Definición
Bring your own carrier (BYOC) permite a una empresa conectar sus contratos con operadores de telecomunicaciones y sus números de teléfono existentes a una plataforma de voz o de contact center en la nube mediante troncales SIP, en lugar de comprar minutos y números al proveedor de la plataforma.
Con BYOC, la plataforma aporta la capa de software (IVR, marcadores, agentes de voz con IA, grabación) mientras las llamadas circulan por troncales SIP hacia un operador que la empresa ya utiliza. La empresa conserva sus tarifas, sus números y su relación con el operador; la plataforma enruta las llamadas desde y hacia esas troncales.
Los motivos habituales son tarifas ya negociadas, requisitos regulatorios que obligan a usar un operador con licencia local, conservar números que los clientes ya conocen y la redundancia entre varios operadores.
La contrapartida es la responsabilidad compartida: la calidad de las llamadas, la presentación del identificador de llamada, la capacidad y la portabilidad de números dependen del operador, por lo que la resolución de incidencias requiere a ambas partes. Acuerde códecs, límites de canales, conmutación por error y quién gestiona los tickets de soporte antes de la puesta en marcha.
OmniChannels.ai, a través de la capacidad de voz de BroadNet, admite troncales SIP BYOC junto con sus propias rutas de voz; el servicio de voz se aprovisiona con el equipo de cuenta.