SMS ou e-mail marketing : différences, coûts et bons usages

En quoi les règles de consentement diffèrent-elles ?

Les deux canaux exigent une autorisation, mais les règles du SMS sont généralement plus strictes et plus locales. Traitez le consentement comme un enregistrement par canal, et ne supposez jamais qu'un opt-in couvre les deux.

• E-mail. Aux États-Unis, la loi CAN-SPAM s'applique à tous les e-mails commerciaux, y compris entre entreprises. Le guide de la FTC indique que le message doit comporter des informations d'en-tête exactes, un objet honnête, une mention de publicité et une adresse postale valide, avec une désinscription claire que vous honorez sous 10 jours ouvrés. D'autres régions, comme l'UE et le Royaume-Uni, reposent sur le consentement ou une base légale et peuvent différer ; confirmez avec un conseil juridique.
• SMS. Les règles sont fixées pays par pays par les régulateurs et les opérateurs. Nos données réglementaires indiquent par exemple que les Émirats arabes unis exigent un opt-in vérifiable avec source, horodatage, IP et canal consignés, une ligne STOP ou ايقاف obligatoire dans chaque SMS promotionnel et un préfixe AD- sur les identifiants d'expéditeur promotionnels. La politique de la TDRA interdit les SMS marketing entre 21 h 00 et 07 h 00 GST. La CST d'Arabie saoudite interdit les messages promotionnels de 22 h 00 à 09 h 00, et de 01 h 00 à 12 h 00 pendant le Ramadan. Pour les États-Unis, nos données mentionnent un consentement écrit exprès conforme au TCPA pour le marketing et une plage locale de 08 h 00 à 21 h 00.

Pour une vue pays par pays, voir les règles du SMS marketing par pays et le planificateur d'horaires d'envoi. Pour constituer un registre de consentement propre, utilisez notre générateur de consentement opt-in et lisez opt-in et consentement pour les campagnes multicanales. Ces informations sont générales et ne constituent pas un conseil juridique.

Qu'en est-il de la délivrabilité ?

La délivrabilité de l'e-mail dépend de la réputation de votre domaine et de l'authentification ; celle du SMS dépend des routes, de l'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur et du filtrage du contenu.

E-mail. Les consignes de Google pour les expéditeurs imposent des exigences supplémentaires aux expéditeurs de 5 000 messages ou plus par jour vers des comptes Gmail : authentification SPF, DKIM et DMARC, désinscription en un clic pour les messages marketing avec un lien de désinscription visible, et taux de spam maintenu sous 0,30 % (Google conseille de rester sous 0,10 %). Vérifiez ces points avant votre prochain envoi, pas après une chute du placement en boîte de réception.

SMS. Les messages peuvent échouer lorsque l'identifiant d'expéditeur n'est pas enregistré là où l'enregistrement est requis, lorsque le type de trafic est mal déclaré ou lorsque le contenu ressemble à du spam pour un filtre d'opérateur. Utilisez le bon type d'expéditeur, enregistrez-le si nécessaire et séparez le trafic promotionnel du transactionnel. Notre guide des types d'identifiants d'expéditeur et notre guide de dépannage de la livraison vont plus loin.

Que coûte chaque canal ?

Le SMS coûte plus cher par message, l'e-mail moins, et la vraie comparaison porte sur le coût par résultat. Le SMS est facturé par segment et par pays de destination : un message long ou en Unicode coûte donc plus cher qu'un message court en GSM-7. L'e-mail est généralement facturé via un forfait de plateforme ou au volume.

Nous n'affichons pas de prix dans cet article. Pour les tarifs SMS actuels par pays, consultez nos pages de tarifs SMS et l'indice des prix de la messagerie, et utilisez l'estimateur de tarifs pour une campagne. Une comparaison honnête : coût total du canal pour la campagne, divisé par les commandes, réservations ou rendez-vous confirmés qu'elle a produits.

Comment combiner SMS et e-mail dans un même parcours ?

Utilisez l'e-mail pour expliquer et le SMS pour relancer. Donnez à chaque canal un rôle clair, partagez un seul jeu de règles de fréquence et d'exclusion, et arrêtez un message sur un canal dès que le client a agi sur l'autre.

Exemple concret pour une clinique dentaire fictive de Dubaï, « Smile House », qui réserve une visite d'hygiène. Les marques entre crochets sont remplacées par les vraies données.

Chaque SMS du tableau tient dans un segment GSM-7 de 160 caractères une fois les marques remplacées par des valeurs courtes, et n'utilise que des lettres accentuées du GSM-7 (é, è, à). Si le nom de votre clinique ou votre lien est plus long, vérifiez le texte final dans le compteur. Un SMS promotionnel aux Émirats arabes unis exigerait aussi le préfixe AD- sur l'identifiant d'expéditeur et la ligne de désinscription ; la relance ci-dessus est le seul message promotionnel.

Règles de la séquence

1. Une seule liste d'exclusion par client. S'il se désinscrit du SMS, continuez l'e-mail uniquement s'il y a consenti.
2. Pas de double envoi. Si le client réserve après l'e-mail, annulez la relance SMS.
3. Respectez les horaires locaux. Planifiez le SMS en journée chez le destinataire et dans toute plage fixée par le régulateur.
4. Plafonnez la fréquence tous canaux confondus, pas par canal.
5. Séparez le trafic transactionnel et le trafic promotionnel dans les identifiants d'expéditeur, les modèles et les rapports.

Vous pouvez gérer les deux sur une même plateforme : les campagnes proposent quatre modes d'envoi sur chaque canal, et les réponses reviennent dans un seul fil de la boîte de réception Omni.

Comment mesurer ensemble le SMS et l'e-mail ?

Mesurez ce que les gens ont fait, pas ce qu'ils ont vu. Utilisez le même résultat pour les deux canaux, comme une réservation, un achat ou un rendez-vous confirmé, puis comparez les canaux par conversion par destinataire et coût par conversion.

• SMS : taux de livraison, clics sur les liens suivis, réponses, taux de désinscription, conversions.
• E-mail : livraison, clics, désabonnements, plaintes pour spam, conversions. Traitez les ouvertures comme un signal faible ; Apple indique que la protection de la confidentialité dans Mail masque l'adresse IP du destinataire aux expéditeurs.
• Parcours : part des clients convertis après le premier, le deuxième ou le troisième contact, et taux de désinscription après chaque étape.

Faites des tests avec groupe témoin : gardez un petit groupe aléatoire en e-mail seul et comparez-le au groupe qui a aussi reçu le SMS. Si le groupe SMS ne convertit pas mieux une fois les coûts déduits, supprimez l'étape SMS.

Erreurs courantes

• Envoyer le même long texte sur les deux canaux.
• Considérer qu'un seul consentement vaut pour tous les canaux.
• Mélanger des offres dans les SMS transactionnels, ce qui peut enfreindre les règles locales et nuire à l'enregistrement.
• Ignorer la longueur du SMS : une seule lettre arabe ou un seul accent hors GSM-7 transforme un message de 160 caractères en message de 70 caractères.
• Envoyer des SMS la nuit ou pendant des plages restreintes.
• Juger l'e-mail aux seules ouvertures.
• Utiliser le SMS pour un contenu qui nécessite une pièce jointe.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai exploite le SMS via la connectivité directe aux opérateurs de BroadNet, avec identifiants d'expéditeur, prise en charge de l'Unicode et de l'arabe, planification et rapports de livraison, et l'e-mail depuis votre propre adresse d'expédition via SMTP et IMAP, avec les réponses dans la même boîte de réception. Les campagnes offrent les modes envoi rapide, en masse, personnalisé et planification automatique, avec import Excel ou CSV et filtrage des doublons. Le repli entre canaux permet d'ordonner les canaux par cas d'usage. Notre équipe vous aide pour l'enregistrement des identifiants d'expéditeur. Réservez une démo pour planifier un parcours combiné.