Definição
A WhatsApp Business Platform é a oferta abrangente da Meta para empresas que conversam com clientes no WhatsApp por meio de APIs, incluindo a Cloud API, a Business Management API, a Marketing Messages API e ferramentas relacionadas, como Flows, catálogos e webhooks.
A Meta usa "WhatsApp Business Platform" para designar o uso do WhatsApp baseado em APIs, diferente do app gratuito WhatsApp Business que pequenas empresas usam em um único celular. A plataforma foi projetada para integração com CRMs, contact centers, chatbots e sistemas de marketing.
Seus componentes centrais são a Cloud API, para enviar e receber mensagens (e, cada vez mais, chamadas), a Business Management API, para gerenciar números de telefone, modelos e análises, a Marketing Messages API, para entrega otimizada de marketing, e os webhooks, que informam mensagens recebidas e status de entrega.
Tudo na plataforma depende de uma WhatsApp Business Account (WABA) pertencente a um portfólio empresarial da Meta. A verificação empresarial desse portfólio libera limites de mensagens maiores e torna o número elegível ao status de Official Business Account.
O preço é por mensagem de modelo entregue, conforme a categoria e o país do destinatário, com regras para mensagens gratuitas dentro das janelas de atendimento ao cliente e das janelas gratuitas de ponto de entrada. A Meta atualiza tarifas e regras várias vezes por ano, então consulte a página de preços dela antes de montar o orçamento.