Definisi
UCaaS adalah layanan telepon, meeting, dan chat tim berbasis cloud yang siap pakai untuk karyawan; CPaaS adalah kumpulan API yang digunakan developer untuk membangun fitur komunikasi ke dalam aplikasi dan alur pelanggan mereka sendiri.
UCaaS (Unified Communications as a Service) menggantikan PBX kantor: ekstensi, meeting video, chat internal, dan voicemail, dengan harga per pengguna. Fokusnya adalah kolaborasi internal.
CPaaS (Communications Platform as a Service) bersifat programmable: API SMS, WhatsApp, voice, dan verifikasi dengan harga berdasarkan pemakaian. Fokusnya adalah komunikasi dengan pelanggan, yang diotomatisasi dari sistem bisnis.
Kedua kategori ini saling beririsan di batasnya: vendor UCaaS menambahkan API, sementara vendor CPaaS menawarkan produk contact center dan inbox. Platform contact center (CCaaS) berada di antara keduanya.
Pilih UCaaS untuk membekali karyawan dengan telepon dan meeting; pilih CPaaS untuk mengirim OTP (kode verifikasi), notifikasi, dan kampanye, atau untuk mengelola percakapan pelanggan di berbagai kanal.