Come inviare SMS massivi da Excel o CSV, passo dopo passo

Come incidono i campi di unione su lunghezza e codifica del messaggio?

I campi di unione rendono il testo finale più lungo o più corto per ciascun destinatario, e un nome arabo o un'emoji possono cambiare la codifica dell'intero messaggio.

Un SMS trasporta 140 byte di testo. Nell'alfabeto GSM a 7 bit sono 160 caratteri; in Unicode (UCS-2), necessario per l'arabo e le emoji, sono 70. I messaggi più lunghi vengono suddivisi in segmenti concatenati da 153 caratteri GSM-7 o 67 Unicode, e ogni segmento viene fatturato. Questi valori derivano da 3GPP TS 23.038 e 23.040. La nostra guida ai limiti di caratteri degli SMS li spiega per intero.

Cosa significa per un invio da foglio di calcolo:

• Un template che sta in 160 caratteri con un nome di 5 lettere può superare il limite e occupare due segmenti con un nome di 15 lettere.
• Una riga con un nome arabo porta il messaggio di quella riga in Unicode, quindi lo stesso template deve avere 70 caratteri o meno per restare in un solo segmento. Prevedete template separati in inglese e in arabo usando la colonna della lingua.
• Anche le virgolette tipografiche incollate da un programma di videoscrittura possono far uscire il testo dall'alfabeto GSM.
• Contate i caratteri del template con i valori realistici più lunghi. Il contatore di caratteri SMS mostra codifica e segmenti.

Quale Sender ID devo usare per ciascun Paese?

Il Sender ID è ciò che il destinatario vede come mittente e le regole cambiano da Paese a Paese. Alcuni Paesi richiedono che un Sender ID alfanumerico sia registrato prima di funzionare e alcuni non supportano i mittenti alfanumerici su tutte le reti. Usate la colonna del Paese per vedere quale ID si applica a ciascun lotto.

Consultate l'hub dei Sender ID per formato e note di registrazione di ogni destinazione. Valgono tempi di registrazione, quindi iniziate per tempo. Il nostro team prepara e presenta con voi le registrazioni dei Sender ID, mentre l'approvazione resta agli operatori e ai regolatori. Vedete i tipi di Sender ID spiegati.

Come testo gli SMS massivi prima dell'invio?

Inviate un test al vostro numero e controllate cosa vedrebbe un destinatario. Un test individua problemi che il foglio di calcolo nasconde.

1. Aggiungete due o tre numeri vostri come righe in un file di prova, uno con un nome lungo e, se la usate, uno in arabo.
2. Caricate il file di prova e controllate l'anteprima del messaggio unito.
3. Inviatelo e leggete il messaggio su un telefono reale.
4. Verificate: il nome è compilato, non è rimasto alcun segnaposto {first_name}, il Sender ID è corretto, il link si apre, il testo di disiscrizione è presente per gli invii promozionali e il messaggio è arrivato come un unico messaggio e non a pezzi.
5. Correggete il foglio o il template, poi caricate la lista vera.

L'accesso di prova in OmniChannels.ai è riservato ai vostri numeri verificati, quindi un invio di test rientra nel percorso di attivazione. Non esiste una registrazione self-service immediata: il nostro team configura il vostro account.

Come pianifico per fuso orario?

Dividete il foglio per Paese e pianificate un lotto per ciascun Paese, in modo che ogni lotto arrivi a un'ora locale adeguata. Usate la colonna del Paese per filtrare, salvate ogni lista filtrata come file a sé e caricate ciascuna con la propria pianificazione.

Per gli SMS promozionali, diversi regolatori pubblicano limiti sugli orari di invio e decide l'ora locale del destinatario. Per esempio, gli Emirati Arabi Uniti vietano i messaggi di marketing dalle 21:00 alle 07:00. Vedete gli orari di invio SMS per Paese per i mercati di cui conserviamo le regole. I messaggi transazionali, come le conferme d'ordine, di norma non sono soggetti a quelle fasce promozionali.

Lasciate un margine prima della fine di una fascia, perché la consegna non è istantanea.

Come leggo ed esporto i rapporti di consegna?

Aprite il rapporto di consegna della campagna, filtratelo ed esportatelo in CSV. OmniChannels.ai offre rapporti di consegna riepilogativi e avanzati con filtri ed esportazione CSV.

La piattaforma riporta stati normalizzati: SUBMITTED, SENT, DELIVERED, FAILED e REJECTED (READ vale solo dove il canale segnala le letture). Vedete gli stati di consegna dei messaggi spiegati e il decodificatore dei rapporti di consegna.

Dopo ogni invio:

• Unite l'esportazione al foglio originale usando la colonna del telefono.
• Elencate le righe FAILED e REJECTED, raggruppatele per motivo e Paese e correggete la causa (formato errato, Sender ID bloccato, numero inattivo).
• Eliminate dalla lista successiva i numeri che falliscono ripetutamente.
• Aggiungete alla lista di esclusione le risposte di disiscrizione.
• Conservate il CSV come registro dell'invio.

Esempio pratico: una campagna di aggiornamento ordini

«Souq Rafiq» (sintetico), un rivenditore degli EAU, vuole comunicare a 3.000 clienti di Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita e Kenya che un'offerta fedeltà termina venerdì.

1. La responsabile marketing esporta i clienti dal CRM in Excel e formatta la colonna del telefono come Testo.
2. Converte i numeri in E.164 e aggiunge una colonna del Paese e una della lingua. Le righe in arabo ricevono un template in arabo, le altre in inglese.
3. Elimina i duplicati, le righe con lunghezza non valida e la lista delle disiscrizioni. Una verifica HLR segnala i numeri inattivi, che elimina a sua volta.
4. Conta i caratteri di entrambi i template con il nome più lungo. Quello inglese sta in un segmento; quello arabo viene verificato rispetto al limite di 70 caratteri.
5. I Sender ID vengono scelti per Paese dall'hub dei Sender ID.
6. Carica un file di prova di tre righe, legge l'anteprima e lo invia al proprio telefono.
7. Divide il foglio vero in tre file per Paese e pianifica ciascuno per tarda mattinata ora locale, nel rispetto delle regole di ogni Paese.
8. Dopo l'invio esporta il rapporto di consegna in CSV, lo unisce al foglio ed elimina i numeri che hanno fallito.

Quali sono gli errori più comuni?

• Lasciare la colonna del telefono come numero, così gli zeri iniziali spariscono.
• Numeri in formato locale senza prefisso del Paese.
• Righe duplicate, per cui un cliente riceve il messaggio due volte.
• Nessun invio di prova, scoprendo un campo di unione rotto dopo 3.000 messaggi.
• Inviare arabo e inglese nello stesso template senza controllare la codifica.
• Una sola pianificazione per tutti i Paesi, ignorando ora locale e regole sugli orari di invio.
• Saltare il controllo delle disiscrizioni o usare una lista di esclusione vecchia.
• Ignorare il rapporto di consegna, così gli stessi numeri errati restano nella lista.
• Trattare i numeri fissi come mobili.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

Le campagne di OmniChannels.ai permettono di caricare una lista Excel o CSV, vedere l'anteprima del messaggio, filtrare i duplicati e pianificare l'invio. I rapporti di consegna hanno viste riepilogative e avanzate con filtri ed esportazione CSV. BroadNet consegna SMS A2P tramite connettività diretta con gli operatori, supporta Unicode e arabo e offre HLR e ricerca dei numeri. Il nostro team prepara e presenta con voi le registrazioni dei Sender ID. Vedete il canale SMS oppure contattateci per configurare un account e un invio di prova.