Definition
UCaaS ist ein fertiger Cloud-Dienst für Telefonie, Meetings und Team-Chat für Mitarbeitende; CPaaS ist ein Baukasten aus APIs, mit dem Entwickler Kommunikation in ihre eigenen Apps und Customer Journeys integrieren.
UCaaS (Unified Communications as a Service) ersetzt die Telefonanlage im Büro: Nebenstellen, Videomeetings, interner Chat und Voicemail, abgerechnet pro Nutzer. Der Schwerpunkt liegt auf der internen Zusammenarbeit.
CPaaS (Communications Platform as a Service) ist programmierbar: APIs für SMS, WhatsApp, Voice und Verifizierung, abgerechnet nach Nutzung. Der Schwerpunkt liegt auf der Kommunikation mit Kunden, automatisiert aus Geschäftssystemen heraus.
An den Rändern überschneiden sich die Kategorien: UCaaS-Anbieter ergänzen APIs, und CPaaS-Anbieter bieten Contact-Center- und Posteingangsprodukte an. Contact-Center-Plattformen (CCaaS) liegen zwischen beiden.
Wählen Sie UCaaS, um Mitarbeitende mit Telefonie und Meetings auszustatten; wählen Sie CPaaS, um OTPs, Benachrichtigungen und Kampagnen zu versenden oder Kundenkonversationen kanalübergreifend zu führen.