WhatsApp群发消息如何避免封号

如何取得合规的事先同意？

Meta的事先同意指引有四项要求：对方必须已提供手机号码；必须确认希望收到您这家特定企业的消息；事先同意必须表明他们同意接收通信并写明您的企业；并且必须符合适用法律。可接受的方式包括短信、网站、电话流程以及当面或纸质。Meta建议：

1. **按消息类别分别征求事先同意，**例如订单更新与优惠。
2. 说明价值：“通过WhatsApp获取配送更新和会员优惠。”
3. **给出清晰的退订说明，**并予以执行。
4. 开始使用新的事先同意方式时，监控质量评级。

用同意措辞生成工具撰写收集文案，并参阅我们的跨渠道事先同意指南了解如何保存记录。

应当使用哪些模板和类别？

使用与内容相符的类别。Meta对营销的定义较宽（品牌认知、销售、再营销、应用推广），对实用型（Utility）的定义较窄（非营销性质，并针对用户的订单、账户或请求），身份验证则用于一次性验证码。混合内容被归为营销。例如，在Meta自己的示例中，弃购提醒属于营销。

错误标注会适得其反：Meta可以在提前一天通知后（在收到误用警告后则立即）把实用型模板重新归类为营销，反复错误归类会从警告升级为频率限制和组合级别的限制。请阅读我们的模板类别指南。

哪些限制决定了您能联系多少人？

有三项控制同时发挥作用。

关于消息额度：新组合从250个独立用户起步。验证企业、让您的合作伙伴验证企业，或者在30天内使用高质量模板向2,000个独立用户在服务窗口之外送达消息，都可以让您升到2,000。此后，当消息质量高、且您在过去7天内至少用掉了当前额度的一半时，Meta会在6小时内将额度提升一级。Meta描述的层级为2,000、10,000、100,000和无限制。请在WhatsApp Manager的账户工具下查看您当前的层级。我们的消息额度与质量评级指南有更深入的介绍。

关于每用户限制：该上限会根据收件人对营销消息的互动情况进行调整，所以相关性很重要。Meta还指出，在撰写本文时，WhatsApp不会向美国号码投递营销模板，且每用户限制目前不适用于某些地区。请到Meta页面查看您所在市场的现行情况。

安全的发送流程是什么？

每次营销活动都使用这份清单。

1. **审核名单。**只包含对该类消息有事先同意记录的号码。移除已退订和重复的号码。
2. **细分。**从互动最高的客户开始，发送相关的优惠，而不是全库群发。
3. **选对模板和类别，**写明清晰的价值、您的品牌名称和可见的退订方式，例如“停止促销”快速回复按钮。
4. **检查您的额度，**在WhatsApp Manager中查看，并让每一批的规模低于额度。
5. **先发小批量，**观察送达、回复、拉黑和模板的质量评级。
6. **控制其余批次的节奏。**如果评级保持绿色，就释放下一批。如果变为黄色或红色，就暂停并修正内容或目标人群。
7. **屏蔽并总结。**把退订加入所有渠道的屏蔽名单，并记录哪些做法有效。

模板发送节奏控制在此有所帮助：Meta描述了在达到阈值后暂扣消息，直到早期反馈显示质量良好，再释放或丢弃被暂扣的消息。如果某个模板被暂停，被暂扣的消息会被丢弃，您会收到一个Webhook，因此绝不要依赖一次庞大的发送。

实战示例：一次40,000名联系人的促销

“Dunes Home”（虚构）是迪拜的一家家具零售商，有40,000名同意接收优惠的联系人，消息额度为10,000。

• 它移除了2,100个已退订和重复的号码，并把其余联系人按兴趣分成四组。
• 第1天：它向互动最高的一组发送带有“停止促销”按钮的营销模板，然后检查质量和回复。
• 第2至4天：每天发送一组，当某个细分群体的拉黑率较高时调整文案。
• 回复的客户会开启服务窗口，客服在共享收件箱中应答。

这个计划保持在额度之内，保护了质量，读起来也是相关的内容，而不是垃圾信息。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

BroadNet是Meta官方的Business Solution Provider。OmniChannels.ai的营销活动功能在WhatsApp上支持这一模式：CSV或Excel上传、重复过滤、预览、定时发送、模板审核进度跟踪和送达报告，回复进入共享收件箱。WhatsApp按Meta的费率收取，不加价。请查看WhatsApp Business API渠道、营销活动页面，或预约演示。