Dernekler ve STK'lar için WhatsApp: Kullanım Alanları ve Kurallar

Onay ve savunmasız kişilerin verilerini nasıl yönetirsiniz?

Açık onay alın, abonelikten çıkmaya saygı gösterin ve hassas ayrıntıları sohbetin dışında tutun. Bu bölüm genel rehberliktir, hukuki tavsiye değildir; ifadeyi ve saklamayı hukuk veya veri koruma danışmanınızla belirleyin.

• Onay. WhatsApp'ın işletme politikası onay izni ve durdurma taleplerine saygı gerektirir. Kimin, ne zaman ve nasıl onay verdiğini kaydedin. Kanallar arası onay ve onay metni oluşturucu sayfalarına bakın.
• Asgari veri. Yalnızca kişiye hizmet vermek için gerekeni sorun. Vaka notlarını güvenli bir sisteme taşıyın.
• Sağlık ve koruma konuları. WhatsApp'ın politikası, düzenlemelerin yasakladığı yerlerde sağlık bilgisini kısıtlar. Teşhisleri veya koruma ayrıntılarını mesajla göndermeyin.
• Paylaşılan telefonlar. Bir yararlanıcı telefonu başkalarıyla paylaşıyor olabilir. Onu açığa çıkarabilecek ayrıntılar göndermekten kaçının ve insanların bir kod sözcüğü ya da kanal seçmesine izin verin.
• Erişim. Her gönüllüye ve personele adı belli bir oturum açma verin, hassas görüşmeleri kimin açabileceğini sınırlayın ve erişimi düzenli gözden geçirin.
• Saklama. Sohbetlerin ne kadar süre tutulacağına karar verin ve takvime göre silin.

Bir dernek için WhatsApp'ı nasıl bütçelersiniz?

Bütçeyi kategori ve ülke başına teslim edilen mesajlara göre yapın; çünkü Meta, teslim edilen mesaj başına kategoriye ve alıcı pazarına göre ücret alır. Beklenen hacimleri Meta'nın güncel ücretiyle çarpın, sonra satış ekibimizin teklif ettiği platform ücretlerimizi ekleyin. Ücretler değiştiği için burada yazmıyoruz.

1. Her kullanım senaryosu için aylık mesajları sayın: makbuzlar, çizelge hatırlatmaları, çağrılar, etkinlik hatırlatmaları.
2. Her birini bir kategoriye atayın (bilgilendirme (Utility), pazarlama, kimlik doğrulama, hizmet).
3. Alıcı ülkeye göre bölün.
4. Ücretleri WhatsApp fiyat sayfalarımızdan veya fiyat endeksinden bakın ve Meta'nın fiyat listesinden doğrulayın.
5. Meta'nın fiyat sayfasında açıkladığı ücretsiz hakları, örneğin her işletme telefon numarası için her ay ücretsiz hizmet mesajlarını düşün.
6. Yanıtlar, hatırlatmalar ve yeniden gönderimler için bir pay ekleyin.

İlk tahmin için WhatsApp fiyat hesaplayıcısını deneyin. WhatsApp'ın daha az yaygın olduğu yerlerde SMS yedeği için SMS fiyat sayfalarına bakın.

Bağış çağrıları Meta'nın pazarlama kurallarına nasıl uyar?

Çağrılar pazarlama mesajlarıdır; bu yüzden onay, onaylı şablon ve ölçülülük gerektirirler. Meta pazarlama şablonlarına kullanıcı başına sınırlar uygular ve engellemeler ile bildirimler gibi kalite sinyallerini izler; bu yüzden çok sık mesaj atılan bir bağışçı kampanyalarınızı almayı bırakabilir. Meta mekanizmayı kullanıcı başına pazarlama şablonu sınırlarında belgeler; kampanya takvimi planlamadan önce okuyun ve sabit bir sayı varsaymayın.

Pratik kurallar:

• Segmentleyin: sel yardımı çağrısını acil haberler için onay vermiş kişilere gönderin, her gönüllüye değil.
• Kampanyaları aralıklı yapın ve zaten bağış yapmış bir kişiye aynı çağrıyı iki kez göndermekten kaçının.
• Mesaja bir abonelikten çıkma yönergesi koyun ve biri istediği anda göndermeyi bırakın.
• Şablon kalitenizi izleyin ve engelleme çeken bir şablonu duraklatın.

Saha ekipleri ve çok dilli topluluklar bunu nasıl kullanır?

Saha ekipleri WhatsApp'ı kullanır; çünkü yararlanıcılarda zaten vardır. Topluluğunuzun konuştuğu dillerde bir menü kurun, 24 saatlik pencerede yararlı olduğu yerde ses notları ve görseller kullanın ve saha çalışanlarına kişisel telefonlar yerine ortak gelen kutusu oturumu verin. Meta şablonları dil başına onayladığından her dili ayrı şablon olarak yazın. Arapça ve İngilizce kitleler için Arapça müşteri mesajlaşmasına bakın. Bağlantının sınırlı olduğu yerlerde kanal yedekleme ile SMS'i yedek olarak tutun.

Basit bir lansman planı nedir?

Önce tek bir kullanım senaryosuyla başlayın ve 30 gün sonra genişletin.

1. En net faydası olan kullanım senaryosunu seçin; genellikle bağış makbuzları veya bir yararlanıcı SSS hattı.
2. İşletme doğrulamasını tamamlayın ve numarayı kaydedin.
3. İki veya üç şablon yazın ve doğru kategoriyle gönderin.
4. Formlarınıza ve web sitenize onay ifadesi ekleyin.
5. Personeli ve gönüllüleri gelen kutusu, etiketler ve yükseltme konusunda eğitin.
6. Küçük bir grupla pilot yapın, ölçütleri inceleyin, sonra çağrıları ekleyin.

Örnek senaryo: bölgesel bir gıda bankası

Kurgusal bir hayır kurumu olan "Harbour Food Bank" üç ilçeye hizmet verir. Üç akış işletir: her bağıştan sonra bilgilendirme (Utility) makbuzu, her vardiyadan bir gün önce gönüllülere bilgilendirme (Utility) hatırlatması ve ailelerin teslim alma saatlerini sormak için mesaj attığı bir yararlanıcı hattı. Ayda bir, formda "haberler ve çağrılar"ı işaretleyen bağışçılara pazarlama türünde bir etki güncellemesi gönderir.

Onay oranını, teslim oranını, gönüllü hatırlatmasındaki yanıt oranını ve yararlanıcı hattında ilk yanıta kadar geçen medyan süreyi ölçer (ilk yanıt süresine bakın). Her çağrıdan sonra kalite derecesini kontrol eder; mesajlaşma limitleri ve kalite derecesi yazısına bakın.

Neleri ölçmelisiniz?

Yalnızca kaç mesaj gönderildiğini değil, mesajların insanlara yardım edip etmediğini ölçün. Yararlı ölçütler formlardaki onay oranı, teslim oranı, kullanım senaryosu başına okunma veya yanıt oranı, gönüllü vardiya onayları, yararlanıcı hattında ilk yanıta kadar geçen medyan süre, kampanya başına abonelikten çıkmalar ve çağrılar için gönderilen mesaj başına bağıştır. Her çağrıyı diğer kuruluşlarla değil bir öncekiyle karşılaştırın ve satıcı istatistiklerini hedef olarak kullanmayın. Rakamları aylık olarak program ve bağış toplama sorumlularınızla gözden geçirin ve karşılığında bir şey vermeden abonelikten çıkma çeken mesajları bırakın.

Dernekler hangi hatalardan kaçınmalı?

• Kişileri onay almadan listelere eklemek. Engellemeleri ve düşen kalite derecesini riske atar; WhatsApp toplu mesajlaşma, yasaklanmadan yazısına bakın.
• Bir makbuzun içine çağrı koymak. Meta şablonu pazarlama olarak yeniden sınıflandırabilir.
• Sohbette kart veya kimlik numarası toplamak.
• Tüm ekip için tek bir kişisel telefon kullanmak. Ortak gelen kutusu kullanın. Farkı görmek için WhatsApp Business API ve Business uygulaması yazısına bakın.
• Toplu gönderimleri çok sık yapmak. Bir ritim belirleyin; toplu mesaj rehberini kullanın.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

BroadNet Technologies tarafından desteklenen OmniChannels.ai, resmi bir Meta Business Solution Provider'dır. Meta Embedded Signup'ı, tüm kategorilerde onay takipli şablonları, Excel/CSV yükleme ve zamanlamalı kampanyaları ve personel ile gönüllülerin atama ve etiketlerle tek numarayı paylaştığı bir Omni Inbox'ı destekleriz. Chatbotlar ve yapay zeka temsilcileri İngilizce ve Arapça yanıt verir ve bir kişiye devreder. WhatsApp, Meta'nın fiyatından ve sıfır ek ücretle ücretlendirilir. İlk akışlarınızı planlamak için demo ayarlayın.