Definição
Os CTIA Messaging Principles and Best Practices são as orientações do setor de telefonia móvel dos EUA sobre consentimento, descadastro e conteúdo em mensagens de texto empresariais, usadas pelas operadoras e pelos revisores de 10DLC como referência do que é aceitável.
A CTIA é a associação do setor de telefonia móvel dos EUA, e seus Messaging Principles and Best Practices (maio de 2023) definem a referência aplicada por operadoras e revisores de campanhas. As regras da FCC sobre a TCPA são a lei; os princípios da CTIA decidem, na prática, se as mensagens são entregues.
Os princípios pedem uma chamada para ação clara e visível, com informações sobre o tipo e a finalidade das mensagens, e uma confirmação para mensagens recorrentes que traga o nome do programa, um contato de atendimento ao cliente, como um telefone ou instruções de HELP, como cancelar, que as mensagens são recorrentes e com que frequência, e eventuais tarifas. O opt-in não deve ser transferível nem cedível, e as pessoas devem poder se descadastrar a qualquer momento por vários meios, seguido de uma confirmação final de descadastro.
Eles também cobrem práticas de conteúdo e de tráfego: uma política de privacidade clara, referenciada na chamada para ação, nada de alugar, vender ou compartilhar listas de opt-in, e encurtadores de links dedicados ao remetente, e não públicos, compartilhados com spammers. Distribuir o tráfego por muitos números para evitar limites chama-se snowshoe messaging e é desaconselhado.
Divergências em relação a esses princípios são o motivo habitual de rejeição no 10DLC e de filtragem de mensagens. Guarde os registros de consentimento com data e hora, o meio e o texto usado. A equipe da OmniChannels.ai prepara registros de 10DLC com você; a aprovação cabe às operadoras.
Perguntas frequentes
As diretrizes da CTIA são lei?
Não. A TCPA e as regras da FCC são a lei. Os princípios da CTIA são orientações do setor que operadoras e revisores usam para decidir o que é entregue, então ignorá-los arrisca filtragem ou rejeição mesmo quando a lei é cumprida.
O que os princípios dizem sobre encurtadores de links?
Aconselham que o remetente que encurta links use um encurtador cujo endereço web seja dedicado a ele, e não um público compartilhado com outros remetentes, e que os links identifiquem o responsável.
O que é snowshoe messaging?
É o termo da CTIA para distribuir o tráfego por muitos números para evitar limites ou filtros. Os princípios o desaconselham, e é um motivo reconhecido de problemas em campanhas.