Resposta curta
Verifique sua empresa e envie modelos de alta qualidade. Novos portfólios empresariais começam com 250 usuários únicos por período móvel de 24 horas. A partir de 2.000, a Meta sobe o limite um nível automaticamente, em até 6 horas, se as mensagens têm alta qualidade e você usou ao menos metade do limite atual nos últimos 7 dias.
O que o limite de mensagens conta
O limite de mensagens define quantos usuários únicos do WhatsApp uma empresa pode alcançar com mensagens enviadas fora das janelas de atendimento ao cliente em um período móvel de 24 horas. Respostas dentro de uma janela aberta não entram na conta, e duas mensagens para a mesma pessoa contam uma vez só.
Desde 7 de outubro de 2025, a Meta define o limite por portfólio empresarial, compartilhado por todos os seus números de telefone. Ou seja, um único número muito ativo pode consumir toda a cota.
| Nível | Usuários únicos por período móvel de 24 horas |
|---|---|
| Limite inicial | 250 |
| Nível 2 | 2.000 |
| Nível 3 | 10.000 |
| Nível 4 | 100.000 |
| Nível máximo | Ilimitado |
Como passar de 250 para 2.000
- Conclua a verificação da empresa na Meta para o seu portfólio empresarial.
- Ou, se um parceiro fez sua integração, peça a ele que verifique sua empresa.
- Ou entregue 2.000 mensagens fora das janelas de atendimento ao cliente para usuários únicos em 30 dias, usando modelos de alta qualidade.
- Aguarde a Meta avaliar a qualidade das suas mensagens e aprovar ou negar o aumento.
Como funciona o aumento automático acima de 2.000
A Meta sobe o limite do portfólio em um nível, em até 6 horas, quando duas condições são atendidas: a empresa envia mensagens de alta qualidade em todos os seus números e modelos, e usou pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias.
Na prática, o que faz uma empresa subir é um volume constante para usuários engajados e com opt-in. Uma empresa que envia para 1.200 usuários por dia no nível de 2.000 cumpre o critério de uso; uma que envia para 300 não cumpre, mesmo com qualidade perfeita.
Erros comuns
- Planejar uma campanha maior que o nível atual em vez de dividi-la em vários dias.
- Enviar para listas antigas ou compradas, o que derruba a qualidade e trava o aumento.
- Esquecer que todos os números do portfólio compartilham um único limite.
- Não conferir o limite no WhatsApp Manager, ou pelo campo whatsapp_business_manager_messaging_limit, antes de um envio.