Definition
WhatsApp Flows ist eine Funktion der WhatsApp Business Platform, mit der sich strukturierte, mehrseitige Formulare direkt im Chat erstellen lassen – etwa für Buchungen, Lead-Formulare, Umfragen oder Kreditanträge. Die Screens werden in Flow JSON definiert und können den eigenen Endpunkt des Unternehmens aufrufen.
Ein Flow ist eine Abfolge von Screens mit Komponenten wie Texteingaben, Dropdowns, Datumsauswahl, Checkboxen und Medien-Upload. Der Entwickler beschreibt ihn in Flow JSON und veröffentlicht ihn über die Flows API oder den WhatsApp Manager. Ein Flow kann statisch sein oder über einen verschlüsselten Daten-Endpunkt Daten mit dem Backend des Unternehmens austauschen.
Flows lassen sich innerhalb eines Kundenservice-Fensters als interaktive Nachricht senden oder außerhalb davon als Vorlage mit FLOW-Button. Metas Dokumentation behandelt Lebenszyklus-Status, Versionierung, Kennzahlen und Health-Monitoring, einschließlich Warnungen, wenn sich Fehlerrate oder Latenz eines Endpunkts verschlechtern.
Flows eignen sich für Aufgaben, die im Chat viele Nachrichtenwechsel erfordern würden, etwa die Wahl von Filiale, Datum und Zeitfenster oder das Erfassen von KYC-Daten. Der Kunde bleibt dabei in WhatsApp, statt auf eine Webseite geschickt zu werden.
Achten Sie auf langsame oder nicht erreichbare Endpunkte – sie können dazu führen, dass Meta einen Flow drosselt oder blockiert. Halten Sie Formulare kurz und erfassen Sie keine Daten wie Kartennummern, die Ihre Datenschutzerklärung und lokale Vorschriften im Chat nicht zulassen.