Lewati ke konten
OmniChannels.ai

Alat gratis

Template Pesan SMS dan WhatsApp

90 template siap kirim untuk SMS, WhatsApp, dan RCS, dikelompokkan per industri dan kasus penggunaan, lengkap dengan pesan musiman negara Teluk (GCC) untuk Ramadan, Idulfitri, Hari Nasional, dan White Friday. Cari, filter, salin.

Gratis · tanpa pendaftaran · berjalan di browser Anda

Ritel dan e-commerce

13
  • WhatsAppUtilitas (utility)Pesanan, reservasi, dan pengiriman

    Konfirmasi pesanan

    Halo {{1}}, terima kasih atas pesanan Anda {{2}}. Pembayaran Anda sebesar {{3}} sudah kami terima, dan kami akan memberi kabar begitu pesanan dikirim. Anda dapat melacak pesanan kapan saja melalui akun Anda.

    • Lacak pesanan

    207 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • SMSTransaksionalPesanan, reservasi, dan pengiriman

    Pesanan dikirim

    [Brand]: Halo [Nama], pesanan [ID Pesanan] sudah dikirim. Lacak di sini: [Tautan]

    1 segmen SMS · GSM-7 · 81 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • RCSTransaksionalPesanan, reservasi, dan pengiriman

    Pesanan dalam pengantaran

    Pesanan Anda [ID Pesanan] sedang diantar hari ini dan diperkirakan tiba pada [Rentang waktu]. Mohon siagakan ponsel Anda agar kurir dapat menghubungi Anda.

    • Lacak kurir
    • Ubah pengiriman

    155 karakter

    RCS: ponsel tanpa RCS memerlukan fallback SMS, jadi siapkan versi teks biasa yang singkat.

  • WhatsAppAutentikasiOTP dan verifikasi

    Kode verifikasi login

    {{1}} adalah kode verifikasi Anda. Demi keamanan, jangan bagikan kode ini kepada siapa pun.

    Footer: Kode ini berlaku selama 10 menit.

    • Salin kode

    91 / 1.024 karakter

    Template autentikasi: Meta menyediakan teks tetap ini. Anda menentukan masa berlaku kode, catatan keamanan, dan tombol salin kode atau sekali ketuk; tautan, media, dan emoji tidak diizinkan.

Perbankan dan keuangan

10
  • SMSOTPOTP dan verifikasi

    Kode verifikasi transaksi

    [Kode] adalah kode verifikasi [Bank] Anda untuk [Tujuan]. Berlaku selama 5 menit. Jangan pernah membagikan kode ini kepada siapa pun, termasuk petugas bank.

    1 segmen SMS · GSM-7 · 156 karakter

    OTP: sebutkan pengirimnya, cantumkan masa berlaku, dan jangan pernah menaruh kode di dalam tautan.

  • WhatsAppAutentikasiOTP dan verifikasi

    Kode verifikasi di WhatsApp

    {{1}} adalah kode verifikasi Anda. Demi keamanan, jangan bagikan kode ini kepada siapa pun.

    Footer: Kode ini berlaku selama 5 menit.

    • Salin kode

    91 / 1.024 karakter

    Template autentikasi: Meta menyediakan teks tetap ini. Anda menentukan masa berlaku kode, catatan keamanan, dan tombol salin kode atau sekali ketuk; tautan, media, dan emoji tidak diizinkan.

  • SMSTransaksionalNotifikasi akun dan status

    Notifikasi transaksi kartu

    [Bank]: Kartu Anda berakhiran [1234] digunakan untuk [Nominal] di [Merchant] pada [Tanggal] [Jam]. Bukan Anda? Hubungi [Telepon] sekarang untuk memblokir kartu Anda.

    1 segmen SMS · GSM-7 · 165 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • RCSTransaksionalNotifikasi akun dan status

    Verifikasi pembayaran mencurigakan

    Apakah Anda baru saja mencoba membayar [Nominal] di [Merchant]? Kami menahan pembayaran ini demi keamanan akun Anda. Mohon konfirmasi di bawah ini.

    • Ya, itu saya
    • Bukan, blokir kartu saya

    147 karakter

    RCS: ponsel tanpa RCS memerlukan fallback SMS, jadi siapkan versi teks biasa yang singkat.

Kesehatan

8
  • SMSTransaksionalPengingat janji temu

    Pengingat janji temu (SMS)

    [Klinik]: Pengingat untuk [Nama]: janji temu Anda dengan [Dokter] pada [Tanggal] pukul [Jam]. Balas 1 untuk konfirmasi atau 2 untuk jadwal ulang. Harap tiba 15 menit lebih awal.

    2 segmen SMS · GSM-7 · 177 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • WhatsAppUtilitas (utility)Pengingat janji temu

    Pengingat janji temu (WhatsApp)

    Halo {{1}}, ini pengingat janji temu Anda dengan {{2}} pada {{3}} pukul {{4}}, di cabang {{5}} kami. Harap bawa kartu identitas dan kartu asuransi. Beri tahu kami apakah Anda dapat hadir.

    • Konfirmasi
    • Jadwalkan ulang

    187 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • RCSTransaksionalPengingat janji temu

    Janji temu terjadwal

    Janji temu Anda sudah dijadwalkan: [Dokter], [Tanggal] pukul [Jam], [Alamat klinik]. Tambahkan ke kalender atau lihat petunjuk arah di bawah.

    • Tambah ke kalender
    • Petunjuk arah
    • Jadwalkan ulang

    141 karakter

    RCS: ponsel tanpa RCS memerlukan fallback SMS, jadi siapkan versi teks biasa yang singkat.

  • WhatsAppUtilitas (utility)Notifikasi akun dan status

    Hasil pemeriksaan sudah tersedia

    Halo {{1}}, hasil pemeriksaan dari kunjungan Anda pada {{2}} kini sudah tersedia. Demi privasi Anda, silakan lihat dengan masuk ke portal pasien.

    • Buka portal pasien

    145 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

Pendidikan

8
  • SMSTransaksionalPengingat janji temu

    Pengingat pertemuan orang tua dan guru

    [Sekolah]: Yth. Orang Tua/Wali, kami mengingatkan pertemuan orang tua dan guru untuk [Siswa] pada [Tanggal] pukul [Waktu] di [Ruang]. Balas YA untuk konfirmasi kehadiran.

    1 segmen SMS · GSM-7 · 170 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • WhatsAppUtilitas (utility)Pengingat pembayaran

    Pengingat biaya sekolah

    Yth. {{1}}, kami mengingatkan bahwa biaya semester sebesar {{2}} untuk {{3}} jatuh tempo pada {{4}}. Anda dapat membayar secara online melalui portal orang tua atau di bagian keuangan sekolah.

    • Bayar biaya sekolah

    192 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • SMSTransaksionalSambutan

    Sambutan untuk siswa baru

    Selamat datang di [Sekolah], [Nama]! ID siswa Anda adalah [ID]. Gunakan ID ini untuk masuk ke portal belajar sebelum kelas dimulai pada [Tanggal]: [Tautan]

    1 segmen SMS · GSM-7 · 155 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • SMSOTPOTP dan verifikasi

    Kode login portal siswa

    [Kode] adalah kode login portal [Sekolah] Anda. Kode berlaku selama 10 menit. Jika Anda tidak memintanya, abaikan pesan ini.

    1 segmen SMS · GSM-7 · 124 karakter

    OTP: sebutkan pengirimnya, cantumkan masa berlaku, dan jangan pernah menaruh kode di dalam tautan.

Perjalanan dan perhotelan

9
  • WhatsAppUtilitas (utility)Pesanan, reservasi, dan pengiriman

    Konfirmasi pemesanan hotel

    Pemesanan Anda telah dikonfirmasi, {{1}}. Kode pemesanan: {{2}}. Check-in: {{3}}. Check-out: {{4}}. Anda dapat mengelola pemesanan atau menambahkan permintaan khusus kapan saja.

    • Kelola pemesanan

    177 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • SMSTransaksionalPengingat janji temu

    Check-in online dibuka

    [Maskapai]: Check-in online untuk penerbangan [Nomor penerbangan] ke [Kota] pada [Tanggal] sudah dibuka. Lakukan check-in dan dapatkan boarding pass Anda: [Tautan]

    1 segmen SMS · GSM-7 · 163 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • RCSTransaksionalGangguan layanan dan keterlambatan

    Pemberitahuan penundaan penerbangan

    Penerbangan [Nomor penerbangan] ke [Kota] mengalami penundaan. Jam keberangkatan baru: [Waktu] dari gate [Gate]. Kami mohon maaf atas keterlambatan ini; voucher makan Anda sudah tersedia di aplikasi.

    • Lihat boarding pass
    • Opsi penjadwalan ulang

    199 karakter

    RCS: ponsel tanpa RCS memerlukan fallback SMS, jadi siapkan versi teks biasa yang singkat.

  • SMSOTPOTP dan verifikasi

    Kode masuk akun

    [Kode] adalah kode masuk [Merek] Anda. Kode kedaluwarsa dalam 10 menit. Kami tidak akan pernah menelepon Anda untuk memintanya.

    1 segmen SMS · GSM-7 · 127 karakter

    OTP: sebutkan pengirimnya, cantumkan masa berlaku, dan jangan pernah menaruh kode di dalam tautan.

Logistik dan pengiriman

8
  • SMSTransaksionalPesanan, reservasi, dan pengiriman

    Paket sedang diantar

    [Kurir]: Paket Anda [Nomor resi] sedang diantar hari ini pada [Rentang waktu]. Lacak atau jadwalkan ulang: [Link]

    1 segmen SMS · GSM-7 · 113 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • WhatsAppUtilitas (utility)Pesanan, reservasi, dan pengiriman

    Pengiriman gagal, jadwalkan ulang

    Halo {{1}}, kami sudah mencoba mengantar paket {{2}} hari ini, tetapi tidak dapat menghubungi Anda. Pilih tanggal pengiriman baru atau titik pengambilan terdekat di bawah ini.

    • Jadwalkan ulang pengiriman
    • Ambil sendiri

    175 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • RCSTransaksionalPesanan, reservasi, dan pengiriman

    Penjemputan retur dijadwalkan

    Penjemputan retur Anda dijadwalkan pada [Tanggal], [Rentang waktu]. Mohon siapkan barang yang sudah dikemas beserta label retur.

    • Ubah jam
    • Batalkan penjemputan

    128 karakter

    RCS: ponsel tanpa RCS memerlukan fallback SMS, jadi siapkan versi teks biasa yang singkat.

  • WhatsAppUtilitas (utility)Pengingat pembayaran

    Bayar di tempat (COD), bayar online

    Halo {{1}}, paket {{2}} akan tiba besok. Jumlah yang harus dibayar saat pengiriman adalah {{3}}. Agar lebih cepat, Anda bisa membayar online sekarang tanpa membayar ke kurir.

    • Bayar online

    174 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

Properti

7
  • WhatsAppUtilitas (utility)Pengingat janji temu

    Kunjungan properti dikonfirmasi

    Halo {{1}}, kunjungan Anda untuk melihat {{2}} telah dikonfirmasi pada {{3}}. Agen Anda, {{4}}, akan menemui Anda di lobi gedung. Balas pesan ini jika Anda perlu mengubah jadwal.

    • Petunjuk arah
    • Jadwalkan ulang

    178 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • SMSTransaksionalPengingat janji temu

    Pengingat kunjungan

    [Agensi]: Pengingat: kunjungan properti di [Alamat] besok pukul [Jam] bersama [Agen], [Telepon].

    1 segmen SMS · GSM-7 · 96 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • SMSTransaksionalPengingat pembayaran

    Pengingat pembayaran sewa

    [Agensi]: Yth. [Nama], pembayaran sewa Anda sebesar [Jumlah] untuk [Unit] jatuh tempo pada [Tanggal]. Bayar online: [Link]

    1 segmen SMS · GSM-7 · 122 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • WhatsAppMarketing (pemasaran)Promosi

    Listing baru yang sesuai pencarian

    Halo {{1}}, {{2}} baru saja terdaftar di {{3}} sesuai anggaran Anda. Ingin melihat foto dan denah lantai atau menjadwalkan kunjungan?

    • Lihat listing
    • Jadwalkan kunjungan
    • Berhenti promosi

    133 / 1.024 karakter

    Template marketing: memerlukan persetujuan (opt-in) WhatsApp. Pertahankan tombol “Hentikan promosi” agar penerima dapat berhenti berlangganan (opt-out) dengan satu ketukan.

Restoran dan pesan antar makanan

9
  • WhatsAppUtilitas (utility)Pesanan, reservasi, dan pengiriman

    Pesanan makanan diterima

    Terima kasih, {{1}}! Pesanan {{2}} Anda dari {{3}} sudah kami terima dan sedang disiapkan. Perkiraan waktu pengantaran: {{4}} menit.

    • Lacak pesanan

    132 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • SMSTransaksionalPesanan, reservasi, dan pengiriman

    Pesanan sedang diantar

    [Restoran]: Pesanan Anda sedang diantar! Kurir Anda, [Kurir], tiba sekitar [Menit] menit lagi. Lacak: [Tautan]

    1 segmen SMS · GSM-7 · 110 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • SMSTransaksionalPengingat janji temu

    Konfirmasi reservasi meja

    [Restoran]: Halo [Nama], meja untuk [Jumlah tamu] orang sudah dipesan pada [Tanggal] pukul [Jam]. Balas C untuk membatalkan. Sampai jumpa!

    1 segmen SMS · GSM-7 · 138 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • RCSTransaksionalPengingat janji temu

    Pengingat reservasi hari ini

    Sampai jumpa malam ini, [Nama]! Meja untuk [Jumlah tamu] orang di [Restoran] sudah dipesan pukul [Jam]. Beri tahu kami jika rencana Anda berubah.

    • Konfirmasi
    • Ubah reservasi
    • Petunjuk arah

    145 karakter

    RCS: ponsel tanpa RCS memerlukan fallback SMS, jadi siapkan versi teks biasa yang singkat.

Pemerintahan dan utilitas

9
  • SMSTransaksionalPengingat pembayaran

    Tagihan utilitas diterbitkan

    [Penyedia layanan]: Tagihan [Bulan] untuk akun [Akun] sebesar [Nominal], jatuh tempo pada [Tanggal]. Bayar dengan mudah: [Tautan]

    1 segmen SMS · GSM-7 · 129 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • WhatsAppUtilitas (utility)Pengingat pembayaran

    Tagihan listrik dan air sudah tersedia

    Yth. {{1}}, tagihan listrik dan air Anda untuk {{2}} sudah tersedia. Jumlah tagihan: {{3}}. Jatuh tempo: {{4}}. Bayar di aplikasi, atau ketuk tombol di bawah untuk mendapatkan tagihan dalam bentuk PDF.

    • Bayar tagihan
    • Dapatkan PDF

    201 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • SMSTransaksionalGangguan layanan dan keterlambatan

    Pemadaman listrik terencana

    [Penyedia layanan]: Pemadaman listrik terencana di [Area] pada [Tanggal] pukul [Mulai] sampai [Selesai] untuk peningkatan jaringan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.

    1 segmen SMS · GSM-7 · 168 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

  • WhatsAppUtilitas (utility)Gangguan layanan dan keterlambatan

    Listrik kembali menyala

    Informasi untuk {{1}}: listrik telah kembali menyala di {{2}} setelah pemadaman yang dilaporkan pada {{3}}. Jika listrik Anda masih padam, silakan laporkan melalui aplikasi kami.

    • Laporkan gangguan

    178 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

SaaS dan aplikasi

9
  • WhatsAppUtilitas (utility)Sambutan

    Selamat datang di workspace

    Selamat datang di {{1}}, {{2}}! Workspace Anda sudah siap. Balas pesan ini kapan saja jika Anda butuh bantuan untuk memulai; tim dukungan kami tersedia 24/7.

    • Buka workspace saya

    157 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • SMSOTPOTP dan verifikasi

    Kode login

    [Kode] adalah kode login [Aplikasi] Anda. Kode berlaku selama 10 menit. Jangan bagikan kode ini. Jika Anda tidak mencoba login, segera ganti kata sandi Anda.

    1 segmen SMS · GSM-7 · 157 karakter

    OTP: sebutkan pengirimnya, cantumkan masa berlaku, dan jangan pernah menaruh kode di dalam tautan.

  • WhatsAppUtilitas (utility)Pengingat pembayaran

    Pembayaran gagal

    Halo {{1}}, kami tidak dapat memproses pembayaran Anda sebesar {{2}} untuk langganan {{3}}. Mohon perbarui data kartu Anda paling lambat {{4}} agar layanan tidak terganggu.

    • Perbarui metode pembayaran

    172 / 1.024 karakter

    Template utilitas: harus terkait pesanan, akun, atau reservasi tertentu. Kalimat promosi apa pun membuat Meta mengategorikannya ulang sebagai marketing.

  • SMSTransaksionalGangguan layanan dan keterlambatan

    Pemberitahuan insiden

    Status [Aplikasi]: Kami sedang menyelidiki gangguan pada [Fitur] sejak [Jam]. Pembaruan: [Tautan]

    1 segmen SMS · GSM-7 · 97 karakter

    SMS transaksional: jangan sertakan penawaran dan tautan promo, atau operator dapat menganggapnya sebagai trafik promosi.

Data yang Anda ketik di sini tidak dikirim ke server kami.

Jawaban singkat

Template pesan bisnis adalah teks yang sudah ditulis sebelumnya dengan variabel, seperti {{1}} di WhatsApp atau [Name] di SMS, yang Anda isi untuk setiap pelanggan. Template WhatsApp harus disetujui Meta dalam salah satu dari tiga kategori: marketing (pemasaran), utilitas (utility), atau autentikasi (authentication). SMS tidak memerlukan persetujuan, tetapi SMS promosi membutuhkan persetujuan (opt-in) sebelumnya, opsi berhenti berlangganan (opt-out), dan, di Uni Emirat Arab (UEA) serta Arab Saudi, Sender ID promosi yang terdaftar. Setiap bagian SMS memuat 160 karakter GSM-7 atau 70 karakter Unicode.

Cara menggunakan pustaka template

  1. 1

    Filter sesuai kebutuhan

    Pilih industri, kasus penggunaan, atau musim seperti Ramadan, atau cari kata seperti “pengingat”. Pilih SMS, WhatsApp, atau RCS untuk menampilkan kanal tersebut saja.

  2. 2

    Periksa detail kanal

    Setiap kartu menampilkan kategori WhatsApp yang akan diminta Meta, atau jumlah segmen dan encoding SMS, beserta catatan kepatuhan untuk jenis pesan tersebut.

  3. 3

    Salin dan personalisasi

    Salin teksnya, lalu ganti variabel yang disorot dengan kolom data Anda sendiri. Pertahankan urutan {{1}} di WhatsApp dan opsi berhenti berlangganan (opt-out) di SMS promosi.

  4. 4

    Pratinjau, lalu ajukan atau kirim

    Buka template WhatsApp di pratinjau template sebelum mengajukannya ke Meta, dan tempel SMS ke penghitung karakter untuk memastikan panjang akhirnya.

Kategori template WhatsApp: marketing, utilitas, dan autentikasi

Di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, bisnis hanya dapat memulai percakapan WhatsApp dengan template pesan yang sudah disetujui. Meta meninjau setiap template dan menetapkan salah satu dari tiga kategori. Kategori inilah yang menentukan harga per pesan terkirim.

Template autentikasi (authentication) menggunakan teks baku yang disediakan Meta. Anda menambahkan kode, dan bisa menambahkan catatan keamanan, waktu kedaluwarsa, serta tombol salin kode atau sekali ketuk. Template utilitas (utility) harus berkaitan dengan transaksi, akun, atau pemesanan tertentu yang sudah dimiliki pelanggan. Selain itu, termasuk sapaan, penawaran, kabar produk, dan upaya menjangkau kembali pelanggan, masuk kategori marketing (pemasaran). Jika template utilitas memuat kata-kata promosi, Meta akan mengubah kategorinya menjadi marketing, jadi jangan menyisipkan upsell di pembaruan pesanan.

  • Isi pesan (body): hingga 1.024 karakter, variabel ditulis {{1}}, {{2}}, dan seterusnya, secara berurutan
  • Jangan memulai atau mengakhiri isi pesan dengan variabel, dan jangan menempatkan dua variabel berdampingan
  • Teks header dan footer: maksimal 60 karakter masing-masing
  • Tombol: maksimal 10 secara total; label balasan cepat dan ajakan bertindak (call-to-action) maksimal 25 karakter
  • Template marketing memerlukan persetujuan (opt-in) WhatsApp, dan tombol balasan cepat “Berhenti promo” memberi pelanggan opsi berhenti berlangganan (opt-out) dengan satu ketukan

Panjang SMS: mengapa sebagian template dihitung dua atau tiga pesan

Satu SMS memuat 160 karakter dalam alfabet GSM-7. Begitu ada satu karakter di luar alfabet itu, misalnya huruf Arab, tanda kutip lengkung, atau emoji, seluruh pesan beralih ke Unicode (UCS-2) dan batasnya turun menjadi 70. Pesan yang lebih panjang dipecah menjadi bagian berisi 153 karakter (GSM-7) atau 67 karakter (Unicode), dan operator menagih setiap bagian.

Karena itu template bahasa Arab di sini biasanya menunjukkan dua atau tiga segmen, sedangkan versi bahasa Inggrisnya muat dalam satu atau dua. Setiap kartu SMS menampilkan encoding dan jumlah segmennya, dengan placeholder dihitung sebagai teks dengan panjang serupa. Nilai asli yang Anda masukkan bisa mengubah jumlah segmen, jadi periksa pesan akhir di penghitung karakter SMS sebelum pengiriman dalam jumlah besar.

Catatan kepatuhan untuk SMS promosi di negara Teluk

Perlakukan setiap pesan yang berisi penawaran, diskon, atau tautan penjualan sebagai pesan promosi. Kirim hanya kepada pelanggan yang setuju menerima pemasaran, sertakan opsi berhenti berlangganan (opt-out) yang jelas seperti “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”, dan hormati permintaan berhenti berlangganan di semua kanal.

Di UEA, SMS promosi harus menggunakan Sender ID yang terdaftar untuk trafik promosi (berawalan AD-) dan umumnya hanya boleh dikirim antara pukul 07:00 dan 21:00. Di Arab Saudi, Sender ID promosi memakai akhiran -AD dan didaftarkan ke regulator. Pesan transaksional seperti OTP (kode verifikasi), pembaruan pesanan, dan pengingat janji temu dikirim melalui Sender ID transaksional dan tidak boleh memuat unsur pemasaran.

  • Awali setiap SMS dengan nama brand Anda agar penerima tahu siapa pengirimnya
  • Jangan menaruh kode sekali pakai di dalam tautan, dan selalu cantumkan kapan kode kedaluwarsa
  • Jangan memasukkan data pasien, akun, atau pembayaran ke dalam pesan; arahkan ke portal yang aman
  • Beri pesan RCS fallback (kanal cadangan) berupa SMS dengan kalimat opt-out yang sama

Pesan musiman: Ramadan, Idulfitri, Hari Nasional, dan White Friday

Momen musiman menyumbang sebagian besar volume pesan sepanjang tahun di negara Teluk (GCC). Pustaka ini mencakup ucapan Ramadan dan perubahan jam operasional, penawaran serta pemberitahuan libur Idulfitri dan Iduladha, pesan Hari Nasional UEA (2 Desember) dan Hari Nasional Arab Saudi (23 September), promo White Friday, dan kampanye Tahun Baru.

Tanggal Idulfitri dan Iduladha mengikuti kalender Hijriah dan bergeser sekitar 11 hari setiap tahun, jadi jadwalkan pesan-pesan ini berdasarkan tanggal yang diumumkan. Selama Ramadan, rutinitas harian bergeser ke malam hari, jadi uji waktu kirim di sekitar waktu berbuka (iftar) alih-alih memakai jadwal biasa. Ucapan tanpa penawaran tetap dianggap marketing di WhatsApp, sehingga memerlukan kategori marketing dan persetujuan (opt-in).

Memilih kanal untuk setiap template

Gunakan SMS ketika jangkauan paling penting: SMS bekerja di semua ponsel tanpa aplikasi atau data internet, sehingga menjadi pilihan default yang aman untuk OTP dan peringatan penting. Gunakan WhatsApp jika Anda membutuhkan tombol, balasan dua arah, dan konten yang lebih kaya, misalnya konfirmasi janji temu, penjadwalan ulang pengiriman, atau pemulihan keranjang belanja. RCS menambahkan profil pengirim terverifikasi dengan brand dan balasan yang disarankan di aplikasi pesan bawaan Android, dan beralih ke SMS jika tidak didukung.

Banyak tim menjalankan template yang sama di lebih dari satu kanal: WhatsApp lebih dulu, dengan fallback (kanal cadangan) SMS jika pesan tidak terkirim. Perbandingan biayanya bergantung pada negara dan kategori WhatsApp, yang dapat Anda simulasikan di kalkulator ROI pesan atau estimasi harga.

FAQ template pesan

Apakah template pesan WhatsApp perlu disetujui?

Ya. Setiap template yang digunakan bisnis untuk memulai percakapan harus diajukan ke Meta melalui WhatsApp Business Platform dan disetujui terlebih dahulu. Peninjauan sering selesai dalam hitungan menit dan bisa memakan waktu hingga 24 jam. Template disetujui per bahasa, jadi versi bahasa Arab merupakan pengajuan tersendiri.

Konfirmasi pesanan termasuk kategori WhatsApp yang mana?

Utilitas (utility), selama hanya mengonfirmasi atau memperbarui pesanan yang dibuat pelanggan. Jika Anda menambahkan kode diskon, rekomendasi produk, atau teks promosi lainnya, Meta menganggapnya sebagai marketing dan mengenakan tarif marketing.

Bagaimana cara menambahkan opt-out ke SMS promosi?

Akhiri pesan dengan instruksi singkat seperti “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”, atau kata kunci opt-out dan short code yang diberikan provider Anda, lalu hentikan pengiriman pemasaran kepada siapa pun yang menggunakannya. Di WhatsApp, tambahkan tombol balasan cepat “Berhenti promo” ke template marketing.

Seberapa panjang SMS marketing sebaiknya?

Usahakan satu segmen: 160 karakter dalam bahasa Inggris atau 70 dalam bahasa Arab, termasuk nama brand, tautan, dan opt-out. Setiap bagian tambahan ditagih sebagai pesan lain, jadi SMS bahasa Arab tiga bagian berbiaya tiga kali lipat dibandingkan satu bagian.

Bolehkah mencampur bahasa Arab dan Inggris dalam satu SMS?

Boleh, tetapi seluruh pesan akan dikirim sebagai Unicode, sehingga batasnya 70 karakter untuk satu SMS dan 67 per bagian untuk pesan yang lebih panjang, termasuk untuk kata-kata bahasa Inggris.

Apa arti {{1}} dan [Name] dalam template ini?

Keduanya adalah variabel. Template WhatsApp memakai placeholder bernomor, {{1}}, {{2}}, dan seterusnya, yang Anda isi melalui API atau alat kampanye Anda, dan Meta meminta contoh nilai saat Anda mengajukannya. Di SMS dan RCS, kolom bergaya [Name] digabungkan dari daftar kontak Anda sebelum pengiriman.

Bisakah ucapan Ramadan atau Idulfitri dikirim sebagai template utilitas?

Tidak. Ucapan tidak berkaitan dengan transaksi tertentu, sehingga WhatsApp menganggapnya marketing meskipun tidak memuat penawaran. Pemberitahuan jam operasional yang dikirim lewat SMS kepada pelanggan yang sudah ada dapat bersifat transaksional jika tidak memuat promosi.

Apakah template ini gratis digunakan?

Ya. Anda dapat menyalin, mengedit, dan menggunakannya dengan provider mana pun. Sesuaikan kata-katanya dengan brand Anda, periksa aturan setempat, dan ajukan versi WhatsApp ke Meta dalam setiap bahasa yang Anda gunakan.

Alat gratis lainnya