SMS A2P no México: regras, operadoras e tipos de remetente

Que regras de consentimento e opt-out valem para SMS de marketing?

Trate o opt-in verificável como obrigatório para promoções. Nossos dados regulatórios exigem registros de consentimento mantidos conforme a lei local de proteção de dados e um opt-out em uma única etapa (uma palavra-chave STOP ou SAIR) respeitado em toda a operadora. Três regras práticas mantêm você seguro:

1. Colete um consentimento que cite você. A pessoa deve saber que a sua marca vai enviar SMS, sobre o quê e como parar.
2. Guarde a evidência. Armazene a origem (formulário web, tablet na loja, WhatsApp), a data e hora, o texto e o número de telefone de cada consentimento.
3. Respeite as recusas em todos os canais. A lei de defesa do consumidor mexicana proíbe enviar publicidade a quem disse não querê-la ou está cadastrado no REPEP. Confira a sua lista contra os opt-outs antes de cada envio e use o gerador de consentimento de opt-in para redigir o texto de captação.

Não encontramos uma janela de horário publicada pelo regulador para SMS promocional no México. Programe as promoções para o horário comercial local do destinatário, evite o fim da noite e a madrugada e mantenha o tráfego transacional (OTPs, alertas) em uma rota própria, para que possa rodar a qualquer hora. O México abrange vários fusos horários, então programe pelo fuso do destinatário, não pelo seu; o planejador de horário de envio ajuda.

Como escrever SMS em espanhol para evitar custos de Unicode?

O espanhol é onde muitos remetentes perdem dinheiro sem perceber. O alfabeto GSM de 7 bits básico usado no SMS padrão contém é, ñ, ü, ¿ e ¡, mas não á, í, ó nem ú. Uma dessas letras em uma mensagem força a mensagem inteira para Unicode (UCS-2).

Os números vêm do padrão 3GPP. Uma promoção de 150 caracteres com um único "ó" vira uma mensagem de três partes em vez de uma, o que triplica o número de segmentos que você paga. Suas opções:

• Reescrever o texto para evitar vogais acentuadas quando o sentido continuar claro (nem sempre é adequado à voz da marca).
• Aceitar Unicode e escrever textos mais curtos que caibam em 70 caracteres.
• Levar a versão longa para o WhatsApp ou RCS e deixar o SMS como um lembrete curto com um link.

Passe sempre o texto final pelo contador de caracteres de SMS. Mais detalhes sobre segmentos estão no nosso guia de limites de caracteres de SMS e Unicode.

Como enviar OTPs e alertas no México?

Mantenha OTPs, alertas de segurança e atualizações de pedidos em uma rota e um remetente transacionais, separados das promoções. Misturá-los corre o risco de uma reclamação sobre uma campanha atrasar um código de login. Um desenho sensato:

1. Envie o código por um template de autenticação do WhatsApp quando o usuário puder ser alcançado ali; a Meta aceita o espanhol mexicano com o código de idioma de template es_MX.
2. Defina um timeout curto e recorra ao SMS se a mensagem do WhatsApp não for entregue.
3. Limite a taxa de solicitações de código por número e por IP para evitar tráfego artificial; veja prevenção de fraude de SMS pumping.
4. Mantenha a mensagem curta, cite a sua marca, informe a validade e nunca inclua texto de marketing.

Nossa solução de OTP e notificações oferece suporte a essa cascata, e o guia de autenticação por OTP aprofunda o tema.

Um exemplo prático: um varejista online mexicano

A "Casa Norte" (sintética) vende artigos para o lar em todo o país e quer OTPs no checkout, alertas de entrega e uma promoção mensal para 80.000 clientes com opt-in.

• Ela divide o tráfego em dois remetentes: um transacional para OTPs e alertas de entrega e outro, separado, para promoções, e pergunta ao provedor quais tipos de remetente cada rede aceita.
• Reescreve o template da promoção para caber em 160 caracteres em GSM de 7 bits, reservando uma versão Unicode para o segmento que precisa de acentos.
• Antes da primeira campanha, envia um teste para números da Telcel, da AT&T e da Movistar e compara a entrega por rede.
• Acrescenta uma instrução STOP a toda promoção e carrega os opt-outs em uma lista de supressão compartilhada entre SMS e WhatsApp.
• Programa a promoção para o fim da manhã no horário local de cada cliente, nunca de madrugada.

Quais são os erros comuns e os limites?

• Citar o IFT. Os procedimentos e os pontos de contato passaram para a CRT.
• Comprar listas. Números comprados não têm consentimento utilizável e atraem reclamações.
• Ignorar os resultados por operadora. Uma taxa de entrega geral de 95% pode esconder uma rede com falhas.
• Tráfego misturado. Promoções na rota de OTP colocam a autenticação em risco.
• Tratar prazos como promessas. Nossa faixa de 5 a 10 dias úteis é uma referência típica, não um compromisso, e depende da análise das operadoras.
• Unicode sem verificação. Uma vogal acentuada pode multiplicar o custo.

Regras e requisitos das operadoras mudam. Confirme a situação atual no site da CRT e com o seu provedor antes de cada novo caso de uso.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai é impulsionada pela BroadNet, que se conecta diretamente à Telcel, à AT&T México e à Movistar México. Ajudamos nas etapas de remetente e registro, oferecemos SMS, WhatsApp e RCS em uma só plataforma com fallback entre canais e entregamos relatórios de entrega por operadora. Veja os preços atuais na página de preços de SMS do México e então agende uma demo para planejar o seu lançamento no México.