Gäste-Messaging für Hotels, Airlines und Reisebüros
Halten Sie Reisende von der Buchung bis zum Check-out auf dem Laufenden, wickeln Sie Änderungen direkt im Chat ab und bieten Sie jedem Gast einen Concierge, den er in seiner eigenen Sprache erreicht.
Eine Nachricht vor der Anreise und eine Concierge-Anfrage auf WhatsApp. Fiktive Marke und Beispieldaten.
Kurze Antwort
Aktualisiert
Mit OmniChannels.ai versenden Hotels, Airlines und Reisebüros Buchungsbestätigungen, Check-in-Erinnerungen, Reiseänderungen und Upselling-Angebote per WhatsApp, SMS, RCS und Sprache – mit Fallback, wenn Reisende im Roaming oder offline sind. Gäste schreiben Rezeption oder Concierge über WhatsApp, Instagram oder Messenger, und Ihr Team antwortet aus einem gemeinsamen Posteingang. Chatbots und KI-Agenten beantworten häufige Fragen auf Englisch und Arabisch und übergeben an einen Menschen, wenn eine Anfrage Personal erfordert.
Was Reise- und Hotellerie-Teams mit OmniChannels.ai versenden
Buchungsbestätigungen
Bestätigen Sie Reservierungen und Tickets per WhatsApp, E-Mail oder SMS – ausgelöst über die API aus Ihrem Buchungs- oder Hotelsystem.
Check-in und Anreise
Versenden Sie Links zum Online-Check-in, Anreiseinformationen und Hinweise zur Zimmerbereitschaft und erfassen Sie Ankunftszeiten und Wünsche per Antwort.
Reiseänderungen
Informieren Sie Reisende über Fahrplan- und Gate-Änderungen, Verspätungen oder Umbuchungsoptionen – mit Fallback von WhatsApp auf SMS für Reisende im Ausland.
Concierge-Chat
Gäste fragen im Chat Transfers, Tischreservierungen, späten Check-out oder Housekeeping an, und Ihr Team antwortet aus der Omni Inbox mit Zuweisung nach Abteilung.
Upselling-Angebote
Bieten Sie Gästen mit Einwilligung vor der Anreise Zimmer-Upgrades, Spa, Restaurant oder Zusatzgepäck an – per WhatsApp-Vorlage oder RCS Rich Card.
Mehrsprachige Gäste
Versenden Sie Vorlagen in der Sprache jedes Gastes und lassen Sie KI-Agenten häufige Fragen auf Englisch, Arabisch und weiteren Sprachen beantworten, bevor ein Mensch übernimmt.
Sprache und IVR
Betreiben Sie Reservierungs-IVR, ausgehende Erinnerungsanrufe und KI-Sprachagenten mit Gesprächsaufzeichnung – eingerichtet mit Ihrem Account-Team.
Feedback nach dem Aufenthalt
Bitten Sie nach dem Check-out oder der Reise per kurzem Umfragelink oder Antwort-Button um Feedback und leiten Sie Beschwerden an eine Führungskraft weiter.
Welcher Kanal für welche Nachricht
Reisende wechseln zwischen Netzen und Ländern – planen Sie daher für alles Zeitkritische einen Fallback ein.
| Element | Details |
|---|---|
| Buchungsbestätigung | E-Mail für die vollständige Bestätigung und die Bedingungen, dazu eine WhatsApp-Utility-Vorlage mit den wichtigsten Details und SMS als Fallback. |
| Check-in und Anreisedetails | WhatsApp mit Check-in-Link und Buttons, da Gäste bei der Ankunft meist mobile Daten haben; SMS als Fallback. |
| Verspätungen und Reiseänderungen | Zuerst WhatsApp, dann SMS, denn Reisende im Roaming empfangen oft SMS, haben aber keine Daten. Bei größeren Störungen zusätzlich ein Sprachanruf. |
| Concierge-Anfragen | WhatsApp, Instagram und Messenger in der Omni Inbox, zugewiesen an Rezeption, Concierge oder Housekeeping. |
| Upselling und Angebote vor der Anreise | WhatsApp-Marketingvorlagen oder RCS-Karussells für Gäste mit Einwilligung, oder E-Mail für ausführlichere Angebote. |
| Feedback nach dem Aufenthalt | WhatsApp oder E-Mail mit einem kurzen Umfragelink, einmalig nach der Abreise versendet. |
So geht ein Hotel- oder Reiseunternehmen live
- 1
Gästereise abbilden
Listen Sie jede Nachricht von der Buchung bis nach dem Aufenthalt oder der Reise auf und legen Sie fest, welches Team jeweils verantwortlich ist.
- 2
Kanäle verbinden
Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto, Instagram und Ihre Facebook-Seite, registrieren Sie SMS-Absenderkennungen und verifizieren Sie Ihre RCS-Marke.
- 3
Mehrsprachige Vorlagen freigeben lassen
Reichen Sie Vorlagen für Bestätigung, Check-in, Änderungen und Angebote in den Sprachen ein, die Ihre Gäste am häufigsten nutzen.
- 4
Buchungssysteme integrieren
Lösen Sie Nachrichten über die REST-API und Webhooks aus Ihrem Property-Management-, Reservierungs- oder Buchungssystem aus.
- 5
Concierge-Regeln festlegen
Definieren Sie Abteilungen, Zuweisung, Servicezeiten und Bot-Übergabe und prüfen Sie Gästeanfragen und Antwortzeiten wöchentlich.
Passt OmniChannels.ai zu Ihrem Reiseunternehmen?
Typische Ausgangslage
- Sie betreiben Hotels, Resorts, Serviced Apartments, eine Airline oder ein Reisebüro.
- Gäste und Reisende schreiben Ihnen vor und während der Reise über WhatsApp und soziale Kanäle.
- Sie betreuen internationale Gäste, die Nachrichten in mehreren Sprachen benötigen.
- Buchungsereignisse in Ihren Systemen sollen automatisch Nachrichten auslösen.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
- Upselling- und Angebotsnachrichten erfordern eine Einwilligung, und Gäste müssen sich jederzeit abmelden können.
- WhatsApp-Vorlagen benötigen eine Freigabe durch Meta, und Freitextantworten sind auf das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster beschränkt.
- Reisende im Ausland haben eventuell keine mobilen Daten oder erhalten SMS über Roaming-Partner – testen Sie die Zustellung daher in Ihren wichtigsten Märkten.
- Passnummern und Kreditkartendaten gehören nicht in den Chat; erfassen Sie diese in Ihrem sicheren Buchungssystem.
Fragen zum Messaging in Reise und Hotellerie
Können Gäste dem Hotel während des Aufenthalts über WhatsApp schreiben?
Ja. Gäste schreiben an Ihre offizielle WhatsApp-Nummer, und Mitarbeitende von Rezeption, Concierge oder Housekeeping antworten unter eigenem Namen aus der Omni Inbox. Anfragen werden der richtigen Abteilung zugewiesen.
Wie erreichen wir Reisende im Ausland?
WhatsApp funktioniert überall, wo Reisende mobile Daten oder WLAN haben. Richten Sie für zeitkritische Änderungen einen Fallback auf SMS ein, die ein Telefon im Roaming auch ohne Daten erreicht, und ergänzen Sie bei größeren Störungen einen Sprachanruf.
Können wir Nachrichten in der Sprache des Gastes senden?
Ja. Legen Sie Vorlagenversionen für jede Sprache an und wählen Sie die passende anhand des Gästeprofils. KI-Agenten beantworten häufige Fragen auf Englisch, Arabisch und weiteren Sprachen.
Können wir Upgrade-Angebote über WhatsApp versenden?
Ja, als Marketingvorlagen an Gäste, die in Angebote eingewilligt haben. Senden Sie diese zu einem passenden Zeitpunkt, etwa einige Tage vor der Anreise, und bieten Sie eine Abmeldemöglichkeit an.
Lässt sich die Lösung an unser Property-Management- oder Buchungssystem anbinden?
Ja, über die REST-API und Webhooks. Ihr System löst Bestätigungen und Check-in-Nachrichten aus, und die Zustellstatus kommen kanalübergreifend in einem einheitlichen Format zurück.
Kann ein Chatbot häufige Gästefragen beantworten?
Ja. Ein Chatbot oder KI-Agent beantwortet Fragen zu Check-in-Zeiten, Parken, WLAN, Ausstattung und Anfahrt und übergibt Anfragen, die Personal erfordern, samt Gesprächsverlauf an einen Menschen.
Leitfäden zu diesem Thema
- MarketingWhatsApp für Hotels: Gästekommunikation vom Buchen bis Check-out8 Min. Lesezeit
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