Etkinlik ve Biletleme İçin WhatsApp: Şablonlar ve Akış

SMS yedeği ne söylemeli?

SMS yedeği önce temel olguyu söylemeli ve mümkün olduğunca az segmente sığmalıdır. Türkçe metinde ş, ğ, ı ve İ harfleri GSM-7 alfabesinde olmadığından mesaj Unicode olur (70 karakter, birleştirildiğinde parça başına 67); Arapça için de Unicode bekleyin. Yalnızca GSM-7 karakterlerinden oluşan İngilizce metin 160 karaktere (birleştirildiğinde 153) sığar.

Kendi metninizi SMS karakter sayacında kontrol edin; çünkü tek bir emoji veya kıvrık tırnak İngilizce bir mesajı 70 karakter sınırlı Unicode'a çevirir. Mesaj tanıtım kitlesine gidiyorsa opt-out metni ekleyin ve ülkenin gerektirdiği yerde kayıtlı bir gönderici adı kullanın; bkz. gönderici adı denetleyicisi. Düzenleme verilerimiz işlemsel trafiğin BAE ve Suudi Arabistan'da 7/24 çalıştığını, tanıtımların ise sessiz saatlere uyduğunu gösterir; her ülkeyi ülkeye göre SMS pazarlama kuralları yazısında teyit edin.

Son dakika değişikliklerini ve iptalleri nasıl yönetirsiniz?

Birincil kanalda hemen tek bir net mesaj gönderin, sonra birkaç dakika içinde iletimi teyit edilmeyen herkese yedek gönderin. İlk satır neyin değiştiğini söylemelidir.

Prosedür:

1. Önce etkinlik kaydını ve bilet sayfasını güncelleyin; böylece tıklayan herkes gerçeği görür.
2. Her bilet sahibine, alıcı bazında iletim durumunu kullanarak WhatsApp'ta onaylı bilgilendirme şablonunu gönderin.
3. Kısa bir zaman aşımından sonra teyit edilmeyen alıcılara kanal yedekleme ile SMS sürümünü gönderin.
4. Aynı duyuruyu web sitesinde, sosyal hesaplarda ve giriş tabelalarında yayımlayın.
5. Sorular için gelen kutusunu açın, iade ve yeniden rezervasyonu temsilcilere yönlendirin.

Katılımcıların yanıtları, serbest metin, görsel ve etkileşimli mesajlarla yanıt verebileceğiniz 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açar. Pencere kapandıktan sonra yalnızca onaylı şablonlar gönderilebilir.

Etkinlik sırasında canlı güncellemeleri ve soru-cevabı nasıl yürütürsünüz?

Katılımcı soruları için serbest pencereyi ve etkileşimli mesajları, program değişiklikleri için de bilgilendirme şablonlarının toplu gönderimini kullanın. Yanıt düğmeleri ve listeler olağan soruları bir insan olmadan yanıtlar: "Salon 5 nerede?", "Oturumumu bul", "Yardım masasına ulaş".

Kuralları basit tutun. Etkinlik sırasında program pazarlaması göndermeyin, bot yanıtlayamadığında bir kişiye devredin ve değişiklikleri tek bir güncellemede birleştirerek mesaj fırtınasından kaçının. Paylaşılan gelen kutusu yardım masasının tüm yazışmayı görmesini sağlar; WhatsApp etkileşimli mesajlar rehberimiz düğmeleri ve listeleri kapsar. Bir WhatsApp Flow oturum seçimini veya son dakika kaydını sohbetin içinde de yönetebilir.

Etkinlikten sonra ne göndermelisiniz?

Bir gün içinde kısa bir anketle teşekkür, ardından yalnızca pazarlamayı kabul edenlere sonraki etkinlik için ayrı bir pazarlama mesajı gönderin. İkisini ayrı tutun.

Kişinin kendi ziyaretine bağlı bir anket, Meta'nın belirli bir etkileşim hakkındaki geri bildirim taleplerine ilişkin bilgilendirme örneklerine uyar; Meta genel anketlerin uymadığını belirtir. İki üç soru sorun; örneğin genel puan, bir neden ve takip için izin. CSAT, NPS ve CES rehberimiz puanları açıklar.

Körfez (GCC) ve Ramazan için dikkat edilecekler var mı?

Evet, ancak bunları genel tutun. Hatırlatmaları yerel çalışma saatleri ve namaz vakitleri etrafında zamanlayın, kitle karışıksa Arapça ve İngilizce yazın ve Ramazan'da farklı katılım saatleri ile akşam etkinlikleri bekleyin. Tanıtım mesajı saatlerine dair yerel kurallar işlemsel olanlardan farklı olabilir; varsaymak yerine ülke sayfasını kontrol edin. Düzenleme verilerimiz örneğin BAE ve Suudi Arabistan için saatleri kapsar. Körfez'de Ramazan mesajlaşma kampanyaları ve Arapça müşteri mesajlaşması en iyi uygulamaları yazılarına bakın.

Uygulamalı örnek: Riyad'da üç günlük bir ticaret fuarı

Kurgusal bir fuar olan "Najm Expo"nun üç gün boyunca 6.000 kayıtlı katılımcısı var.

• Kayıtta: WhatsApp ve SMS opt-in'li ve ayrı bir pazarlama onay kutulu bir form. Onay, bilgilendirme şablonu olarak anında gönderilir.
• Bilet: PDF başlığı ve değişken olarak bilet ID'li "Bileti görüntüle" düğmesi. Bilet sayfası, ilk taramada kullanıldı işaretlenen bir QR gösterir.
• Hatırlatmalar: üç gün önce bir bilgilendirme hatırlatması, bir gün önce giriş ayrıntıları ve kapıyı içeren sabah mesajı.
• Değişiklik: ikinci günkü bir salon değişikliği tek bir bilgilendirme şablonu olarak gider; on dakika sonra teyit edilmeyenlere SMS gönderilir ve tabelalar güncellenir.
• Sonrasında: taranan katılımcılara iki soruluk bir anket. Gelecek yıl için pazarlama yalnızca ikinci kutuyu işaretleyenlere gider.

Ekip iletimi, yanıtları, kayda göre gelmeme oranını ve taranan biletlerin payını izler ve fuardan sonra gözden geçirir.

Hangi hatalar sorun çıkarır?

• Bilgilendirme şablonlarında tanıtım. Pazarlamaya yeniden kategorilendirmeye yol açabilir ve kötüye kullanım Meta'nın kuralları uyarınca uyarılara ve kısıtlamalara neden olabilir.
• Tüm grup için tek QR kodu. Tek bir ekran görüntüsü herkesi içeri alır.
• Yalnızca WhatsApp'tan göndermek. WhatsApp'ı olmayan ya da iletimi başarısız olan katılımcılar acil değişiklikleri kaçırır.
• Uzun mesajlar. Programları bir sayfaya koyun ve bağlantı verin.
• Opt-out olmaması. Her iki kanalda da STOP işlemeyi sürdürün.
• Pencereyi unutmak. Günler öncesinden bir hatırlatma serbest bir mesaj değil, şablondur.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

BroadNet Technologies tarafından desteklenen OmniChannels.ai, medya başlıklı ve düğmeli WhatsApp şablonlarını (bilgilendirme ve pazarlama), doğrudan operatör bağlantısıyla SMS'i ve WhatsApp'tan SMS'e yapılandırılabilir yedeklemeyi gönderir. Kampanyalar Excel veya CSV yükleme, kişiselleştirme ve zamanlamayı destekler; Omni Inbox yardım masasına katılımcı başına tek bir yazışma sunar. İletim raporları CSV'ye aktarılabilir. Bir etkinlik akışı planlamak için demo planlayın.