Ein Instagram-DM-Posteingang, aus dem Ihr ganzes Team antworten kann
Verbinden Sie Ihr professionelles Instagram-Konto über den Login von Meta und lassen Sie mehrere Agenten Produktfragen, Nachfragen zu Bestellungen und Beschwerden aus einem gemeinsamen Posteingang beantworten statt von einem einzigen Telefon.
Instagram-Direktnachrichtenverlauf zwischen einer Kundin und einem Markenkonto. Handle und Nachrichten sind Beispieldaten.
Kurze Antwort
Aktualisiert
OmniChannels.ai verbindet Ihr professionelles Instagram-Konto über den Autorisierungsprozess von Meta, sodass Direktnachrichten in der gemeinsamen Omni Inbox ankommen. Mehrere Agenten antworten mit Text, Medien und Anhängen, ein Chatbot oder KI-Agent kann zuerst reagieren, und über die API können Sie auch Personen schreiben, die Ihr Unternehmen bereits kontaktiert haben. Es gelten die Regeln von Meta: Kunden müssen Ihnen zuerst schreiben, und Antworten müssen in das Messaging-Fenster von Meta passen.
Was der Instagram-Posteingang Ihrem Team bietet
Verbindung über den Login von Meta
Autorisieren Sie Ihr professionelles Instagram-Konto über den OAuth-Prozess von Meta. Der Zugriff wird der App erteilt, nicht über geteilte Passwörter.
DMs im gemeinsamen Posteingang
Direktnachrichten landen in der Omni Inbox neben WhatsApp, Messenger, Telegram und E-Mail – in einem Verlauf pro Kunde.
Mehrere Agenten auf einem Konto
Vertriebs- und Supportagenten bearbeiten dasselbe Instagram-Konto gleichzeitig, ohne ein Telefon herumzureichen.
Antworten mit Medien und Anhängen
Antworten Sie mit Text, Produktfotos und Anhängen, damit Kunden Größen, Farben und Preise erhalten, ohne den Chat zu verlassen.
Das Antwortfenster im Blick
Meta begrenzt, wie lange ein Unternehmen nach einer Kundennachricht antworten kann. Wer DMs aus einem gemeinsamen Posteingang bearbeitet, antwortet leichter rechtzeitig.
Chatbots und KI-Agenten
Ein Chatbot oder ein KI-Agent von BroadNet beantwortet häufige DM-Fragen auf Englisch und Arabisch und übergibt die Konversation an einen Agenten.
API-Versand in bestehende Konversationen
Senden Sie über die API Nachrichten an Personen, die Ihrem Unternehmen bereits geschrieben haben – im Rahmen der Regeln von Meta.
Konversationen auf Arabisch und Englisch
Agenten antworten in der Sprache, in der der Kunde schreibt; der Arbeitsbereich ist auf Arabisch und Englisch verfügbar.
Was Instagram-Messaging einem Unternehmen erlaubt
Diese Regeln stammen von Meta, nicht von OmniChannels.ai. Sie ändern sich, prüfen Sie sie daher in der aktuellen Instagram-Messaging-Dokumentation von Meta.
| Element | Details |
|---|---|
| Konversation beginnen | Der Kunde muss Ihrem Konto zuerst schreiben, etwa über eine Story-Antwort, einen Beitrag oder den Nachrichten-Button in Ihrem Profil. |
| Antwortfenster | Die Dokumentation von Meta beschreibt ein Standardfenster von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht, mit längeren Fristen für Antworten menschlicher Agenten in bestimmten Fällen. |
| Kontotyp | Für die Verbindung über die Messaging-APIs von Meta ist ein professionelles Konto (Business oder Creator) erforderlich. |
| Massenkampagnen | Instagram-DM ist ein Konversationskanal. API-Versand ist auf Personen beschränkt, die Ihnen geschrieben haben; für Kampagnen an Listen mit Einwilligung nutzen Sie WhatsApp, RCS, SMS oder E-Mail. |
So verbinden Sie Instagram-DMs
Die Verbindung erfordert einige Autorisierungsschritte bei Meta; wir begleiten Sie im Onboarding durch alle davon.
- 1
Kontotyp prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram-Konto ein professionelles Konto ist und so verknüpft ist, wie Meta es für den Messaging-Zugriff verlangt.
- 2
Bei Meta autorisieren
Melden Sie sich im Arbeitsbereich über den Autorisierungsbildschirm von Meta an und erteilen Sie die Berechtigung, Ihre Instagram-Nachrichten zu verwalten.
- 3
Agenten Zugriff geben
Legen Sie fest, welche Agenten Instagram-Konversationen beantworten, und klären Sie, wer Vertriebsfragen und wer Supportanfragen übernimmt.
- 4
Mit einer echten DM testen
Senden Sie eine Nachricht von einem privaten Konto, antworten Sie aus dem Posteingang und prüfen Sie, ob Medien und Anhänge wie erwartet ankommen.
Wer profitiert am meisten von einem gemeinsamen Posteingang für Instagram?
Typische Ausgangslage
- Kunden entdecken Sie auf Instagram und fragen per DM nach Produkten, Größen, Preisen oder Terminen.
- Mehr als eine Person muss DMs auf demselben Konto beantworten.
- Ihr Team bearbeitet bereits WhatsApp oder E-Mail und möchte Instagram im selben Arbeitsbereich.
- Sie betreuen Kunden auf Arabisch und Englisch.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
- Sie können keine DM an einen Kunden beginnen, der Ihnen nicht zuerst geschrieben hat.
- Antworten müssen in das Messaging-Fenster von Meta passen; verspätete Antworten werden möglicherweise nicht zugestellt.
- Instagram-Kommentare, Beiträge und Anzeigen verwalten Sie in den eigenen Tools von Meta, nicht im Posteingang.
Fragen zum Instagram-DM-Posteingang
Müssen wir unser Instagram-Passwort weitergeben?
Nein. Sie verbinden das Konto über den Autorisierungsbildschirm von Meta, der der App Messaging-Zugriff gewährt. Diesen Zugriff können Sie jederzeit in den Einstellungen von Meta prüfen oder entfernen.
Wie lange haben wir Zeit, auf eine Instagram-DM zu antworten?
Die Dokumentation von Meta beschreibt ein 24-Stunden-Fenster nach der Kundennachricht, mit längeren Fristen für Antworten menschlicher Agenten in bestimmten Fällen. Diese Regeln ändern sich, prüfen Sie daher die aktuelle Instagram-Messaging-Dokumentation von Meta.
Können wir Werbe-DMs an alle unsere Follower senden?
Nein. Instagram-Messaging über die APIs von Meta erreicht nur Personen, die Ihnen geschrieben haben. An diese können Sie über die API im Rahmen der Regeln von Meta senden; für Kampagnen an Kunden mit Einwilligung nutzen Sie WhatsApp, RCS, SMS, Telegram oder E-Mail.
Erscheinen Instagram- und WhatsApp-Nachrichten desselben Kunden gemeinsam?
Ja. Die Omni Inbox führt einen Verlauf pro Kunde, sodass Agenten frühere Nachrichten aus anderen Kanälen sehen. Die Zuordnung hängt von den Kennungen ab, die jeder Kanal übermittelt; ein Kunde mit einem anderen Namen auf Instagram kann daher separat erscheinen.
Funktioniert das mit einem privaten Instagram-Konto?
Der Messaging-Zugriff von Meta setzt ein professionelles Konto voraus, entweder Business oder Creator. Der Wechsel ist in der Instagram-App kostenlos; prüfen Sie aber vorher, wie er sich auf Ihr Profil auswirkt.
Kann ein Chatbot Instagram-DMs beantworten?
Ja. Ein Flow-Chatbot oder ein KI-Agent auf Basis von BroadNet AI beantwortet häufige DM-Fragen auf Englisch und Arabisch und übergibt die Konversation an einen Agenten im Posteingang.
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