Definisi
Batas pesan WhatsApp membatasi jumlah pengguna unik yang dapat dikirimi pesan oleh sebuah business portfolio di luar jendela layanan pelanggan dalam periode 24 jam bergulir. Menurut dokumentasi Meta, tier-nya adalah 250, 2.000, 10.000, 100.000, dan tanpa batas.
Meta mengubah modelnya pada 7 Oktober 2025. Batas kini ditetapkan di tingkat business portfolio dan dibagi oleh semua nomor telepon bisnis di dalamnya, bukan per nomor. Business portfolio baru dimulai dari 250 pengguna unik per 24 jam bergulir.
Untuk mencapai 2.000, Meta mencantumkan beberapa jalur peningkatan: verifikasi bisnis, minta mitra onboarding (aktivasi akun) memverifikasinya, atau kirim 2.000 pesan di luar jendela layanan pelanggan ke pengguna unik dalam 30 hari menggunakan template berkualitas tinggi. Setelah itu, Meta meninjau kualitas pesan sebelum menyetujui peningkatan.
Di atas 2.000, penskalaan otomatis menaikkan batas satu level dalam 6 jam, jika bisnis mengirim pesan berkualitas tinggi di semua nomor dan template-nya, serta telah memakai setidaknya separuh dari batas saat ini dalam 7 hari terakhir.
Batas ini menghitung penerima unik dari pesan yang dimulai oleh bisnis, bukan total pesan, dan balasan di dalam jendela layanan pelanggan yang masih terbuka tidak dihitung. Rencanakan kampanye besar sesuai tier saat ini: periksa di WhatsApp Manager, atau dengan field whatsapp_business_manager_messaging_limit, sebelum menjadwalkan pengiriman.