Definição
Bring your own carrier (BYOC, “traga sua própria operadora”) permite que uma empresa conecte seus contratos de operadora e números de telefone existentes a uma plataforma de voz ou contact center em nuvem por meio de troncos SIP, em vez de comprar minutos e números do provedor da plataforma.
Com o BYOC, a plataforma fornece a camada de software (URA, discadores, agentes de voz com IA, gravação), enquanto as chamadas trafegam por troncos SIP até uma operadora que a empresa já utiliza. A empresa mantém suas tarifas, seus números e o relacionamento com a operadora; a plataforma roteia as chamadas de e para esses troncos.
Os motivos mais comuns são tarifas já negociadas, exigências regulatórias de usar uma operadora com licença local, a manutenção de números que os clientes já conhecem e a redundância entre várias operadoras.
A contrapartida é a responsabilidade compartilhada: qualidade da chamada, apresentação do número de origem, capacidade e portabilidade numérica dependem da operadora, então a solução de problemas envolve os dois lados. Defina codecs, limites de canais, failover e quem é responsável pelos chamados de suporte antes de entrar em produção.
A OmniChannels.ai, por meio do recurso de voz da BroadNet, oferece suporte a troncos SIP em BYOC junto com suas próprias rotas de voz; a voz é provisionada com a equipe de contas.