Definition
Bring Your Own Carrier (BYOC) ermöglicht es einem Unternehmen, bestehende Verträge mit Telekommunikationsanbietern und vorhandene Rufnummern über SIP-Trunks mit einer Cloud-Voice- oder Contact-Center-Plattform zu verbinden, statt Minuten und Nummern beim Plattformanbieter zu kaufen.
Bei BYOC liefert die Plattform die Softwareschicht (IVR, Dialer, KI-Sprachagenten, Aufzeichnung), während die Anrufe über SIP-Trunks zu einem Carrier laufen, den das Unternehmen bereits nutzt. Das Unternehmen behält seine Tarife, Nummern und die Carrier-Beziehung; die Plattform routet Anrufe zu diesen Trunks und von ihnen.
Typische Gründe sind bereits ausgehandelte Tarife, regulatorische Vorgaben zur Nutzung eines lokal lizenzierten Betreibers, der Erhalt von Nummern, die Kunden kennen, sowie Redundanz über mehrere Carrier hinweg.
Der Preis dafür ist geteilte Verantwortung: Sprachqualität, Rufnummernanzeige, Kapazität und Rufnummernportierung hängen vom Carrier ab, sodass bei der Fehlersuche beide Seiten gefragt sind. Legen Sie Codecs, Kanallimits, Failover und die Zuständigkeit für Support-Tickets vor dem Go-live fest.
OmniChannels.ai unterstützt über die Voice-Funktion von BroadNet BYOC-SIP-Trunks neben eigenen Sprachrouten; Voice wird gemeinsam mit dem Account-Team bereitgestellt.