SMS ve E-posta Pazarlaması: Farklar, Maliyet ve Doğru Kullanım

İzin kuralları nasıl farklılaşır?

İki kanal da izin gerektirir; ancak SMS kuralları genellikle daha sıkı ve daha yereldir. İzni kanal başına bir kayıt olarak ele alın ve tek bir opt-in'in ikisini de kapsadığını asla varsaymayın.

• E-posta. Amerika Birleşik Devletleri'nde CAN-SPAM Yasası, işletmeden işletmeye mesajlar dahil tüm ticari e-postalara uygulanır. FTC rehberi, mesajın doğru üst bilgi, dürüst bir konu satırı, reklam bildirimi ve geçerli bir posta adresi taşıması ve 10 iş günü içinde yerine getirdiğiniz net bir abonelikten çıkma yolu içermesi gerektiğini söyler. AB ve Birleşik Krallık gibi diğer bölgeler izne veya hukuki dayanağa dayanır ve farklı olabilir; hukuk müşavirinizle teyit edin.
• SMS. Kurallar ülke bazında düzenleyiciler ve operatörler tarafından belirlenir. Düzenleme verilerimiz örneğin BAE'nin kaynak, zaman damgası, IP ve kanalın kaydedildiği doğrulanabilir opt-in'i, her promosyon SMS'inde zorunlu bir STOP veya ايقاف satırını ve promosyon gönderici kimliklerinde AD- önekini gerektirdiğini kaydeder. TDRA'nın politikası pazarlama kısa mesajlarını GST 21.00 ile 07.00 arasında yasaklar. Suudi Arabistan'ın CST'si promosyon mesajlarını 22.00 ile 09.00 arasında, Ramazan'da ise 01.00 ile 12.00 arasında yasaklar. Amerika Birleşik Devletleri için verilerimiz pazarlama için TCPA uyumlu açık yazılı izni ve yerel saatle 08.00-21.00 aralığını listeler.

Ülke ülke görünüm için ülkelere göre SMS pazarlama kuralları ve gönderim zamanı planlayıcıya bakın. Temiz bir izin kaydı oluşturmak için opt-in izin oluşturucumuzu kullanın ve çok kanallı kampanyalar için opt-in ve izin yazısını okuyun. Bu genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.

Teslim edilebilirlik ne durumda?

E-posta teslim edilebilirliği alan adı itibarınıza ve kimlik doğrulamaya, SMS teslim edilebilirliği ise rotalara, gönderici kimliği kaydına ve içerik filtrelemeye bağlıdır.

E-posta. Google'ın gönderici yönergeleri, Gmail hesaplarına günde 5.000 veya daha fazla mesaj gönderenlere ek gereksinimler uygular: SPF, DKIM ve DMARC kimlik doğrulaması, görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı olan pazarlama mesajları için tek tıkla abonelikten çıkma ve %0,30'un altında tutulan bir spam oranı (Google %0,10'un altında kalmayı önerir). Bunları, gelen kutusu yerleşiminde bir düşüşten sonra değil, bir sonraki gönderiminizden önce kontrol edin.

SMS. Kayıt gereken yerde gönderici kimliği kayıtlı değilse, trafik türü yanlış beyan edilmişse veya içerik bir operatör filtresine spam gibi görünüyorsa mesajlar başarısız olabilir. Doğru gönderici türünü kullanın, gerektiğinde kaydolun ve promosyon ile işlemsel trafiği ayrı tutun. Gönderici kimliği türleri rehberimiz ve teslim sorunlarını giderme rehberimiz daha derine iner.

Her kanalın maliyeti nedir?

SMS mesaj başına daha pahalıdır, e-posta daha ucuzdur ve gerçek karşılaştırma sonuç başına maliyettir. SMS parça başına ve varış ülkesine göre faturalandırılır; bu yüzden uzun veya Unicode bir mesaj, kısa bir GSM-7 mesajdan daha pahalıya gelir. E-posta genellikle bir platform planı veya hacim üzerinden ücretlendirilir.

Bu makalede fiyat yazmıyoruz. Ülkeye göre güncel SMS liste fiyatları için SMS fiyatlandırma sayfalarımıza ve mesajlaşma fiyat endeksine bakın, bir kampanya için fiyat tahmin aracını kullanın. Adil bir karşılaştırma şudur: kanalın kampanya için toplam maliyetini, ürettiği sipariş, rezervasyon veya onaylanmış randevu sayısına bölün.

SMS ve e-postayı tek yolculukta nasıl birleştirirsiniz?

Açıklamak için e-posta, dürtmek için SMS kullanın. Her kanala net bir görev verin, sıklık ve bastırma için tek bir kural seti paylaşın ve müşteri diğer kanalda harekete geçtiğinde bir kanaldaki mesajı durdurun.

Bir hijyen ziyareti ayırtan kurgusal bir Dubai diş kliniği, "Smile House", için uygulamalı bir örnek. Köşeli parantezlerdeki yer tutucular gerçek verilerle değiştirilir.

Tablodaki her SMS, ş, ğ, ı, İ ve ç gibi harfler nedeniyle Unicode'dur ve yer tutucular kısa değerlerle doldurulduğunda tek parçalık 70 karakter sınırına sığar (örnekler 58 ile 67 karakter arasındadır). Klinik adınız veya bağlantınız daha uzunsa nihai metni sayaçta kontrol edin. BAE'de bir promosyon SMS'i ayrıca gönderici kimliğinde AD- önekini ve abonelikten çıkma satırını gerektirir; yukarıdaki hatırlatma dürtmesi tek promosyon mesajıdır.

Akış için kurallar

1. Müşteri başına tek bir bastırma listesi. SMS'ten çıkarlarsa, yalnızca e-postaya izin verdilerse e-posta göndermeye devam edin.
2. Çift gönderim yapmayın. Müşteri e-postadan sonra rezervasyon yaparsa SMS dürtmesini iptal edin.
3. Yerel saatlere uyun. SMS'i alıcının gündüz saatlerine ve düzenleyicinin belirlediği pencerelere göre zamanlayın.
4. Sıklığı kanal başına değil, kanallar genelinde sınırlayın.
5. İşlemsel ve promosyon trafiğini ayrı tutun; gönderici kimliklerinde, şablonlarda ve raporlarda.

İkisini tek platformda yürütebilirsiniz: kampanyalar her kanalda dört gönderim modunu destekler ve yanıtlar Omni Inbox içindeki tek bir yazışmaya döner.

SMS ve e-postayı birlikte nasıl ölçersiniz?

İnsanların gördüğünü değil, yaptığını ölçün. Her iki kanal için de bir rezervasyon, satın alma veya onaylanmış randevu gibi aynı sonucu kullanın, ardından kanalları alıcı başına dönüşüm ve dönüşüm başına maliyetle karşılaştırın.

• SMS: teslim oranı, izlenen bağlantılarda tıklama oranı, yanıtlar, abonelikten çıkma oranı, dönüşümler.
• E-posta: teslim, tıklamalar, abonelikten çıkmalar, spam şikâyetleri, dönüşümler. Açılmaları zayıf sinyal sayın; Apple, Mail Gizlilik Koruması'nın alıcının IP adresini gönderenlerden gizlediğini belirtir.
• Yolculuk: birinci, ikinci veya üçüncü temastan sonra dönüşen müşterilerin payı ve her adımdan sonraki abonelikten çıkma oranı.

Kontrol grubu testleri yapın: küçük, rastgele bir grubu yalnızca e-postada tutun ve SMS de alan grupla karşılaştırın. SMS grubu maliyet sonrasında daha iyi dönüşmüyorsa SMS adımını kaldırın.

Sık yapılan hatalar

• Aynı uzun metni her iki kanalda göndermek.
• Tek bir izni her kanal için geçerli saymak.
• İşlemsel SMS'e teklif karıştırmak; yerel kuralları ihlal edebilir ve kayda zarar verebilir.
• SMS uzunluğunu göz ardı etmek: tek bir Arapça veya aksanlı harf, 160 karakterlik bir mesajı 70 karakterlik hâle getirir.
• SMS'i geceleyin veya kısıtlı saatlerde göndermek.
• E-postayı yalnızca açılmalara göre değerlendirmek.
• Ek gerektiren içerik için SMS kullanmak.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai, BroadNet'in doğrudan operatör bağlantısı üzerinden SMS gönderimini; gönderici kimlikleri, Unicode ve Arapça desteği, zamanlama ve teslim raporlarıyla, ayrıca kendi gönderen adresinizden SMTP ve IMAP üzerinden e-posta gönderimini yürütür; yanıtlar aynı gelen kutusuna düşer. Kampanyalar hızlı gönderim, toplu, kişiselleştirilmiş ve otomatik zamanlama modları sunar; Excel veya CSV yükleme ve mükerrer kayıt filtreleme içerir. Kanal yedekleme, kullanım senaryosu başına kanalları sıralamanıza olanak tanır. Ekibimiz gönderici kimliği kaydında yardımcı olur. Birleşik bir yolculuk planlamak için demo planlayın.