Resmi wa.me bağlantı biçimi
WhatsApp'ın tıkla ve sohbet et (click to chat) yardım sayfası (faq.whatsapp.com/5913398998672934) biçimi şöyle tanımlar: https://wa.me/<number>; burada numara, uluslararası biçimde tam bir telefon numarasıdır. Yani ülke kodu artı ulusal numara, yalnızca rakamlarla yazılır. WhatsApp'ın örneği, https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX yerine https://wa.me/1XXXXXXXXXX kullanmaktır.
En sık yapılan hata, ülke içinde aradığınız ön sıfırı korumaktır. Yerel olarak 050 123 4567 yazılan bir BAE cep numarası bağlantıda 971501234567 olur; 07400 123456 yazılan bir Birleşik Krallık cep numarası ise 447400123456 olur. İstisna, baştaki sıfırın uluslararası numaranın parçası olduğu ve korunması gereken İtalya gibi ülkelerdir. Bu araç söz konusu kuralları, Android'in kullandığı numaralandırma planı verileriyle ülke bazında uygular.
- BAE: 050 123 4567 → https://wa.me/971501234567
- Suudi Arabistan: 050 123 4567 → https://wa.me/966501234567
- Kuveyt: 5000 0000 → https://wa.me/96550000000
- Mısır: 0100 123 4567 → https://wa.me/201001234567
- Birleşik Krallık: 07400 123456 → https://wa.me/447400123456
Önceden doldurulmuş mesajlar: Arapça, emoji ve satır sonlarını kodlama
Müşterinin mesaj kutusuna bir metin yerleştirmek için ?text= ifadesinin ardından URL kodlu metin ekleyin. Boşluklar %20, satır sonu %0A olur ve her Arapça harf UTF-8 baytları olarak kodlanır; yani مرحبا, %D9%85%D8%B1%D8%AD%D8%A8%D8%A7 haline gelir. Bu kodları elle yazmak hataya açıktır; oluşturucu, aksi hâlde metni yarıda kesecek emoji, ve işareti, soru işareti ve kesme işaretleri dahil tüm mesajı kodlar.
Müşteri, göndermeden önce önceden doldurulmuş metni düzenleyebilir veya silebilir; sohbet yalnızca gönder tuşuna bastığında başlar. *kalın* ve _italik_ gibi WhatsApp biçimlendirmesi mesajın içinde çalışır ve araçtaki sohbet önizlemesi nasıl görüneceğini gösterir. Mesaj müşterinin adıyla gönderileceği için kısa tutun ve müşterinin ağzından yazın.
wa.me mi, api.whatsapp.com mu: hangi bağlantıyı kullanmalısınız?
İkisi de aynı sohbeti açar. Kısa https://wa.me/ biçimi, WhatsApp'ın bugün belgelediği biçimdir ve basılı materyallerde, paylaşımlarda ve butonlarda kullanılması gereken biçimdir. Uzun biçim olan https://api.whatsapp.com/send?phone=<number>&text=<message> daha eski bir URL'dir, hâlâ çalışır ve bir web sitesi oluşturucu, reklam platformu ya da bağlantı denetleyicisi wa.me bağlantılarını reddettiğinde veya yeniden yazdığında işe yarar.
Numarayı hiç yazmayabilirsiniz de: https://wa.me/?text=<message> WhatsApp'ı mesaj hazır şekilde açar ve kişinin kime göndereceğini seçmesine izin verir. Bu, müşteri hizmetleri için değil, tavsiye ve paylaşım butonları için uygundur.
Tıklamaları izleme: UTM etiketleri wa.me üzerinde neden çalışmaz
UTM parametrelerini web analitiğiniz, biri web sitenize geldiğinde okur. wa.me bağlantısı insanları doğrudan WhatsApp'a götürür; dolayısıyla kaydedilecek bir sayfa görüntülemesi yoktur ve WhatsApp tıklamaları size raporlamaz. Bu yüzden bir wa.me bağlantısına utm_source eklemek hiçbir şeyi ölçmez.
Güvenilir yöntem iki parçalıdır. Önce reklam, e-posta ve sosyal medya trafiğini kendi sitenizdeki UTM etiketli bir açılış sayfasına yönlendirin ve WhatsApp butonunu o sayfaya koyun. Sonra her yerleşime kendi önceden doldurulmuş mesajını veya [IG01] gibi bir referans kodunu verin; böylece temsilciler her sohbetin nerede başladığını görebilir. Araç ikisini de oluşturur: etiketli açılış sayfası URL'sini ve koduyla birlikte mesajı.
UTM oluşturucu, SMS ile ve WhatsApp kampanyalarında gönderdiğiniz bağlantıları da kapsar: tek tıkla bir SMS kampanyası, bir WhatsApp kampanyası, bir QR kod veya bir sosyal medya biyografisi için utm_source ve utm_medium doldurulur; utm_campaign, utm_content ve utm_term de ekleyebilirsiniz. URL'nizde zaten bulunan parametreleri ve #anchor'ı korur, bir değerde büyük harf veya boşluk varsa uyarır (raporlar "SMS" ile "sms"i ayrı sayar) ve bağlantının bir SMS'te 160 GSM-7 karakterin kaçını kapladığını gösterir.
- Her yerleşim için bir bağlantı ve bir referans kodu kullanın: Instagram biyografisi, Google reklamı, bülten, ambalaj.
- Her kodu, yerleşimini ve başlangıç tarihini basit bir kayıt defterine işleyin.
- Sohbetleri gelen kutunuzda kodlarına göre etiketleyin; böylece sohbetleri ve satışları kaynağa göre raporlayabilirsiniz.
Müşteri gönder tuşuna bastıktan sonra ne olur
WhatsApp Business Platform'da müşteriden gelen bir mesaj 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açar. Bu pencerenin içinde ekibiniz serbest biçimli mesajlar, medya ve belgelerle yanıt verebilir; pencerenin dışında onaylı bir şablon gerekir. Sohbeti müşteri başlattığı için tıkla ve sohbet et bağlantısı bir konuşmaya başlamanın en temiz yollarından biridir, ancak pazarlama mesajları için izin anlamına gelmez.
Bir telefona tek kişinin yanıtlayabileceğinden fazla sohbet geliyorsa numarayı WhatsApp Business API'ye bağlayın ve konuşmaları temsilcilerin, chatbotların ve yapay zeka asistanlarının aynı kuyrukta çalışabildiği ortak bir ekip gelen kutusuna yönlendirin.