. La FAQ de Vi indique un objectif de 72 heures après réception des frais ; des documents manquants font repartir le compteur.
  3. Enregistrez les headers. Choisissez la catégorie de chacun. Les caractères spéciaux et les espaces ne sont pas autorisés. Les headers ne sont pas transférables.
  4. Enregistrez les modèles de consentement pour tout trafic reposant sur un consentement explicite.
  5. Enregistrez les modèles de contenu. Choisissez le type, la catégorie et le header lié, rédigez le texte fixe et balisez les parties variables. Incluez le nom de votre marque ; les modèles qui n'en comportent pas peuvent être rejetés.
  6. Placez en liste blanche les URL, liens d'applications et numéros de rappel présents dans les modèles.
  7. Ajoutez votre télémarketeur et déclarez la chaîne. Votre fournisseur de messagerie est généralement le télémarketeur ; vous l'autorisez par une lettre d'autorisation sur le portail.
  8. Testez. Envoyez un message par modèle vers des numéros de chaque opérateur avant le lancement.

Les frais de portail sont fixés par chaque opérateur et réglés sur le portail : vérifiez-y le montant actuel. Nous ne les indiquons pas ici. Côté documents, prévoyez votre PAN, un justificatif d'activité tel que le GST ou les statuts, la pièce d'identité de la personne habilitée et une lettre d'autorisation sur papier à en-tête.

Comment concevoir des modèles qui seront approuvés ?

C'est avec les modèles que l'on perd le plus de temps. Ces règles viennent de la TRAI et des portails des opérateurs :

  • Texte fixe plus variables balisées. Tout ce qui change (nom, numéro de commande, OTP, montant) doit être une variable ; tout le reste est fixe. Après l'enregistrement, seule la partie variable peut changer.
  • Limites sur les variables. Selon les règles de la TRAI, un modèle de plus de trois variables doit conserver une part minimale de caractères fixes (30 %). Les modèles vagues, « presque entièrement variables », sont rejetés.
  • Un header par modèle. Un modèle ne peut pas être lié à plusieurs headers.
  • Nom de marque dans le texte. Cela aide destinataires et examinateurs.
  • Pas de mélange de catégories. Un modèle d'OTP ne doit pas contenir d'offre. Un modèle promotionnel ne peut pas passer pour transactionnel.

Un bon modèle d'OTP est court et fixe : « {#var#} is your login code for [Brand]. Do not share it with anyone. » (Vérifiez la syntaxe des variables utilisée par votre portail.) Un bon modèle promotionnel nomme la marque, énonce l'offre une seule fois et comporte les mentions de désinscription ajoutées par les opérateurs.

Quelles règles s'appliquent à l'envoi ?

L'enregistrement est le ticket d'entrée ; les règles d'envoi sont la discipline quotidienne.

Règle Ce que cela signifie
Scrubbing Chaque message est rapproché du header, du modèle, du consentement et des préférences du destinataire avant livraison ; les messages non conformes sont bloqués
Préférences des destinataires Les destinataires peuvent bloquer les messages promotionnels en totalité ou par catégorie via le registre de préférences (SMS ou appel au 1909, USSD, IVRS, application agréée ou portail web vérifié par OTP)
Plages horaires Par défaut, les plages hors 10 h 00 – 21 h 00 IST sont fermées au trafic promotionnel, et les destinataires peuvent bloquer d'autres plages. Les messages transactionnels ne sont pas bloqués par ces préférences
Consentement La TCCCPR exige un consentement vérifiable ; la loi DPDP 2023 de l'Inde y ajoute le recueil du consentement explicite et les droits des personnes concernées
Désinscription Les opérateurs ajoutent à chaque message promotionnel les informations nécessaires pour révoquer le consentement
Liens Les URL, APK, liens OTT et numéros de rappel doivent être placés en liste blanche avant usage
Traçabilité La chaîne de télémarketeurs doit être déclarée ; depuis décembre 2024, les messages passant par des chemins non déclarés sont rejetés

Les règles sur les heures de silence et le consentement changent plus souvent que la mécanique des modèles : confirmez le texte actuel de la TCCCPR avant les grosses campagnes. Notre entrée de glossaire sur les heures de silence et le planificateur d'heure d'envoi vous aident à programmer dans la plage autorisée.

Un exemple concret : une application de prêt indienne

« Rupee Path » (société fictive) est une application de NBFC qui a besoin d'OTP, de rappels d'échéances et d'une offre trimestrielle.

  • Elle enregistre une Principal Entity, puis trois headers : un header transactionnel en lettres pour les OTP, un header de service pour les rappels d'échéances et un header promotionnel numérique pour les offres.
  • Elle rédige un modèle d'OTP, deux modèles d'échéance (échéance proche, paiement reçu) et un modèle promotionnel, chacun avec des variables balisées et son nom de marque.
  • Elle place en liste blanche son lien de boutique d'applications et son domaine de paiement, et déclare son fournisseur de messagerie comme télémarketeur.
  • Elle envoie un test par modèle et vérifie la livraison sur Jio, Airtel, Vi et BSNL.
  • Les offres partent à 11 h 00 IST, uniquement aux clients dont les enregistrements de consentement et les préférences autorisent les promotions.

Quelles sont les erreurs courantes ?

  • Modifier un modèle enregistré. Changer le texte = nouveau modèle et nouvelle attente d'approbation.
  • Liens non enregistrés. Le modèle passe, mais le message contenant une URL absente de la liste blanche est bloqué.
  • Mettre des offres dans des modèles d'OTP ou de service. Attendez-vous à un rejet ou à une recatégorisation.
  • Ignorer la chaîne. Si votre fournisseur n'est pas déclaré comme télémarketeur, le trafic est rejeté quels que soient les modèles.
  • Laisser des headers à faible volume devenir inactifs. Selon les règles de la TRAI, les opérateurs désactivent les headers inutilisés pendant 90 jours ; la FAQ de Vi précise qu'ils retournent dans le pool. Gardez-les actifs ou réactivez-les sur demande.
  • Prendre les délais pour des promesses. Les registraires décident ; prévoyez une marge avant le lancement.

Comment OmniChannels.ai vous aide

Notre équipe prépare et dépose avec vous votre enregistrement DLT en Inde : inscription de l'entité, headers, modèles de consentement et de contenu, et chaîne de télémarketeurs pour votre trafic. Nous vérifions les modèles par rapport aux règles sur les variables et les listes blanches avant soumission, et répercutons les frais de portail à prix coûtant. Les décisions d'approbation restent du ressort des registraires DLT des opérateurs. Une fois en production, vous pouvez lancer des campagnes SMS avec rapports de livraison, et prévoir un repli ou un complément sur WhatsApp. Consultez nos conseils sender ID Inde et nos tarifs SMS Inde, la page du service d'enregistrement, ou réservez une démo.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'enregistrement DLT pour les SMS en Inde ?

L'enregistrement DLT est l'étape obligatoire par laquelle une entreprise consigne son identité (Principal Entity), ses headers d'expéditeur, ses modèles de message et ses modèles de consentement sur un registre distribué tenu par les opérateurs indiens. Les règles TCCCPR 2018 de la TRAI l'exigent. Avant la livraison, l'opérateur compare chaque SMS à ces enregistrements et bloque les messages qui ne correspondent pas à un header et à un modèle enregistrés.

Le header DLT fait-il toujours 6 caractères ?

Pas en tant que règle juridique. La réglementation de la TRAI définit un header comme une chaîne alphanumérique d'au plus 11 caractères, mais les opérateurs délivrent actuellement des headers de 6 caractères : des lettres pour le trafic transactionnel et de service, des chiffres pour le trafic promotionnel. Le destinataire voit un préfixe, le header et un suffixe de catégorie tel que -T ou -P. Vérifiez ce qu'accepte le portail de l'opérateur choisi avant de retenir un nom.

Les messages OTP et transactionnels exigent-ils aussi l'enregistrement DLT ?

Oui. Les messages transactionnels et de service, OTP compris, doivent utiliser un header enregistré et un modèle de contenu enregistré. Ils ne sont pas bloqués par les préférences des destinataires, mais un message dont le texte ne correspond pas à un modèle est quand même rejeté. Enregistrez le libellé exact de l'OTP avec sa variable pour le code, et gardez-le séparé des modèles promotionnels.

Combien de temps prend l'enregistrement DLT ?

Il n'y a pas de délai fixe. La FAQ DLT de Vi annonce 72 heures pour la vérification de l'entité et environ une heure pour l'examen d'un header ou d'un modèle une fois l'entité active, mais les rejets et les documents manquants font repartir le compteur. Notre délai typique pour l'enregistrement d'un header en Inde est de 3 à 7 jours ouvrés une fois l'entité active ; c'est un repère, pas une promesse.

Peut-on envoyer des SMS promotionnels à n'importe quel numéro indien ?

Non. Les messages promotionnels doivent respecter les préférences enregistrées de chaque destinataire : les numéros qui ont bloqué les promotions ou l'heure d'envoi sont écartés lors du scrubbing. Par défaut, la plage autorisée est de 10 h 00 à 21 h 00 IST. Appuyez-vous sur un consentement explicite et vérifiable avec un modèle de consentement enregistré lorsque vous vous fondez sur le consentement, et incluez les mentions de désinscription ajoutées par les opérateurs.

Que se passe-t-il si mon message contient un lien ?

Les directives 2024 de la TRAI exigent que les URL, liens APK, liens OTT et numéros de rappel présents dans les messages soient placés en liste blanche par l'expéditeur. Un message contenant un lien non autorisé peut être bloqué même si le modèle est enregistré. Placez chaque domaine ou numéro en liste blanche sur le portail DLT avant de lancer une campagne, et évitez les raccourcisseurs de liens que vous ne contrôlez pas.

Sources

  1. TRAI : Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (version consolidée, mai 2026)
  2. TRAI : TCCCPR (Second Amendment) Regulations, 2025
  3. Communiqué de presse TRAI 92/2024 : traçabilité des SMS et chaîne liée
  4. FAQ de la plateforme DLT de Vi (Vodafone Idea)
  5. Telecom Regulatory Authority of India (TRAI)

À lire aussi

Autres guides