Tanım
UCaaS, çalışanlar için hazır bir bulut telefon, toplantı ve ekip sohbeti hizmetidir; CPaaS ise geliştiricilerin iletişimi kendi uygulamalarına ve müşteri yolculuklarına entegre etmek için kullandığı API'ler bütünüdür.
UCaaS (Unified Communications as a Service) ofis santralinin yerini alır: dahili hatlar, görüntülü toplantılar, şirket içi sohbet ve sesli mesaj; kullanıcı başına satılır. Odağı şirket içi iş birliğidir.
CPaaS (Communications Platform as a Service) programlanabilirdir: SMS, WhatsApp, ses ve doğrulama API'leri kullanıma göre fiyatlandırılır. Odağı, iş sistemlerinden otomatikleştirilen müşteri iletişimidir.
Kategoriler sınırlarda örtüşür: UCaaS sağlayıcıları API ekler, CPaaS sağlayıcıları ise çağrı merkezi ve gelen kutusu ürünleri sunar. Çağrı merkezi platformları (CCaaS) ikisinin arasında yer alır.
Çalışanları telefon ve toplantılarla donatmak için UCaaS'ı; OTP, bildirim ve kampanya göndermek ya da kanallar arası müşteri görüşmeleri yürütmek için CPaaS'ı seçin.