Definição
A API de mensagens do Instagram permite que uma empresa leia e responda mensagens do Instagram Direct da sua conta profissional no Instagram a partir do próprio software, como uma caixa de entrada compartilhada ou um chatbot, dentro das janelas de mensagens da Meta.
A Meta oferece mensagens do Instagram pela Instagram API (com Login do Instagram ou com Login do Facebook por meio de uma Página vinculada) e pela Messenger Platform. A conta precisa ser uma conta profissional do Instagram (empresa ou criador de conteúdo).
A empresa só pode enviar mensagem a um usuário depois que esse usuário tiver enviado uma mensagem à conta. A documentação da Meta informa que o app tem 24 horas para responder à mensagem de um usuário. A tag Human Agent permite uma resposta manual fora dessa janela em casos de escalonamento.
Os usos típicos são responder a dúvidas sobre produtos vindas de posts, stories e anúncios, responder a comentários com respostas privadas e qualificar leads antes de passá-los para vendas. Mensagens na pasta Solicitações que estejam inativas há 30 dias não são retornadas pela API.
Assim como no Messenger, não existe disparo ativo para pessoas que nunca enviaram mensagem à conta. O crescimento vem de conteúdo e anúncios que incentivem as pessoas a mandar uma DM.