E-posta Teslim Edilebilirliği: SPF, DKIM ve DMARC Rehberi

example.com.  IN TXT  "v=spf1 include:_spf.mailprovider.example ~all"

s1._domainkey.example.com.  IN TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkq...public-key-here..."

_dmarc.example.com.  IN TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@example.com"

Gmail, Yahoo ve Outlook.com toplu göndericilerden ne ister?

Gmail, Yahoo ve Outlook.com yüksek hacimli göndericilerden kimlik doğrulama bekler; Gmail ve Yahoo ek olarak tek tıkla abonelikten çıkma ve spam oranı sınırları ister. Uygulama ayrıntıları değiştiği için güncel metin için her sağlayıcının sayfasına bakın.

Google'ın yönergelerinden diğer noktalar: gönderim IP'sinin eşleşen ileri ve ters DNS'i (geçerli bir PTR kaydı) olmalı, posta TLS üzerinden gönderilmeli, mesajların geçerli bir Message-ID'si ve temiz bir RFC 5322 biçimi olmalı ve HTML içeriği gizlememelidir. Toplu gönderici eşiğine bir kez ulaşan göndericiler kalıcı olarak toplu gönderici sayılır; statünün süresi dolmaz. Google ayrıca uyumsuz postanın reddedilebileceğini veya spama teslim edilebileceğini söyler.

Outlook.com için Microsoft'un yazısı, yüksek hacimli alan adlarından gelen uyumsuz postanın Önemsiz klasörüne yönlendirildiğini, reddin (550; 5.7.515 Access denied hatası) daha sonra duyurulacak bir tarih için planlandığını belirtir. Buna güvenmeden önce Microsoft'un sayfasını yeniden kontrol edin; uygulama aşaması değişmiş olabilir.

Tek tıkla abonelikten çıkma nasıl kurulur?

Her pazarlama mesajına iki başlık ekleyin ve gövdeye görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı da koyun. Başlıklar RFC 2369 ve RFC 8058'de tanımlanmıştır.

List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe?t=abc123>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

URL bir POST isteğini kabul etmeli ve alıcıyı oturum açma veya ek soru olmadan abonelikten çıkarmalıdır. Yahoo, POST yönteminin şiddetle önerildiğini ve mailto yönteminin kabul edilebilir olduğunu söyler. Yahoo ayrıca göndericilerden abonelikten çıkmaları 2 gün içinde işlemelerini ister; bu yüzden otomatik işleyin ve kullandığınız tüm kampanya araçlarında ortak tek bir bastırma listesi tutun.

Yeni bir alan adı veya IP nasıl ısıtılır?

Isınma, gönderim hacminizi adım adım artırmaktır; böylece posta sağlayıcıları itibarınızı iyi etkileşimden öğrenebilir. Google'ın yönergesi yalnızca hacmi kademeli artırmak ve alıcıların spam bildirimlerini izlemektir; bu yüzden yayımlanmış bir tablo yerine veriye dayalı bir takvim kullanın.

1. Önce kimlik doğrulayın. SPF, DKIM ve DMARC'ı yayımlayın ve ilk gönderimden önce geçtiklerini doğrulayın.
2. En etkileşimli kişilerle başlayın: yakın zamanda alışveriş yapanlar, yakın zamanda açanlar veya yeni abone olanlar.
3. Hacmi adım adım artırın; yalnızca geri dönmeler ve şikâyetler düşük kaldıkça.
4. Düzenli bir ritim tutun. Sessiz bir alan adından ani sıçramalar kötüye kullanım gibi görünür.
5. Artışı durdurun: geri dönmelerde, engellemelerde veya şikâyetlerde ilk artış belirtisinde nedeni düzeltmeden devam etmeyin.
6. Daha soğuk segmentleri en sona ekleyin ve hiç etkileşim göstermeyenleri bırakın.

Ortak bir platform gönderici adresinden gönderdiğinizde başkasının itibarını devralırsınız; kendi doğrulanmış alan adınızdan göndermek itibarı iyi ya da kötü sizin yapar.

Listenizi nasıl temiz tutarsınız?

Temiz liste, en ucuz teslim edilebilirlik aracıdır. Yalnızca e-postanızı almayı kabul eden kişilere gönderin ve alamayan adresleri çıkarın.

• Onayı doğru toplayın ve kaydını tutun: kanallar arası onay rehberimize ve ücretsiz onay metni oluşturucuya bakın.
• Kalıcı geri dönmeleri hemen çıkarın. Geçersiz adreslere tekrar tekrar posta atmak itibarınıza zarar verir.
• Abonelikten çıkanları ve spam şikâyetçilerini tüm araçlarda bastırın.
• Etkin olmayan kişileri emekliye ayırın. Etkin olmamayı işletmeniz için tanımlayın (örneğin seçtiğiniz bir süre boyunca tıklama veya alışveriş olmaması) ve onlara posta atmayı bırakın ya da önce bir yeniden izin mesajı gönderin.
• Liste satın almayın. Satın alınan adreslerin onayı yoktur ve şikâyet üretme eğilimindedir.
• İşlemsel ve pazarlama akışlarını ayırın ki bir pazarlama şikâyeti sıçraması makbuzlara ve parola sıfırlamalarına zarar vermesin. Bunu işlemsel ve pazarlama e-postası yazısında ele alıyoruz.

Teslim edilebilirliği nasıl izlersiniz?

Üç kaynağı izleyin: kendi geri dönme ve teslim verileriniz, posta sağlayıcılarının panoları ve DMARC raporlarınız.

• Google Postmaster Tools, Gmail kullanıcılarına gönderilen posta için spam oranını, kimlik doğrulama sonuçlarını ve alan adı ile IP itibarını gösterir. Google'ın yönergeleri göndericilere spam bildirimlerini, teslim sorunlarını ve kimlik doğrulamayı izlemek için bunu kullanmalarını söyler.
• DMARC toplu raporları, rua adresinize gönderilir ve alan adınız adına gönderen her kaynağı listeler. p=reject düzeyine geçmeden önce unutulmuş CRM veya faturalama aracını bulmanın yoludur.
• Geri dönme yönetimi: kalıcı geri dönmeler kalıcı hatalardır ve çıkarılmalıdır; geçici geri dönmeler geçicidir ve durdurmadan önce birkaç kez yeniden denenmelidir. E-posta API'sinde posta kutusunu geri dönme mesajları için tarayabilir ve geri dönme izlemesini başlatabilirsiniz.
• Tohum testleri: her kampanyadan önce başlıca sağlayıcılardaki kendi adreslerinize gönderin ve klasörü, başlıkları ve kimlik doğrulama sonuçlarını kontrol edin.

E-posta teslim edilebilirliği kontrol listesi

Bunu her yeni alan adı, platform veya büyük kampanyadan önce çalıştırın.

1. SPF kaydı bir kez yayımlandı, her gönderim hizmetini kapsıyor ve 10 sorgu içinde.
2. Alan adınız için DKIM etkin, desteklenen yerde 2048 bit anahtar.
3. DMARC kaydı bir rua adresiyle yayımlandı; politika yalnızca raporlar temizlendikten sonra yükseltildi.
4. From alan adı SPF veya DKIM alan adıyla hizalı.
5. Gönderim IP'sinde ileri ve ters DNS eşleşiyor, TLS etkin.
6. Pazarlama postasında tek tıkla abonelikten çıkma başlıkları ve görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı.
7. Abonelikten çıkmalar otomatik ve 2 günün çok içinde işleniyor.
8. Her alıcı için onay kaydedilmiş; satın alınmış liste yok.
9. Kalıcı geri dönmeler çıkarıldı; etkin olmayan kişiler emekliye ayrıldı.
10. Hacim kademeli artırıldı; spam oranı Postmaster Tools'ta izleniyor.
11. Pazarlama ve işlemsel posta ayrı akışlarda.
12. Test gönderimleri başlıca posta sağlayıcılarında kontrol edildi.

Örnek senaryo: Dubai'de bir çevrimiçi eczane kampanya ekliyor

Dubai'de kurgusal bir perakendeci olan "Noor Pharmacy", web mağazası üzerinden orders@noorpharmacy.example adresinden sipariş makbuzları gönderir ve bir pazarlama platformundan aylık bülten eklemek ister. Bir denetimde web mağazasının SPF ile kapsandığını, ancak bülten platformunun kendi alan adıyla imzaladığını görür.

Aldığı aksiyonlar: platformu ikinci bir kayıt oluşturmak yerine mevcut SPF kaydına ekler, özel alan adı DKIM'i etkinleştirir, bir rua posta kutusuyla p=none yayımlar ve iki haftalık raporları okur. Raporlar, alan adı adına gönderen eski bir destek aracını ortaya çıkarır; bu araç da doğrulanır. Bülten, kampanyalardaki bir şikâyet sıçramasının makbuzları etkilememesi için news.noorpharmacy.example alt alan adına taşınır. Sonra eczane önce en etkileşimli müşterilerine gönderir ve spam oranını izleyerek kitleyi adım adım genişletir.

Bu rehberin sınırları nelerdir?

Kimlik doğrulama sizi kapıdan geçirir, gelen kutusuna sokmaz. Posta sağlayıcıları ayrıca hiçbir DNS kaydının kontrol etmediği etkileşimi, içeriği ve geçmişi tartar ve kuralları değişir; bu yüzden alıntılananların ötesinde sabit eşikleri aktarmak yerine sağlayıcıların kendi sayfalarına bağlantı veriyoruz. Hiç kimse gelen kutusuna yerleşimi vaat edemez. Bu genel bir rehberdir, hukuki tavsiye değildir; pazarlama e-postasının onay kuralları da vardır, bunlar işlemsel ve pazarlama e-postası yazısında ele alınır.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai e-postayı kendi göndericinizden gönderir: posta kutunuzu SMTP ve IMAP ile bağlarsınız ya da E-posta API'si üzerinden gönderirsiniz; alan adınızın SPF ve DMARC kayıtları için kontroller ve bir sandbox test gönderimi bulunur. Kampanyalar Excel veya CSV yüklemeyi, mükerrer filtrelemeyi, önizlemeyi ve zamanlamayı destekler; yanıtlar WhatsApp ve diğer kanalların yanında Omni Inbox'a düşer. Teslim raporları CSV olarak dışa aktarılır. E-posta kanalına bakın veya bir geliştirici tanıtımı ayarlayın. E-postanın neden karışımın yalnızca bir parçası olduğunu öğrenmek için SMS ve e-posta pazarlaması yazısını okuyun.