Definition
Die CTIA Messaging Principles and Best Practices sind die Leitlinien der US-Mobilfunkbranche zu Einwilligung, Abmeldung und Inhalten bei geschäftlichen Textnachrichten; Netzbetreiber und 10DLC-Prüfer nutzen sie als Grundlage dafür, was zulässig ist.
Die CTIA ist der Branchenverband der US-Mobilfunkanbieter, und ihre Messaging Principles and Best Practices (Mai 2023) bilden die Grundlage, die Netzbetreiber und Kampagnenprüfer anwenden. Die TCPA-Regeln der FCC sind das Gesetz; die CTIA-Grundsätze entscheiden in der Praxis, ob Nachrichten zugestellt werden.
Die Grundsätze verlangen einen klaren und deutlich erkennbaren Handlungsaufruf mit Angaben zu Art und Zweck der Nachrichten sowie eine Bestätigung für wiederkehrende Nachrichten, die den Programmnamen, einen Kundenservice-Kontakt wie eine Telefonnummer oder HELP-Anweisungen, die Abmeldemöglichkeit, den wiederkehrenden Charakter samt Häufigkeit und etwaige Gebühren nennt. Eine Einwilligung darf nicht übertragbar oder abtretbar sein, und Personen müssen sich jederzeit über mehrere Wege abmelden können, gefolgt von einer abschließenden Abmeldebestätigung.
Sie regeln auch Inhalte und Versandpraktiken: eine klare Datenschutzerklärung, auf die im Handlungsaufruf verwiesen wird, kein Vermieten, Verkaufen oder Weitergeben von Opt-in-Listen und Link-Verkürzer, die dem Absender allein zugeordnet sind, statt öffentlicher, die auch Spammer nutzen. Das Verteilen des Verkehrs auf viele Nummern, um Limits zu umgehen, heißt Snowshoe-Messaging und wird abgelehnt.
Abweichungen von diesen Grundsätzen sind der übliche Grund für 10DLC-Ablehnungen und für das Filtern von Nachrichten. Bewahren Sie Einwilligungsnachweise mit Zeitstempel, Medium und verwendetem Wortlaut auf. Das Team von OmniChannels.ai bereitet 10DLC-Registrierungen gemeinsam mit Ihnen vor; die Genehmigung liegt bei den Netzbetreibern.
Häufige Fragen
Sind die CTIA-Richtlinien ein Gesetz?
Nein. Gesetz sind der TCPA und die FCC-Regeln. Die CTIA-Grundsätze sind Branchenrichtlinien, nach denen Netzbetreiber und Prüfer entscheiden, was zugestellt wird; wer sie ignoriert, riskiert Filterung oder Ablehnung, auch wenn das Gesetz eingehalten ist.
Was sagen die Grundsätze zu Link-Verkürzern?
Sie empfehlen, dass ein Absender, der Links verkürzt, einen Verkürzer mit einer ihm allein zugeordneten Webadresse verwendet, nicht einen öffentlichen, den auch andere Absender nutzen, und dass Links den Inhaber erkennen lassen.
Was ist Snowshoe-Messaging?
Der Begriff der CTIA für das Verteilen des Verkehrs auf viele Nummern, um Limits oder Filter zu umgehen. Die Grundsätze raten davon ab, und es ist ein anerkannter Grund für Probleme mit Kampagnen.