WhatsApp şablon kategorileri: pazarlama, bilgilendirme (Utility) ve kimlik doğrulama
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin dışında bir işletme, WhatsApp konuşmasını yalnızca onaylı bir mesaj şablonuyla başlatabilir. Meta her şablonu inceler ve üç kategoriden birine atar; kategori, iletilen mesaj başına fiyatı belirler.
Kimlik doğrulama şablonları Meta'nın sağladığı sabit metni kullanır. Siz kodu eklersiniz; isteğe bağlı olarak bir güvenlik notu, son kullanma süresi ve kodu kopyala veya tek dokunuşla doldur düğmesi ekleyebilirsiniz. Bilgilendirme (Utility) şablonları, müşterinin zaten sahip olduğu belirli bir işlem, hesap veya rezervasyonla ilgili olmalıdır. Selamlamalar, teklifler, ürün haberleri ve yeniden etkileşim dahil geri kalan her şey pazarlamadır. Bir hizmet şablonu promosyon ifadesi içerirse Meta onu pazarlama olarak yeniden sınıflandırır; bu yüzden sipariş güncellemelerini ek satış içeriğinden uzak tutun.
- Gövde: en fazla 1.024 karakter; değişkenler sırayla {{1}}, {{2}} vb. biçiminde yazılır
- Gövdeyi bir değişkenle başlatmayın veya bitirmeyin, iki değişkeni yan yana koymayın
- Başlık metni ve altbilgi: her biri en fazla 60 karakter
- Düğmeler: toplamda en fazla 10; hızlı yanıt ve eylem çağrısı etiketleri en fazla 25 karakter
- Pazarlama şablonları WhatsApp onayı (opt-in) gerektirir ve “Promosyonları durdur” hızlı yanıtı kişilere tek dokunuşla çıkış imkânı verir
SMS uzunluğu: bazı şablonlar neden iki veya üç mesaj tutar
Tek bir SMS, GSM-7 alfabesinde 160 karakter taşır. Arapça bir harf, kıvrık tırnak veya emoji gibi tek bir karakter bile bu alfabenin dışına çıktığında mesajın tamamı Unicode'a (UCS-2) geçer ve sınır 70'e düşer. Daha uzun mesajlar 153 (GSM-7) veya 67 (Unicode) karakterlik parçalara bölünür ve operatörler her parçayı faturalar.
Bu yüzden buradaki Arapça şablonlar, İngilizcesi bir veya iki parçaya sığarken genellikle iki ya da üç parça gösterir. Her SMS kartı kodlamasını ve parça sayısını gösterir; yer tutucular benzer uzunlukta metin olarak sayılır. Eklediğiniz gerçek değerler sayıyı değiştirebilir; bu yüzden büyük bir gönderimden önce son mesajı SMS karakter sayacında kontrol edin.
Körfez'de promosyon SMS'leri için uyumluluk notları
Teklif, indirim veya satış bağlantısı içeren her mesajı promosyon olarak değerlendirin. Yalnızca pazarlama almayı kabul eden müşterilere gönderin, “Çıkmak için STOP yazın” gibi net bir çıkış seçeneği ekleyin ve çıkış taleplerine her kanalda uyun.
BAE'de promosyon SMS'leri promosyon trafiği için kayıtlı bir SMS başlığıyla (AD- ön ekli) gönderilmelidir ve normalde yalnızca 07:00 ile 21:00 arasında izinlidir. Suudi Arabistan'da promosyon SMS başlıkları -AD sonekini taşır ve düzenleyici kurumda kaydedilir. OTP, sipariş güncellemesi ve randevu hatırlatması gibi işlem mesajları işlem amaçlı SMS başlıklarıyla gider ve pazarlama içermemelidir.
- Alıcı kimin yazdığını bilsin diye her SMS'e markanızla başlayın
- Tek kullanımlık kodu asla bir bağlantının içine koymayın ve her zaman ne zaman sona ereceğini belirtin
- Hasta, hesap ve ödeme bilgilerini mesajın dışında tutun; bunun yerine güvenli bir portala bağlantı verin
- RCS mesajlarına aynı çıkış ifadesini koruyan bir SMS yedeği verin
Sezonluk mesajlar: Ramazan, Bayram, Ulusal Günler ve White Friday
Sezonluk anlar, Körfez'de yıllık mesajlaşma hacminin büyük bölümünü oluşturur. Kütüphane; Ramazan tebrikleri ve değişen çalışma saatlerini, Ramazan ve Kurban Bayramı tekliflerini ve tatil duyurularını, BAE Ulusal Günü (2 Aralık) ve Suudi Ulusal Günü (23 Eylül) mesajlarını, White Friday indirimlerini ve yeni yıl kampanyalarını içerir.
Bayram tarihleri Hicri takvimi izler ve her yıl yaklaşık 11 gün kayar; bu mesajları açıklanan tarihlere göre planlayın. Ramazan'da günlük rutinler akşama kaydığından, olağan programınızı yeniden kullanmak yerine iftar çevresindeki gönderim saatlerini test edin. Teklif içermeyen bir tebrik bile WhatsApp açısından pazarlamadır; bu nedenle pazarlama kategorisi ve onay (opt-in) gerektirir.
Her şablon için kanal seçimi
Erişim en önemliyse SMS kullanın: uygulama veya veri olmadan her telefonda çalışır; bu da onu OTP ve kritik uyarılar için güvenli varsayılan yapar. Düğmeler, çift yönlü yanıtlar ve zengin içerik istediğinizde WhatsApp kullanın; örneğin randevu onayı, teslimat erteleme veya sepet kurtarma. RCS, yerel Android mesajlaşma uygulamasında markalı, doğrulanmış gönderici profilleri ve önerilen yanıtlar ekler; desteklenmediği yerde SMS'e geri düşer.
Birçok ekip aynı şablonu birden fazla kanalda çalıştırır: önce WhatsApp, mesaj iletilemezse SMS yedeği. Maliyet karşılaştırması ülkeye ve WhatsApp kategorisine bağlıdır; bunu mesajlaşma ROI hesaplayıcıda veya fiyat tahmin aracında modelleyebilirsiniz.
