Definisi
WhatsApp Business Platform adalah layanan payung dari Meta bagi bisnis yang mengirim pesan ke pelanggan di WhatsApp melalui API, termasuk Cloud API, Business Management API, Marketing Messages API, serta perangkat terkait seperti Flows, katalog, dan webhook.
Meta menggunakan istilah "WhatsApp Business Platform" untuk penggunaan WhatsApp berbasis API. Ini berbeda dari aplikasi WhatsApp Business gratis yang dijalankan usaha kecil di satu ponsel. Platform ini dirancang untuk terintegrasi dengan CRM, contact center, chatbot, dan sistem pemasaran.
Komponen intinya adalah Cloud API untuk mengirim dan menerima pesan (dan, semakin banyak, panggilan), Business Management API untuk mengelola nomor telepon, template, dan analitik, Marketing Messages API untuk pengiriman pesan pemasaran yang dioptimalkan, serta webhook yang melaporkan pesan masuk dan status pengiriman.
Semua yang ada di platform ini bernaung di bawah WhatsApp Business Account (WABA) yang dimiliki oleh sebuah Meta business portfolio. Verifikasi bisnis pada portfolio tersebut membuka batas pengiriman pesan yang lebih tinggi dan membuat sebuah nomor memenuhi syarat untuk status Official Business Account.
Harga dihitung per template pesan yang terkirim, berdasarkan kategori dan negara penerima. Ada aturan pesan gratis di dalam jendela layanan pelanggan (customer service window) dan jendela titik masuk gratis (free entry point window). Meta memperbarui tarif dan aturan beberapa kali setahun, jadi periksa halaman harga Meta sebelum menyusun anggaran.