短信未送达？原因、DLR状态码与解决办法

号码有效且可达吗？

当失败集中在少数号码上时，请先检查这一项。典型问题有：格式错误（缺少国家区号、多了一个零）、固话、已停用的号码，以及在运营商之间转移过的号码。

解决办法：

• 用手机号码格式化工具把号码规范为E.164。
• 大批量发送前对名单做HLR查询。它会告诉您号码是否活跃、属于哪个网络、是否已携号转网，让您不再为无法送达的消息付费。另请参阅HLR查询词条。
• 移除反复失败的号码。持续向无效号码发送会损害您在运营商过滤器中的声誉。

发件人ID已注册并被接受了吗？

如果失败集中在某个运营商或某个国家，请怀疑发件人ID。许多国家要求字母数字发件人ID在使用前向运营商或监管机构注册。未注册的ID可能被拒绝，或被替换为数字发件人，具体取决于网络。

检查事项：

1. 确认目的地是否要求注册。发件人ID检查工具和我们的国家页面（例如尼日利亚）列出了规则。
2. 确认已注册的ID与您发送的ID逐字符一致（在某些网络上，大小写和空格都会有影响）。
3. 检查注册是否涵盖该使用场景。在一些市场，注册是按使用场景（事务类或营销类）办理的。
4. 查找变更：新的ID、变更的账户或新线路，往往会引发失败。

我们的团队可以通过报备服务与您一起准备并提交注册。审批决定权仍在运营商和监管机构手中，所以请提前规划，并预留各国页面上公布的开通周期。

内容或链接过滤拦截了消息吗？

如果某些营销活动在各运营商上都送达失败，而其他的却正常，请看内容。运营商通过短信防火墙过滤A2P流量，并查找类似垃圾信息或钓鱼的模式。

常见触发因素：

• **短链接或陌生链接，**尤其是被许多发送方共用的公共短链接服务。请使用品牌域名。
• **类似钓鱼的措辞：**紧急的账户警告、要求“验证”信息、奖品用语。
• 从新的发件人ID高速向众多收件人发送相同文本。
• **流量类型错误：**把营销内容当作事务类发送。
• **被封的关键词，**因国家和运营商而异。

解决办法：把品牌名称放在最前面，保持消息简短，使用一个位于您自己域名上的清晰链接，并将营销和事务类流量分开发送。文本长度也很重要：阿拉伯语和其他非GSM字符会改变编码和分段数，影响成本和显示。短信字符计数器会显示分段数，我们关于Unicode和阿拉伯语短信的指南则解释了3GPP编码规则带来的限制。

免打扰名册拦截了营销流量吗？

在一些国家，用户可以登记拒绝接收营销消息，运营商会强制执行。例如在尼日利亚，NCC的DND服务允许任何用户向2442发送STOP来屏蔽未经请求的营销消息，或选择仍想接收的类别。发往已登记号码的营销消息会被抑制。

怎么办：查看目的国规则，如实地把营销和事务类流量分开，保留用户同意的证明，并执行退订。具体案例请参阅我们的尼日利亚群发短信指南和DND名册词条。为了规避名册而把营销标成事务类，属于违反政策，可能导致发件人ID被封。

问题出在线路上吗？

如果号码、发件人ID和内容都没问题，送达却仍然每天波动，请怀疑线路。迹象包括：某个运营商缺少回执、发件人ID被替换成随机号码、延迟很长，以及对关机手机返回回执。

请向服务商确认承载通往该运营商流量的是哪条线路，并阅读灰色线路与直连线路的对比。用您自己的手机，在每个运营商上、不同时间测试。如果您的服务商说不清路径如何抵达运营商，这本身就是答案。

解决清单是什么？

请按顺序逐项处理这份清单，一旦数据能解释失败原因就停下。

1. 提取一批失败消息的样本，包含状态、错误码、运营商和发件人ID。
2. 先按运营商分组，再按发件人ID，再按营销活动。
3. 判断状态：UNDELIV或REJECTD（转到第4至6步），EXPIRED（第7步），无回执（第8步）。
4. 验证并规范号码；移除无效号码。
5. 确认每个受影响国家和运营商的发件人ID注册。
6. 检查内容和链接；测试一个纯文本版本的消息。
7. 检查有效期和重试策略；不要重试已过期的验证码。
8. 用您自己的手机逐个运营商测试；向服务商询问线路和回执。
9. 每次只改一个变量，并重新衡量各运营商的送达情况。

实战示例：一家连锁诊所丢失的提醒

“Palmview Clinics”（虚构）发送预约提醒，发现某一个运营商上的很多患者说什么也没收到。DLR报告显示，该运营商上出现一批UNDELIV，其他运营商则正常送达。结果发现发件人ID只在三个网络中的两个上完成了注册。团队补交了缺失的注册，将提醒改为纯文本并把诊所名称放在最前面，并对患者名单做了HLR检查，移除了一批已停用的号码。

两周后，第三个运营商上的送达情况与其他运营商持平。团队还为提醒设置了几小时的有效期，这样患者就不会在预约时间过后收到过期的消息。

如何长期保持较高的送达率？

• 按运营商和目的地监控送达，而不是看一个全局数字。
• 为下降设置告警，因为某一个网络上的注册变更，可能悄无声息地影响整个人群。
• 保留退订和用户同意记录，并定期清理名单。
• 为关键消息使用回退，例如先WhatsApp再短信。
• 每增加一个国家，就复查发件人ID和模板。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai上的短信通过BroadNet Technologies的运营商直连运行，提供摘要和高级送达报告、筛选与CSV导出，以及统一状态的送达Webhook。支持HLR和号码查询，我们也与您一起准备并提交发件人ID注册。如果希望我们帮您检查某个失败的目的地，请预约演示，并带上一份您的送达报告样本。