Definição
UCaaS é um serviço em nuvem pronto de telefonia, reuniões e chat de equipe para funcionários; CPaaS é um conjunto de APIs que desenvolvedores usam para incorporar comunicações a seus próprios apps e jornadas do cliente.
O UCaaS (Unified Communications as a Service, ou comunicações unificadas como serviço) substitui o PABX do escritório: ramais, videoconferências, chat interno e correio de voz, vendidos por usuário. Seu foco é a colaboração interna.
O CPaaS (Communications Platform as a Service, ou plataforma de comunicações como serviço) é programável: APIs de SMS, WhatsApp, voz e verificação cobradas por uso. Seu foco é a comunicação com clientes, automatizada a partir dos sistemas da empresa.
As categorias se sobrepõem nas bordas: fornecedores de UCaaS adicionam APIs e fornecedores de CPaaS oferecem produtos de contact center e caixa de entrada. As plataformas de contact center (CCaaS) ficam entre as duas.
Escolha UCaaS para equipar a equipe com telefonia e reuniões; escolha CPaaS para enviar OTPs, notificações e campanhas, ou para conduzir conversas com clientes em vários canais.