Resposta direta por SMS
[Transportadora]: Sua encomenda foi entregue. Como foi a entrega? Responda com uma nota de 1 (ruim) a 5 (ótima).
2 segmentos de SMS · Unicode (UCS-2) · 110 caracteres
SMSTransacionalLogística e entregas · Avaliação e NPS
Modelo de SMS de avaliação da entrega (transacional)
Envie poucos minutos depois da confirmação da entrega, enquanto a experiência está fresca. As notas mostram rotas e entregadores com problemas antes que as reclamações cheguem.
Pré-visualização
Sua marca
[Transportadora]: Sua encomenda foi entregue. Como foi a entrega? Dê uma nota de 1 a 5: [Link]
As variáveis aparecem destacadas. Substitua-as pelos seus próprios valores antes do envio.
[Transportadora]: Sua encomenda foi entregue. Como foi a entrega? Dê uma nota de 1 a 5: [Link]
90 caracteres em Unicode (UCS-2), ou seja, 2 segmento(s) de SMS. Em Unicode (UCS-2) cabem 70 caracteres em um único SMS, ou 67 por segmento quando a mensagem é dividida. O árabe e algumas letras acentuadas exigem essa codificação. A contagem trata cada [Variável] como texto de tamanho parecido; confira a mensagem final com os valores reais.
Variáveis explicadas
O que colocar em cada variável, com um valor de exemplo.
| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
[Transportadora] | Nome da transportadora que assina o SMS | Entrega Já |
[Link] | Link curto para a pesquisa de uma pergunta | entj.com.br/n/93 |
Categoria e regras de envio
SMS transacional: precisa se referir a algo que o cliente fez ou contratou. Não inclua ofertas nem links promocionais, ou as operadoras podem filtrá-lo como tráfego promocional e aplicar restrições de horário.
Os horários permitidos para envios promocionais variam de país para país, e alguns reguladores também definem horários específicos para o Ramadã.Regras de ID de remetente por paísPlanejar o horário de envio
Variações
Versões alternativas da mesma mensagem, seguindo as mesmas regras do canal.
Com nome e entregador
[Transportadora]: Oi, [Nome]! [Entregador] entregou hoje sua encomenda [Rastreio]. Avalie a entrega em 10 segundos: [Link]
1 segmentos de SMS · GSM-7 · 112 caracteres
Com opção de relatar problema
[Transportadora]: Sua encomenda foi entregue. Dê uma nota de 1 a 5 ou conte se houve algum problema: [Link]
2 segmentos de SMS · Unicode (UCS-2) · 103 caracteres
Como usar este modelo
- 1
Copie o texto
Copie a mensagem e mantenha o nome da marca no início, para que o destinatário saiba quem está escrevendo.
- 2
Substitua as variáveis
Associe cada [Variável] a um campo da sua lista de contatos ou do seu sistema, mantendo a mensagem curta.
- 3
Confira tamanho e codificação
Cole o texto final no contador de SMS para ver quantos segmentos você vai pagar.
- 4
Envie com um remetente registrado
Use um remetente registrado para este tipo de tráfego em cada país de destino.
Perguntas sobre este modelo
Quantos segmentos de SMS tem esta mensagem?
2 segmento(s): o texto tem 90 caracteres em Unicode (UCS-2). Em Unicode (UCS-2) cabem 70 caracteres em um único SMS, ou 67 por segmento quando a mensagem é dividida. O árabe e algumas letras acentuadas exigem essa codificação.
Este SMS é promocional ou transacional?
Transacional. Refere-se a um pedido, conta ou agendamento específico, então pode ser enviado a qualquer hora, desde que não tenha conteúdo promocional.
Quando posso enviar esta mensagem?
A qualquer hora. Mensagens transacionais e de OTP são entregues 24 horas por dia, 7 dias por semana; janelas de horário como 07:00–21:00 nos Emirados Árabes Unidos ou 09:00–22:00 na Arábia Saudita valem para o tráfego promocional.
Este modelo está disponível em outros idiomas?
Sim. Ele foi escrito de forma nativa em inglês, francês, espanhol, alemão, árabe, português, turco e chinês simplificado, então a versão em árabe e as demais soam como mensagens originais, não como traduções.