Definição
CPaaS (Communications Platform as a Service, ou plataforma de comunicação como serviço) é uma plataforma em nuvem que permite às empresas adicionar mensagens, voz e verificação aos seus próprios aplicativos por meio de APIs, sem precisar construir infraestrutura de telecom.
Um provedor de CPaaS opera as conexões com operadoras e plataformas de mensagens e as disponibiliza por APIs e SDKs: SMS, WhatsApp, RCS, chamadas de voz, OTP e muito mais, com webhooks para eventos.
As empresas usam CPaaS para construir verificação por OTP, notificações, integrações com o contact center e automação de chat dentro dos próprios sistemas, pagando por mensagem ou por minuto.
Comparação: o UCaaS (comunicações unificadas como serviço) entrega chamadas, reuniões e chat prontos para os funcionários de uma empresa; o CCaaS (central de atendimento como serviço) é uma mesa de agentes hospedada para o atendimento ao cliente; um agregador de SMS vende rotas para um único canal. O CPaaS fica por baixo, como blocos programáveis que os desenvolvedores combinam em seus próprios produtos.
A cobrança costuma ser por uso: uma tarifa por segmento de SMS conforme o destino, uma tarifa por mensagem do WhatsApp definida pela Meta por mercado e categoria, tarifas por minuto para voz e, às vezes, mensalidades por números ou IDs de remetente (Sender IDs). Pergunte se as tarifas de canal são repassadas a custo ou com markup, porque a diferença cresce com o volume.
Ao comparar plataformas, avalie a qualidade e a cobertura das rotas, a variedade de canais, a documentação da API, o suporte a compliance nos seus mercados e a forma como os dados de entrega são reportados.
No Golfo e na região MENA, verifique o suporte ao árabe de ponta a ponta (SMS em UCS-2, modelos da direita para a esquerda, texto para fala em árabe), a ajuda no registro de ID de remetente junto a reguladores como a TDRA nos Emirados e a CST na Arábia Saudita, e onde os registros de mensagens ficam armazenados.
A OmniChannels.ai é a plataforma de CPaaS e omnichannel da BroadNet, com API REST, SDK, webhooks e SMPP.
Exemplo
OTP de cadastro em um CPaaS:
1. O aplicativo chama a API de verificação com o número do usuário.
2. A plataforma envia um modelo de autenticação do WhatsApp.
3. Sem relatório de entrega em 30 segundos → o mesmo código vai por SMS.
4. Um webhook informa “entregue”; o usuário digita o código e o aplicativo o valida.