Tanım
Bilgilendirme (Utility) şablonu, belirli bir kullanıcı eylemini veya talebini takip eden, tanıtım içermeyen bir WhatsApp mesaj şablonudur; örneğin sipariş onayı, kargo güncellemesi, randevu hatırlatması veya hesap uyarısı.
Meta'nın kuralı şudur: bilgilendirme şablonu tanıtım içermemeli ve ya kullanıcıya özgü ya da kullanıcı tarafından talep edilmiş olmalı, ya da kullanıcı için gerekli ve kritik olmalıdır (örneğin bir güvenlik uyarısı). Geri bildirim anketleri yalnızca belirli bir önceki sipariş veya etkileşimle ilgiliyse uygundur.
Bir bilgilendirme şablonu herhangi bir tanıtım veya ek satış içeriyorsa Meta onu pazarlama olarak sınıflandırır. Meta onaylı bilgilendirme şablonlarını yeniden kontrol eder ve yanlış sınıflandırılmışları pazarlamaya taşır; şablonları tekrar tekrar yanlış etiketleyen işletmelerin yardımcı mesajlaşması hız sınırına takılabilir veya askıya alınabilir.
Fiyatlandırma: bilgilendirme mesajları iletim başına ücretlendirilir, genellikle pazarlamadan daha düşük bir oranla ve hacim kademeleriyle. Meta, açık bir müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen bilgilendirme şablonlarını Temmuz 2025'ten itibaren ücretsiz yaptı. Fiyatlandırma dokümantasyonuna göre pencere içinde gönderilen bilgilendirme mesajları 1 Ekim 2026'dan beri yeniden ücretlendirilmektedir; bu nedenle güncel kuralı Meta'nın fiyat listesinden teyit edin.
İyi bilgilendirme şablonları kısa ve özeldir; sipariş numarası, tarih veya tutar için değişkenler ile Siparişi takip et veya Rezervasyonu yönet gibi düğmeler kullanır.
Örnek
"{{1}} randevunuz {{2}} tarihinde saat {{3}} için onaylandı. Onaylamak için 1, ertelemek için 2 yazın."