SMS vs Email Marketing: Perbedaan, Biaya, dan Kapan Memakainya

Bagaimana aturan persetujuan berbeda?

Kedua kanal membutuhkan izin, tetapi aturan SMS biasanya lebih ketat dan lebih bersifat lokal. Perlakukan persetujuan sebagai catatan per kanal, dan jangan pernah menganggap satu opt-in berlaku untuk keduanya.

• Email. Di Amerika Serikat, CAN-SPAM Act berlaku untuk semua email komersial, termasuk pesan antarbisnis. Panduan FTC menyatakan pesan harus memuat informasi header yang akurat, baris subjek yang jujur, pengungkapan iklan, dan alamat pos yang valid, dengan opt-out yang jelas yang Anda hormati dalam 10 hari kerja. Wilayah lain, seperti UE dan Inggris, bergantung pada persetujuan atau dasar hukum dan mungkin berbeda; konfirmasikan dengan penasihat hukum.
• SMS. Aturan ditetapkan per negara oleh regulator dan operator. Data regulasi kami mencatat, misalnya, bahwa UEA mensyaratkan opt-in yang dapat diverifikasi dengan sumber, cap waktu, IP, dan kanal yang dicatat, baris STOP atau ايقاف yang wajib di setiap SMS promosi, dan awalan AD- pada sender ID promosi. Kebijakan TDRA melarang pesan teks pemasaran antara pukul 21.00 dan 07.00 GST. CST Arab Saudi melarang pesan promosi pukul 22.00 sampai 09.00, dan pukul 01.00 sampai 12.00 selama Ramadan. Di Amerika Serikat, data kami mencantumkan persetujuan tertulis tegas yang sesuai TCPA untuk pemasaran dan jendela lokal pukul 08.00 sampai 21.00.

Untuk gambaran per negara, lihat aturan SMS marketing per negara dan perencana waktu kirim. Untuk membangun catatan persetujuan yang bersih, gunakan generator persetujuan opt-in kami dan baca opt-in dan persetujuan untuk kampanye multikanal. Ini informasi umum, bukan nasihat hukum.

Bagaimana dengan deliverability?

Deliverability email bergantung pada reputasi domain dan autentikasi Anda; deliverability SMS bergantung pada rute, registrasi sender ID, dan penyaringan konten.

Email. Pedoman pengirim Google menerapkan syarat tambahan bagi pengirim 5.000 pesan atau lebih per hari ke akun Gmail: autentikasi SPF, DKIM, dan DMARC, berhenti berlangganan satu klik untuk pesan pemasaran dengan tautan berhenti berlangganan yang terlihat, dan tingkat spam di bawah 0,30% (Google menyarankan tetap di bawah 0,10%). Periksa ini sebelum pengiriman berikutnya, bukan setelah penempatan di kotak masuk turun.

SMS. Pesan dapat gagal bila sender ID tidak terdaftar di tempat yang mewajibkan registrasi, bila jenis trafik salah dideklarasikan, atau bila konten tampak seperti spam bagi filter operator. Gunakan jenis pengirim yang tepat, daftarkan bila diperlukan, dan pisahkan trafik promosi dari transaksional. Panduan jenis sender ID dan panduan pemecahan masalah pengiriman kami membahas lebih dalam.

Berapa biaya masing-masing kanal?

SMS lebih mahal per pesan, email lebih murah, dan perbandingan yang sebenarnya adalah biaya per hasil. SMS ditagih per segmen dan menurut negara tujuan, sehingga pesan panjang atau Unicode lebih mahal daripada pesan GSM-7 yang singkat. Email biasanya ditagih lewat paket platform atau per volume.

Kami tidak mencetak harga di artikel ini. Untuk tarif SMS terbaru per negara, lihat halaman harga SMS dan indeks harga pesan, dan gunakan estimator harga untuk sebuah kampanye. Perbandingan yang adil adalah: total biaya kanal untuk kampanye, dibagi pesanan, reservasi, atau janji temu terkonfirmasi yang dihasilkannya.

Bagaimana menggabungkan SMS dan email dalam satu alur?

Gunakan email untuk menjelaskan dan SMS untuk mendorong. Beri tiap kanal tugas yang jelas, bagikan satu set aturan frekuensi dan penekanan (suppression), dan hentikan pesan di satu kanal begitu pelanggan bertindak di kanal lainnya.

Contoh kasus untuk klinik gigi sintetis di Dubai, "Smile House", yang memesankan kunjungan kebersihan gigi. Placeholder dalam kurung siku diganti dengan data sebenarnya.

Setiap SMS dalam tabel muat dalam satu segmen GSM-7 sepanjang 160 karakter setelah placeholder diisi nilai yang pendek. Teks bahasa Indonesia memakai huruf Latin biasa, jadi tetap dalam GSM-7 selama Anda tidak menyisipkan emoji atau karakter khusus. Jika nama klinik atau tautan Anda lebih panjang, periksa teks akhirnya di penghitung. SMS promosi di UEA juga memerlukan awalan AD- pada sender ID dan baris opt-out; dorongan pengingat di atas adalah satu-satunya yang bersifat promosi.

Aturan untuk rangkaian ini

1. Satu daftar penekanan per pelanggan. Jika mereka opt-out dari SMS, tetap kirim email hanya jika mereka menyetujui email.
2. Jangan kirim ganda. Jika pelanggan memesan setelah email, batalkan dorongan SMS.
3. Hormati jam setempat. Jadwalkan SMS pada siang hari penerima dan dalam jendela yang ditetapkan regulator.
4. Batasi frekuensi lintas kanal, bukan per kanal.
5. Pisahkan trafik transaksional dan promosi pada sender ID, template, dan laporan.

Anda dapat menjalankan keduanya di satu platform: kampanye mendukung empat mode pengiriman di setiap kanal, dan balasan kembali ke satu percakapan di Omni Inbox.

Bagaimana mengukur SMS dan email bersama-sama?

Ukur apa yang dilakukan orang, bukan apa yang mereka lihat. Gunakan hasil yang sama untuk kedua kanal, seperti reservasi, pembelian, atau janji temu terkonfirmasi, lalu bandingkan kanal menurut konversi per penerima dan biaya per konversi.

• SMS: tingkat pengiriman, klik pada tautan yang dilacak, balasan, tingkat opt-out, konversi.
• Email: pengiriman, klik, berhenti berlangganan, keluhan spam, konversi. Anggap tingkat buka sebagai sinyal lemah; Apple mencatat bahwa Mail Privacy Protection menyembunyikan alamat IP penerima dari pengirim.
• Alur: persentase pelanggan yang berkonversi setelah sentuhan pertama, kedua, atau ketiga, dan tingkat opt-out setelah setiap langkah.

Jalankan uji holdout: pertahankan kelompok acak kecil hanya pada email dan bandingkan dengan kelompok yang juga menerima SMS. Jika kelompok SMS tidak berkonversi lebih baik setelah memperhitungkan biaya, hapus langkah SMS.

Kesalahan umum

• Mengirim teks panjang yang sama di kedua kanal.
• Menganggap satu persetujuan berlaku untuk setiap kanal.
• Mencampur penawaran ke dalam SMS transaksional, yang dapat melanggar aturan setempat dan merusak registrasi.
• Mengabaikan panjang SMS: satu huruf Arab atau beraksen mengubah pesan 160 karakter menjadi 70 karakter.
• Mengirim SMS pada malam hari atau pada jam yang dibatasi.
• Menilai email hanya dari tingkat buka.
• Memakai SMS untuk konten yang membutuhkan lampiran.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai menjalankan SMS melalui konektivitas operator langsung BroadNet, dengan sender ID, dukungan Unicode dan Arab, penjadwalan, dan laporan pengiriman, serta email dari alamat pengirim Anda sendiri lewat SMTP dan IMAP, dengan balasan di inbox yang sama. Kampanye menawarkan mode kirim cepat, massal, personal, dan jadwal otomatis, dengan unggahan Excel atau CSV dan penyaringan duplikat. Fallback kanal memungkinkan Anda mengurutkan kanal per kasus penggunaan. Tim kami membantu registrasi sender ID. Jadwalkan demo untuk merencanakan alur gabungan.